Ensana Thermia Palace

Meillä oli mukava vierailu Ensana Thermia Palacessa; majoituimme huoneessa, josta oli terassi puutarhaan päin, ja sieltä avautui näkymä joellekin. Maisema oli vehreä ja kaunis. Hotelli sijaitsee SPA-saarella, ja pysäköinti on ilmaista hotellin ympäristössä. Hotellia ja kaupunkia yhdistää silta, ja kävelymatka kestää 5–10 minuuttia – reitti on erittäin mukava ja helppo kulkea. Vastaanoton henkilökunta on erittäin ystävällistä ja palvelualtista. Huone oli hyvä ja siisti, ja kylpyhuone oli hyvin varustettu. Sänky oli mukava, ja nukuimme hyvin. Huoneessa ei ollut kahvinkeitintä, mutta spa-tilojen käyttöä varten saa kylpytakin ja tossut. Aamiainen oli erittäin hyvä, ja tarjolla oli runsas valikoima kaikkea mitä voi toivoa: tuoremehua, tuoreita leivonnaisia sekä hieno valikoima juustoja, vihanneksia ja myös maukkaita jälkiruokia. Voit tilata omeletin, joten voit nauttia sekä aamiaislistalta että buffetaamiaisesta. Nautimme aamiaisesta ja annamme sille korkean arvosanan. Hotellissa on ulkouima-allas, joka näyttää upealta vehreässä puutarhassa. Nautimme siitä erittäin paljon, ja ympäristön siisteys oli loistavaa. Vieraat olivat pääasiassa pariskuntia, ei lapsiperheitä, joten ilmapiiri oli varsin mukava ja romanttinen, josta voi nauttia. SPA-alue on erittäin siisti ja moderni; siellä on mukava virtausallas sekä hieno sisäuima-allas, jossa on myös voimakkaat virtaukset – se oli erittäin hyvä kokemus. Voit tilata mukavan juoman, ja hinnat ovat kohtuulliset. Siellä on myös muutama sauna, sekä höyrysauna että kuivasauna, ja saunakompleksi on erittäin siisti ja tilat ovat moderneja. Paikalla on kylmäjuomapiste, josta voit täyttää pullosi ja nauttia juomasta. Huoneessa on tallelokero. Kaiken kaikkiaan hotellihuoneen, vehreän ympäristön ja upean spa-alueen yhdistelmä tekee tästä paikasta erinomaisen valinnan rentouttavalle romanttiselle lomalle, johon kuuluu myös loistava aamiainen. Ympärillä on kauniita puutarhoja, ja kävelystä pitäville on runsaasti kävelyreittejä hotellin lähellä spa-saarella. Huoneessa on ilmastointi, josta oli hyötyä vierailumme aikana heinäkuun alun kuumina päivinä. Jos olet tulossa Piestanyyn ja etsit hotellia, tämä on erinomainen valinta.

Lähdemme nyt Ensana Thermia Palacesta. Tunteet ovat ristiriitaiset. Vierailimme hotellissa 7 vuotta sitten ja odotimme innolla, että saisimme juhlia syntymäpäivääni edellisen vierailun kauniiden muistojen siivittämänä. Se jäi kuitenkin vain muistoksi. Hotelli ei ole enää entisensä, eikä se todellakaan ole viiden tähden hotelli.

Mukava vierailu Ensana Thermia Palacessa. Wellness-alue on moderni ja todella hyvä – se oli hotellin suosikkini. Ruoka oli hyvää, vaikka se olisi voinut olla parempaa, kun otetaan huomioon hotellin luokitus. Huone oli viihtyisä; meillä ei ollut näköalaa, mutta siellä oli pieni terassi, jossa oli ulkokalusteet. Eniten parannettavaa on palvelussa. Se ei todellakaan täytä viiden tähden vaatimuksia, ja ravintolan organisaatiota tulisi tarkastella uudelleen. Kävin myös hoidossa, mutta sitä ei suoritettu kovin huolellisesti tai tarkkaavaisesti. Yleisesti ottaen miellyttävä hotelli. Johto reagoi hyvin palautteeseen, mutta henkilökunta ei näytä noudattavan ohjeita. Kaupunki itsessään ei tarjoa paljoakaan, ja se on kuin paluu 90-luvulle.

Ensikokemuksemme palvelusta oli pettymys. Henkilökunta ei ollut erityisen ystävällistä eikä tervehtinyt meitä juuri lainkaan. Huonettamme ei ollut siivottu kunnolla – löysimme hiuksia kylpyammeesta, hämähäkinverkkoja sekä pölyä ja likaa nurkista. Aamiainen ja puolihoidon buffet tarjosivat melko rajoitetun valikoiman. Meidän piti myös kaataa kahvi itse, mikä tuntui epätavalliselta viiden tähden hotellissa. Suurin pettymys oli kuitenkin eräs ilta, jolloin jouduimme odottamaan jälkiruokaa 40 minuuttia. Vaikka yritimme toistuvasti saada tarjoilijoiden huomiota, kukaan ei huomioinut meitä eikä näyttänyt olevan kiinnostunut palvelemaan meitä. Tällainen palvelutaso oli yksinkertaisesti sietämätöntä, ja se oli pääsyy alkuperäiseen kielteiseen arvosteluuni. Arvosteluni julkaisemisen jälkeen hotellin johtaja otti meihin kuitenkin yhteyttä jo seuraavana aamuna selvittääkseen kokemuksemme tarkemmin. Arvostimme sitä, että he ottivat palautteemme vakavasti ja kuuntelivat tarkasti kaikkea, mitä meillä oli sanottavaa. Meitä vaikutti se, että huomasimme positiivisia muutoksia loppuloman aikana. Henkilökunta muuttui huomattavasti ystävällisemmäksi, tervehti meitä ja jopa hymyili. En osaa sanoa, johtuiko tämä eri henkilökunnasta vai siitä, että johto reagoi palautteeseemme, mutta ilmapiiri parani merkittävästi. Hotelli myös pyrki vilpittömästi korvaamaan pettymyksemme. He tarjosivat ystävällisesti ilmaisia hoitoja Irma Spassa, kysyivät, haluaisimmeko pidentää oleskeluamme, ja vaikka emme voineet jäädä vielä yhdeksi yöksi, he järjestivät myöhäisen uloskirjautumisen, mistä olimme erittäin kiitollisia. Lähtötervehdyksenä saimme uloskirjautumisen yhteydessä myös perinteisiä Piešťanyn vohveleita, mikä oli huomaavainen paikallinen yksityiskohta. Vaikka uskon edelleen, että hotellilla on parantamisen varaa 5 tähden majoituspaikalta odotetun palvelutason tarjoamisessa, erityisesti aamiaisen ja illallisen ravintolassa, uskon myös, että on tärkeää tunnustaa, kun hotelli reagoi kritiikkiin ammattimaisesti. Meidän tapauksessamme johto välitti aidosti, otti palautteemme huomioon ja teki vilpittömästi parhaansa parantaakseen kokemustamme. Lähdimme hotellista paljon positiivisemmalla mielikuvalla kuin saapuessamme, ja toivon, että nämä parannukset jatkuvat myös tulevien vieraiden kohdalla.

Upea kokemus! Ulkouima-altaan lämpövesi on kohokohta – siinä ei ole kemikaaleja, vaan pelkkää lämpövettä. Hotellin ruoka oli myös herkullista, ja hotellin tunnelma on palatsimainen. Huoneet ovat tilavia ja erittäin ylellisiä. Olimme nelihenkinen perhe, jossa oli kaksi lasta, ja me kaikki rakastimme tätä paikkaa.