Hotel Senec

Pettymys Hotel Senecin yritysmyyntitiimin kanssa – ei osallistavaa, ei arvolähtöistä. Ei suositeltavaa yritystapahtumien järjestämiseen Otimme yhteyttä Hotel Seneciin tarkoituksena järjestää täysin rahoitettu, henkilökohtaisesti hoidettu virkistysloma vammaisten lasten vanhemmille. Tavoite oli yksinkertainen: tarjota näille perheille hengähdystauko, jota rahoittaisivat kokonaan yksityishenkilöt – minä ja mieheni. Tästä huolimatta hotellin myyntiosasto luokitteli meidät välittömästi ”yritystapahtumien” kategoriaan ja kohteli meitä sen mukaisesti, ymmärtämättä juurikaan tai lainkaan aloitteemme taustalla olevia syitä tai arvoja. Meille osoitettu edustaja oli kokematon ja osoitti jatkuvasti epäavuliasta asennetta. Hänen vastauksiinsa sisältyi lauseita kuten ”En tiedä”, ”tämä palvelu on kallista”, ”minulla ei ole kokemusta lapsista” ja ”CSR-hankkeet eivät kiinnosta meitä”. Nämä kommentit eivät olleet vain epäammattimaisia, vaan ne osoittivat myös täydellistä ymmärtämättömyyttä sen ryhmän luonteesta, jota yritimme tukea. Viestintä oli koko ajan turhauttavaa, eikä hänen lähestymistapaansa voinut mitenkään kuvata asiakaskeskeiseksi. Kohtasimme jäykkiä käytäntöjä ja täydellistä joustamattomuutta. Esimerkiksi meille kerrottiin, että jotta voisimme jatkaa, kaikkien ryhmämme vieraiden (noin 50 henkilöä) oli syötävä illallista hotellissa, ja buffet-illallisen hinta oli kiinteä 27 euroa henkilöä kohti – poikkeuksia ei sallittu edes sille osalle vieraita, jotka olisivat voineet syödä illallista muualla. Tällainen joustamattomuus ja haluttomuus sopeutua osoittivat meille selvästi, että Hotel Senec asettaa voiton tarkoituksen edelle. Heidän asenteensa oli johdonmukaisesti ”emme tiedä” tai ”emme voi”, sen sijaan että olisi etsitty ratkaisuja. Tämä ei ole tapa, jolla inklusiivinen, arvoihin perustuva hotelli toimii. Tuli hyvin selväksi, että täällä painopiste ei ole merkityksellisessä vieraanvaraisuudessa, vaan yritysasiakkailta saatavan tulon maksimoinnissa ilman minkäänlaista huomiota sosiaalisiin vaikutuksiin. Emme suosittele Hotel Seneciä millekään organisaatiolle tai yksityishenkilölle, joka haluaa järjestää tapahtumia, joissa on sydäntä, osallistavuutta tai tarkoitusta. Tämä hotelli ei ole valmiudeltaan – asenteeltaan tai palvelultaan – yhteistyöhön yhteiskuntavastuullisten hankkeiden tai erityistarpeita omaavien yhteisöjen kanssa. MUOKKAUS 29. huhtikuuta 2025: Lisään vastauksen hotellin vastaukseen yllä julkaistuun ensimmäiseen arvosteluuni. Ensinnäkin minun on puututtava suoraan useisiin epätarkkuuksiin. Väitteenne, että ”Viestinnässämme ei mainittu, että kyseessä oli sponsoroitu ja yhteiskunnallisesti hyödyllinen projekti”, on valhe. Se oli kirjoitettu ensimmäisessä tiedustelusähköpostissani hotellille, joka välitettiin suoraan rouva Dancikovalle – mustaa valkoisella, se on tosiasia. Se, että hankkeen sponsoroivat ja maksoivat mieheni ja minä, korostettiin puhelinkeskusteluissa useita kertoja, joten sekin on valhe. Lainauksenne, että ”se ei todellakaan johtunut kiinnostuksen puutteesta, päinvastoin”, on jälleen valhe, koska varmistimme, että käytimme tarkalleen niitä sanoja, jotka sanoitte puhelimessa. Sanoitte: ”Se, että se on yhteiskunnallisesti hyödyllistä, ei ole meidän etumme” – kun kollegani ja minä kuulimme teidän sanovan niin, olimme täysin raivoissamme emmekä voineet uskoa korviamme, että myyntiedustaja käyttäisi sellaisia sanoja. Kunnioitamme yrityksen käytäntöjä, ja kuten kirjallisesta sähköpostiviestinnästämme voitte nähdä, hyväksyimme tarjouksenne ja huonehinnat neuvottelematta hinnoista. Se, että ette sallinut osan ryhmästämme syödä lounasta ja illallista hotellin ulkopuolella, on mielestämme järjetön käytäntö, josta muiden (tulevien) asiakkaiden tulisi olla tietoisia. Jos tämä todellakin on hotellin käytäntö, yrityksenne tulevien asiakkaiden tulisi tietää, ettette salli osan heidän vieraistaan syödä ulkona. Jos se ei ole käytäntönne, se oli jälleen yksi valhe, jonka kerroitte meille. Voisin mennä vielä pidemmälle ja selittää, mitä kerroit meille hotellin henkilökohtaisen kierroksen aikana – ja kuinka sitten yhtäkkiä lisäsit ylimääräisiä hintoja ja maksuja hotellin puutarhan vuokrauksesta, mitä et maininnut kierroksen aikana. Ette suorittaneet asianmukaista asiakastutkimusta asiakkaistanne – meidän osaltamme – eikä mikään aiemmin lausuttu suloinen tai tyhjä sana voi peitellä sitä.

