Ensana Thermia Palace

Kellemes időt töltöttünk az Ensana Thermia Palace-ban; egy kertre néző teraszos szobában szálltunk meg, ahonnan a folyóra is ráláttunk; a kilátás zöldellő és gyönyörű volt. A szálloda a SPA-szigeten található, a szálloda környékén ingyenes a parkolás, egy híd köti össze a szállodát a várossal, ahová 5–10 perc sétával el lehet jutni – nagyon kellemes és egyszerű út. A recepción nagyon kedvesek, és nagyon figyelmesek. A szoba szép és tiszta volt, a fürdőszoba felszereltsége is jó volt, az ágy kényelmes volt, és jól aludtunk. A szobában nem volt kávéfőző, de a wellness-létesítmények használatához fürdőköpenyt és papucsot kaptunk. A reggeli nagyon finom volt, és bőséges választékot kínáltak mindenből, amire csak vágyhat az ember: friss gyümölcslevek, friss péksütemények, széles sajt- és zöldségválaszték, valamint ízletes desszertek. Rendelhetünk omlettet is, így a reggeli menü mellett a büfét is igénybe vehetjük; nagyon élveztük a reggelit, és magas pontszámot adunk neki. Van egy kültéri medence, amely remekül mutat a zöld kertben; nagyon élveztük, és a környék tisztasága is fantasztikus volt. Főleg párok tartózkodtak ott, nem pedig gyermekes családok, így a hangulat kellemes és romantikus volt, amit igazán élvezni lehetett. A SPA-részleg nagyon tiszta és modern, van egy kellemes áramlású medence, valamint egy szép fedett úszómedence is, amely erős vízsugarakkal is rendelkezik – ez nagyon jó élmény volt; rendelhetünk egy finom italt, és az árak is méltányosak. Van néhány nedves és száraz szaunakabin is; a szaunakomplexum nagyon tiszta, a felszereltség pedig modern. Van egy hidegital-bár is, ahol feltöltheted a palackodat, és élvezheted az italt. A szobában széf is található. Összességében a szállodai szoba, a zöldellő környezet és a remek wellness-részleg kombinációja kiváló helyszínt biztosít egy pihentető, romantikus nyaraláshoz, remek reggelivel. A szálloda körül szép kertek találhatók, és azok számára, akik szeretnek sétálni, rengeteg sétány áll rendelkezésre a szálloda közelében, a gyógyfürdő-szigeten. A szobában légkondicionáló van, ami jól jött a július eleji forró napokon. Ha Piestanyba látogat, és szállodát keres, ez a hely kiváló választás.

Most indulunk el az Ensana Thermia Palace-ból. Vegyes érzéseim vannak. 7 évvel ezelőtt már jártunk itt, és alig vártuk, hogy a legutóbbi látogatásunkból megmaradt gyönyörű emlékek jegyében ünnepeljük meg a születésnapomat. De ez már csak egy emlék maradt. A szálloda már nem ugyanaz, és biztosan nem 5 csillagos.

Kellemes tartózkodás volt az Ensana Thermia Palace-ban. A wellness-részleg modern és igazán kiváló, ez volt a szálloda kedvenc részem. Az ételek ízletesek voltak, bár a szálloda besorolását figyelembe véve lehetnének jobbak is. A szoba kényelmes volt, kilátásunk ugyan nem volt, de volt egy kis terasz kültéri ülőhelyekkel. Ami a leginkább javításra szorul, az a kiszolgálás. Határozottan nem felel meg az 5 csillagos színvonalnak, és az étterem szervezését is át kellene vizsgálni. Kezelésen is részt vettem, de azt nem végezték nagy gondossággal és figyelemmel. Összességében kellemes szálloda. A vezetőség nagyon fogékony a megjegyzésekre, de úgy tűnik, a személyzet nem követi a példájukat. Maga a város nem sok látnivalót kínál, és olyan, mintha visszarepülnénk a 90-es évekbe.

A szolgáltatással kapcsolatos első benyomásaink csalódást okoztak. A személyzet nem volt különösebben barátságos, és ritkán köszöntöttek minket. A szobánkat nem takarították rendesen – hajszálakat találtunk a kádban, pókhálókat, valamint port és szennyeződést a sarkokban. A reggeli és a félpanziós büfé választéka meglehetősen korlátozott volt. A kávét is magunknak kellett töltenünk, ami egy ötcsillagos szállodában szokatlannak tűnt. De a legnagyobb csalódást az az este okozta, amikor 40 percet vártunk a desszertre. Annak ellenére, hogy többször is próbáltuk felhívni a pincérek figyelmét, senki sem vett rólunk tudomást, és úgy tűnt, senkit sem érdekel, hogy kiszolgáljon minket. Ez a szolgáltatási színvonal egyszerűen elfogadhatatlan volt, és ez volt a fő oka az eredeti negatív értékelésemnek. Miután azonban megjelent az értékelésem, a szálloda igazgatója már másnap reggel felvette velünk a kapcsolatot, hogy jobban megértse az élményünket. Nagyra értékeltük, hogy komolyan vették a visszajelzésünket, és figyelmesen meghallgatták mindazt, amit mondani akartunk. Ami lenyűgözött minket, az az volt, hogy a tartózkodásunk hátralévő részében pozitív változásokat tapasztaltunk. A személyzet észrevehetően barátságosabbá vált, üdvözölt minket, sőt mosolygott is. Hogy ez a személyzet cseréjének volt-e köszönhető, vagy azért, mert a vezetőség figyelembe vette a visszajelzésünket, azt nem tudom megmondani, de a hangulat jelentősen javult. A szálloda emellett őszinte erőfeszítéseket tett, hogy kárpótoljon minket a csalódást okozó élményért. Kedvesen felajánlottak nekünk ingyenes kezeléseket az Irma Spa-ban, megkérdezték, szeretnénk-e meghosszabbítani a tartózkodásunkat, és bár nem tudtunk még egy éjszakát maradni, késői kijelentkezést szerveztek nekünk, amit nagyon nagyra értékeltünk. Búcsúajándékként a kijelentkezéskor hagyományos piešťanyi gofrikat is kaptunk, ami egy figyelmes helyi gesztus volt. Bár továbbra is úgy gondolom, hogy a szállodának van még hova fejlődnie az 5 csillagos szállodától elvárt szolgáltatási szint elérése terén – különösen a reggeli- és vacsoraétteremben –, ugyanakkor fontosnak tartom elismerni, amikor egy szálloda professzionálisan reagál a kritikára. A mi esetünkben a vezetőség őszintén törődött velünk, figyelembe vette visszajelzéseinket, és őszinte erőfeszítéseket tett a tartózkodásunk élményének javítása érdekében. Sokkal pozitívabb benyomással távoztunk, mint a tartózkodásunk elején, és remélem, hogy ezek a fejlesztések a jövőbeli vendégek számára is folytatódnak.

Fantasztikus élmény volt! A kültéri termálmedence az egyik legfőbb látványosság – nincs benne vegyszer, csak termálvíz. A szálloda ételei is finomak voltak, a hangulat pedig palotaszerű. A szobák tágasak és nagyon elegánsak. Négytagú családként, két gyermekkel utaztunk, és mindannyian imádtuk.