Arbatax Park Resort – Telis

Kaksi vuotta Arbatax Parkissa — Luonto – se on harvinaisin ylellisyys! Se johtuu alueen biologisesta monimuotoisuudesta, maisemasta ja paikan tunnelmasta – siitä tunteesta, että lomakeskus sijaitsee luonnon keskellä sen sijaan, että luonto olisi suunniteltu lomakeskuksen ympärille. Palvelu on erinomaista, ravintolat ovat erittäin hyviä ja lastenohjelma on loistava. Mutta se, mikä saa meidät haluamaan palata takaisin, on jotain paljon vaikeammin luotavaa: identiteetti. Siksi kahden vuoden jälkeen suurin toiveemme on myös yksinkertainen: Suojelkaa sitä, mitä teillä jo on! Olemme nyt viettäneet lomamme Arbatax Eco Resortin mökkisviiteissä jo toista vuotta peräkkäin, mikä antaa meille harvinaisen mahdollisuuden tarkkailla paitsi lomakeskusta myös sen kehitystä. Kokemuksemme on edelleen erittäin positiivinen! Kiitos erittäin vakaasta tiimistä, jonka henkilökunnasta suurin osa on pysynyt samana viime vuodesta lähtien – mikä on rauhoittava merkki vakaudesta ja terveestä kehityksestä. Toivomme, että tuleva kehitys parantaa vierailukokemusta muuttamatta tätä ainutlaatuista paikkaa jälleen yhdeksi täydellisesti suunnitelluksi kaupalliseksi lomakohteeksi. Luonnonvaraisuus, Välimeren maisema, biodiversiteetti, avaruus ja jopa sen hieman epätäydellinen, orgaaninen luonne eivät ole asioita, joita pitäisi ”optimoida” – ne ovat Arbatax Parkin ydin. Maailmassa, jossa luksuslomakohteet muistuttavat yhä enemmän toisiaan, aitous ja luonto ovat harvinaisinta ylellisyyttä. Meille juuri tämä tekee Arbatax Parkista todella ansaitsevan ehdokkaan vuoden 2026 parhaaksi ekolomakohteeksi maailmassa. Ei siksi, että se olisi täydellinen, vaan siksi, että sillä on jotain aidosti harvinaista – sielu, jota kannattaa säilyttää.

Kaiken kaikkiaan loistava vierailu. Hotellihuoneet ovat erittäin mukavia, ja niissä on modernit kylpyhuoneet. Lomakeskuksen pohjapiirros on erinomainen, ja vieraat ovat sijoitettuina mukavasti hajallaan Aamiainen oli katastrofi (niin pahasti, ettemme edes vaivautuneet menemään sinne). Kahvin jonottaminen kesti yli 20 minuuttia. Lasit ja ruokailuvälineet eivät olleet saatavilla, joten jouduimme odottamaan. Jouduimme siivoamaan pöydät itse, jotta saimme istua. Suurin osa lomakeskuksen henkilökunnasta vaikutti uudelta, eikä heillä ollut paljoa kokemusta työstä. Kaikki olivat kuitenkin ystävällisiä. Pidin siitä, miten aurinkotuolit oli sijoitettu mukavasti ympäri lomakeskusta, mikä loi tilavan tunnelman ja tarjosi paljon erilaisia vaihtoehtoja. Tulisin takaisin.