Upea 3 yön puolipansio-loma tyttäreni kanssa. Paikka sopii paremmin pienemmille lapsille. Aamiaisen ja illallisen ruokabuffet oli erinomainen, valikoima oli laaja. Meillä oli rajoittamaton pääsy vesipuistoon, mikä oli todella hauskaa. Ihana sijainti järven rannalla.

Kävin konferenssissa. Konferenssitilat ovat aivan uudet ja hienosti sisustetut. Aamiainen ja lounas buffet-tyyliin olivat runsasvalikoimaisia, ja jokaiselle löytyi jotain. Huoneet olivat hyvin vanhoja, mutta sängyt olivat uusia ja mukavia, ja minulla oli mukava parveke, josta avautui näkymä vesistöön. Kaipasin mahdollisuutta lukita huoneeni sisäpuolelta. (Se oli mahdollista vain avaimella, jota en saanut.)

Olen majoittunut tässä hotellissa työmatkalla työtovereideni kanssa. Hotelli sijaitsee aivan järven ja vesipuiston vieressä, joten sen sijainti on erinomainen erityisesti kesällä. Hotelli itsessään on jo hieman ikääntynyt, mutta henkilökunta tekee ahkerasti töitä ja tarjoaa nopeaa ja kattavaa palvelua vieraiden tyytyväisyyden varmistamiseksi. Ravintolan ruokavalikoima on myös erinomainen. Huomasin myös, että animaatiohenkilökunta viihdytti hotellissa perheineen majoittuneita lapsia, ja he saivat nauttia useista palveluista.

Hotellissa on kaksi pysäköintialuetta, ja käyn täällä joka vuosi KMZL-kongressissa. Ruoka ja juomat ovat erittäin maukkaita. Hotellissa on suuri kokoussali, jossa on kolme näyttöä esityksiä varten. Hotelli sijaitsee järven rannalla, ja sen saniteettitilat ovat tilavia ja siistejä. Henkilökunta on erittäin kohteliasta ja avuliasta. Tulen aina mielelläni takaisin tähän hotelliin!