Hotel Hills Sarajevo Congress & Thermal Spa Resort

Ne szálljanak meg itt! Ötfős családként két éjszakára foglaltunk szállást, és minőségi szállást ígértek nekünk, így megfelelő szobára számítottunk. Amit kaptunk, az viszont egy igazi rémálom volt. ​Öt fő számára megfelelő ágyak helyett a szobánkban csupán egy közvetlenül a padlóra helyezett habszivacs és egy egyszemélyes sarokkanapé volt. A helyzetet még tovább rontotta, hogy a személyzet kifejezetten közölte velünk, hogy még ágyneműjük sincs. Piszkos paplanokat és mosatlan párnákat adtak nekünk, amelyeket semmilyen lepedővel nem lehetett letakarni. Ez teljesen higiéniaellenes és undorító – aludni sem tudtunk. ​A szálloda többi része is ugyanolyan csalódást okozott: ​Piszkos és használhatatlan ágynemű: Az, hogy a vendégektől elvárják, hogy piszkos párnákon és lepedő nélküli, csupasz habszivacs matracokon aludjanak, súlyos egészségügyi szabálysértés. ​Jéghideg „termál” medencék: A gyermekmedence jéghideg volt, így gyermekeink nem tudták élvezni az üdülőhely fő vonzerejét. ​Szörnyű ételek és kiszolgálás: Az ételek borzalmasak voltak, a személyzet pedig lekicsinylő, segítőkészségtől mentes és teljesen közömbös volt a helyzetünk iránt. ​Ez az üdülőhely messze nem nyújt 5 csillagos élményt; inkább egy túlárazott, hostelszerű rémálomnak tűnik. Takarítsák meg a pénzüket, és szálljanak meg olyan helyen, ahol fontosnak tartják az alapvető higiéniát és a vendégek iránti tiszteletet.

Számomra ez egy fantasztikus helyszín volt: közvetlenül a város szélén, rengeteg parkolóhellyel, így könnyen elindulhattunk autóval, és felfedezhettük a környék különböző helyszíneit. A fedett és a szabadtéri medencék, valamint az aquapark kiemelkedő élményt nyújtottak – tökéletesek voltak a gyerekek számára, és remek szórakozást jelentettek az egész családnak. Az egyetlen hátrány az volt, hogy nem volt okos tévé. Esténként szívesen néztünk volna együtt valamit egy másik nyelven.

Annak ellenére, hogy ötcsillagos szálloda, alig tűnik úgy, mintha háromcsillagosra is méltó lenne. Régen biztosan nagyon jó volt, de most már újra kellene értékelni a besorolását. Az a benyomásom, hogy a vezetőség már régóta nem foglalkozik a szállodával, és nem is igazán érdekli őket. Mára már elég elavultnak tűnik, ami a szobák állapotán is látszik. Tágasak ugyan, de a kopás jelei már látszanak rajtuk. A szobánk mennyezetén barna foltok voltak. Nincs ingyenes víz a szobában; megkérdeztem a recepción, és életemben először azt tanácsolták, hogy igyak csapvizet! Egy ötcsillagos szállodához képest hihetetlen ez a vendégszeretet. Csodálatos, hogy a csapvizük ilyen tiszta, de ennyi pénzért kaphatnának egy üveg vizet a szobába. A wellnessrészleg szinte minden szekrénye tönkrement; körülbelül 10 szekrényt kellett kipróbálnom, mire találtam egyet, amelynek működött a zárja. A wellnessrészlegben nincsenek padok sem; akrobatikus mutatványokat kell végrehajtani, hogy át tudj lábat cserélni. Papucsot sem biztosítanak. Szarajevóban már szálltam meg 3- és 4-csillagos szállodákban is, ahol a szobák sokkal kényelmesebbek voltak!

Unfortunately, our experience at this hotel was very disappointing, especially considering that it is advertised as a 5-star property. The service was extremely poor, particularly at the spa. What was especially surprising is that hotel guests, despite already paying a very high price for their rooms, are still required to pay an additional fee for a sunbed by the pool. The pool itself was also extremely cold, making it difficult to enjoy. Another surprising issue was that there was not even complimentary water provided in the room, which is something we would consider a basic standard for a hotel of this category. The staff were neither friendly nor helpful, and overall the level of service was far below what we would expect from a luxury hotel. Considering the high room rates, additional charges, lack of basic amenities, and disappointing service, I would definitely not consider this a true 5-star hotel experience.

· We had an excellent stay and were particularly impressed by the outstanding buffet breakfast. The selection was incredibly diverse, offering something for every taste. In addition to the usual breakfast favorites such as freshly prepared eggs and omelets, cereals, fruits, breads, tea, and juices, there were also unique options that are rarely found at breakfast buffets, including fried chicken, chicken and fish nuggets, and rice. The wide variety ensured that both adults and children could find meals they enjoyed. Another great advantage was that the kitchen is Halal-certified, providing additional peace of mind for Muslim travelers. The swimming pool and water park facilities were exceptional and well-maintained. They offered endless fun for guests of all ages, making this hotel a perfect choice for families. Overall, the combination of excellent food, family-friendly amenities, and high-quality service made our stay truly memorable. Highly recommended for anyone looking for a relaxing and enjoyable family vacation. While our overall stay was pleasant, there were several maintenance issues that require attention. The balcony door handle in our room was loose and did not function properly. Similarly, the toilet flush buttons were loose and appeared to be in need of repair. We also noticed that many lockers in the changing rooms near the swimming pool were out of service, which was inconvenient for guests. In addition, one of the elevators was out of order throughout our stay and remained unrepaired during that time. I would encourage hotel management to pay closer attention to property maintenance, as addressing these issues would significantly enhance the overall guest experience.