En palaisi tähän hotelliin. Saavuimme lomakeskukseen 8. heinäkuuta 2026. Ensimmäinen pettymys koitti heti saapumisen jälkeen. Matkatavaroiden purkamisen jälkeen jouduimme ajamaan auton syrjäiselle pysäköintialueelle, odottamaan hotellin kuljetusbussia noin 10 minuuttia ja odottamaan vielä 30 minuuttia, ennen kuin pääsimme tekemään sisäänkirjautumisen vastaanotossa. Vaikka kolme vastaanottotiskiä oli auki, koko sisäänkirjautuminen kesti lähes tunnin. Kaikkien matkustamisvuosieni aikana en ole koskaan kokenut näin pitkää hotellin sisäänkirjautumista. 8. heinäkuuta illalla jätin Armani Exchange -uimahousuni (arvoltaan noin 100 euroa) kuivumaan yöksi huoneen 602 ulkopuolella olevaan kuivausalueeseen. Juuri tällaisessa paikassa vieraat luonnollisesti odottavat henkilökohtaisten tavaroidensa olevan turvassa. 9. heinäkuuta aamulla uimahousut olivat kadonneet. Ennen hotellista lähtöä tutkin huoneemme ja kaikki matkatavaramme perusteellisesti useita kertoja. Ilmoitin tapahtumasta välittömästi vastaanottoon ja lähetin myöhemmin samana päivänä hotellille sähköpostin, johon liitin kuvia kadonneista uimahousuista. Muutama päivä myöhemmin sain vastauksen asiakaspalvelutiimiltä, jossa minulle ilmoitettiin, että hotellin johto oli saanut tiedon asiasta, että perusteellinen tutkinta oli käynnissä ja että minulle ilmoitettaisiin henkilökohtaisesti tuloksista. Näin ei koskaan tapahtunut. Sen jälkeen otin toistuvasti yhteyttä hotelliin sähköpostitse ja kysyin tutkimuksen tuloksia sekä ratkaisuehdotusta. Lähetin useita seurantasähköposteja, mukaan lukien lopullisen kirjeen hotellin johdolle, jossa vaadin korvausta. Mihinkään näistä viesteistä en saanut vastausta. Eniten minua pettytti ei uimahousujen katoaminen, vaan hotellin asenne. En pyytänyt mitään kohtuutonta. Odotin vain, että hotelli tekisi sen, mitä oli luvannut: tutkisi tapauksen ja ilmoittaisi minulle tuloksesta. Kumpaakaan ei tapahtunut. Rehellisyyden nimissä on sanottava, että lomakeskus itsessään on kaunis, aamiainen oli erinomainen ja ranta-alue oli erittäin miellyttävä. Valitettavasti hotellin todellinen laatu paljastuu vasta, kun jokin menee pieleen. Minun tapauksessani johto lupasi tutkia asian, mutta päätti sitten vaieta sen sijaan, että olisi antanut selitystä tai ratkaisua, ja jätti täysin huomiotta toistuvat yritykseni saada yhteyttä. Kehotan tulevia vieraita vahvasti pitämään tarkasti silmällä henkilökohtaisia tavaroitaan tässä lomakeskuksessa oleskelunsa aikana. Jos jotain katoaa, kokemukseni mukaan hotelli lupaa tutkia asian, mutta lopettaa sitten viestinnän kokonaan antamatta tuloksia tai ratkaisua. Tämä hotellin johdon toimintatapa on pääsyy siihen, miksi en voi suositella täällä majoittumista. PÄIVITYS (hotellin julkisen vastauksen jälkeen) Hotelli on nyt vastannut julkisesti arvosteluuni. Valitettavasti tämä vastaus ei vastaa todellista kokemustani. Hotelli väittää, että sen henkilökunta on aina valmiina auttamaan vieraita ja että tapaukseni tutkittiin. Kuitenkin sen jälkeen, kun asiakaspalvelusta tuli ensimmäinen sähköposti, jossa luvattiin perusteellinen tutkinta, lähetin useita seurantasähköposteja, virallisen korvauspyynnön ja otin jopa yhteyttä hotelliin Facebook Messengerin kautta. Mihinkään näistä viesteistä en saanut vastausta. Hotelli vastasi julkisesti vasta kolme päivää arvosteluni julkaisemisen jälkeen. Ymmärrän täysin, ettei jokaista kadonnutta esinettä voida löytää. Pettymykseni ei johdu siitä, että uimahousujani ei koskaan löydetty, vaan siitä, että hotelli lakkasi kommunikoimasta huolimatta toistuvista lupauksistaan pitää minut ajan tasalla. Sama pätee selitykseen sisäänkirjautumisesta. Samalla lomalla majoituimme useissa muissa hotelleissa Sardiniassa, kaikki sesonkiaikana. Missään niistä sisäänkirjautuminen ei kestänyt lähellekään sitä lähes tuntia, jonka koimme tässä lomakeskuksessa. Arvosteluni ei koske uimahousuja. Se koskee sitä, miten hotelli viestii vieraidensa kanssa, kun jokin menee pieleen. Valitettavasti kokemukseni oli täysin erilainen kuin mitä hotelli kuvaa julkisessa vastauksessaan.

Tämä oli yksi pahimmista hotellikokemuksistani. Jos saavut myöhään yöllä, varaudu katastrofaaliseen palvelutasoon. Kuljetus huoneisiin on kaoottista ja huonosti järjestettyä – pahempaa kuin mitä voisi odottaa pahimmaltakaan tienvarsimajatalolta. Pitkän matkan jälkeen vieraat eivät todellakaan kaipaa sekaannusta, viivästyksiä ja täydellistä välinpitämättömyyttä. Myös kiinteistö on huonosti hoidettu. Monet alueet näyttivät likaisilta ja laiminlyödyiltä, mikä on yksinkertaisesti mahdotonta hyväksyä lomakeskukselta, joka väittää tarjoavansa ensiluokkaisen kokemuksen. Jopa sisäänkäynnin portti oli ongelma: kaukosäädin ei toiminut, ja henkilökunta kamppaili saadakseen vieraat sisään. Se oli noloa katsottavaa. Viestintä on toinen merkittävä ongelma. Hyvin harvat henkilökunnan jäsenet pystyvät kommunikoimaan sujuvasti useammalla kuin yhdellä kielellä, mikä tekee jopa yksinkertaisista pyynnöistä tarpeettoman vaikeita kansainvälisille vieraille. Hinnat ovat yhtä lailla pettymys. Huomasimme, että Booking.com veloitti noin kaksinkertaisen hinnan verrattuna hotellin omalla verkkosivustolla tarjottuun hintaan. Vaikka hinnoittelukäytännöt voivat vaihdella, tämä sai meidät tuntemaan itsemme harhaanjohdetuiksi, eikä hotellilta tullut mitään selitystä asiaan. Suurin ongelma ei kuitenkaan ole tilat tai hinta – se on asiakaspalvelun täydellinen puuttuminen. Hotellissa ei näytä olevan minkäänlaista ymmärrystä siitä, mitä tarkoittaa vieraiden toivottaminen tervetulleiksi, auttaminen tai heistä huolehtiminen. Sen sijaan, että olisimme tunteneet olevamme arvostettuja, tunsimme itsemme koko vierailumme ajan sivuutetuiksi ja huonosti kohdelluiksi. En suosittelisi tätä hotellia kenellekään, joka odottaa vieraanvaraisuutta, ammattimaisuutta tai edes perustason kunnioitusta vieraitaan kohtaan.

Arbataxilla on todellista potentiaalia, sijainti on erinomainen ja luonnonkauneus vertaansa vailla. Siitä huolimatta potentiaalin hyödyntämiseen on vielä pitkä matka, ja syy on seuraava: saapuessani 38 °C:n lämpötilaan ja 71 %:n kosteuteen, yli 45 minuutin odotus sisäänkirjautumiseen ei ollut paras mahdollinen alku lomalleni. Pian sen jälkeen menin hotellin baariin ja yritin yli 45 minuuttia saada lomani ensimmäistä spritziä. Vaikka edessäni oli vain yksi henkilö, kävi ilmi, että Wi-Fi on niin epävakaa, että Apple Paylla tai kortilla maksaminen lomakeskuksessa on lähes mahdotonta. Tämä tietysti johtaa siihen, ettei täällä ole mahdollista tehdä etätyötä, jos aiot tehdä mitään tuottavaa verkossa lomasi aikana. Rannat ovat kuitenkin upeita, mutta 95 % vieraista näyttää heräävän kello 6 aamulla varatakseen suosikkipaikkansa, joten joudut taistelemaan jäännöksistä noin kello 10, jos aiot nauttia aamiaista. Kolmivuotias lapseni nautti ympäristöstä, mutta hänellä oli vaikeuksia käydä lastenleirillä joka päivä, koska lasten ohjelma on niin mielenkiinnoton; erityisesti keskiviikko on varattu aamuisin Nintendo Switchin pelaamiseen. Johtokunnan vaihdoksen myötä henkilökunnan keskuudessa vallitsee hämmennystä ja turhautumista. On myös monia kitkakohtia (kuten edellä mainittiin), joiden toivon paranevan johtokunnan vaihdoksen myötä, mutta aika näyttää.