Hotel Senec

Csalódást keltő tapasztalatok a Hotel Senec vállalati értékesítési csapatával – nem befogadó, nem értékorientált. Cég rendezvények szervezésére nem ajánlott A Hotel Senec-hez azzal a szándékkal fordultunk, hogy teljes költségtérítéssel, személyesen szervezett pihenőt biztosítsunk fogyatékkal élő gyermekek szülei számára. A cél egyszerű volt: pihenőt biztosítani ezeknek a családoknak, kizárólag magánszemélyek – én és a férjem – támogatásával. Ennek ellenére a szálloda értékesítési osztálya azonnal a „vállalati rendezvények” kategóriába sorolt minket, és ennek megfelelően bánt velünk, alig vagy egyáltalán nem értve meg a kezdeményezésünk hátterét és értékeit. A hozzánk rendelt képviselő tapasztalatlan volt, és végig segítőkészségtől mentes hozzáállást tanúsított. Válaszai között olyan mondatok szerepeltek, mint „nem tudom”, „ez a szolgáltatás drága”, „nincs tapasztalatom gyerekekkel” és „a CSR-projektek nem érdekelnek minket”. Ezek a megjegyzések nemcsak szakszerűtlenek voltak, hanem alapvetően érzéketlenek is a csoport természetével szemben, amelyet támogatni próbáltunk. A kommunikáció végig frusztráló volt, és a hozzáállását mindennek nevezhetjük, csak ügyfélközpontúnak nem. Szigorú szabályokkal és a rugalmasság teljes hiányával szembesültünk. Például azt mondták nekünk, hogy a folytatáshoz a csoportunk minden vendégének (körülbelül 50 főnek) a szállodában kell vacsoráznia, a büféért fejenként 27 eurós, nem alku tárgyát képező áron – kivétel nélkül, még azoknak a vendégeknek a része esetében sem, akik a szálloda területén kívül is vacsorázhattak volna. Ez a fajta rugalmatlanság és alkalmazkodási hajlandóság hiánya egyértelműen jelezte számunkra, hogy a Hotel Senec a profitot helyezi előtérbe a célokkal szemben. Hozzáállásuk következetesen az volt, hogy „nem tudjuk” vagy „nem tudunk”, ahelyett, hogy megoldásokat kerestek volna. Egy befogadó, értékalapú szálloda nem így viselkedik. Nagyon egyértelművé vált, hogy itt nem a tartalmas vendégszeretet áll a középpontban, hanem a vállalati ügyfelektől származó maximális bevétel kinyerése, a társadalmi hatásokra való tekintet nélkül. Nem ajánljuk a Hotel Senecet olyan szervezeteknek vagy magánszemélyeknek, akik szívből jövő, befogadó vagy céltudatos rendezvényeket szeretnének szervezni. Ez a szálloda – sem gondolkodásmódjában, sem szolgáltatásában – nem felkészült arra, hogy társadalmi tudatosságú kezdeményezésekkel vagy speciális igényű közösségekkel együttműködjön. SZERKESZTÉS 2025. április 29.: Válasz hozzáadása a szálloda válaszához az általam fentebb közzétett első értékelésemre Először is, közvetlenül ki kell javítanom néhány pontatlanságot. Az a kijelentésük, hogy „Kommunikációnk nem tartalmazott arra utaló információt, hogy ez egy szponzorált és társadalmi szempontból hasznos projekt volt”, hazugság. Ez szerepelt az első, a szállodának küldött érdeklődő e-mailemben, amelyet közvetlenül Dancikova asszonynak továbbítottak – feketén-fehéren, ez tény. Azt, hogy a projektet a férjem és én szponzoráltuk és finanszíroztuk, a telefonbeszélgetések során többször is hangsúlyoztuk, így ez is hazugság. Az Ön állítása, miszerint „ez biztosan nem érdektelenségből történt, éppen ellenkezőleg”, szintén hazugság, mert gondoskodtunk arról, hogy pontosan idézzük az Ön telefonon elhangzott szavait. Ön azt mondta: „az a tény, hogy ez társadalmi szempontból előnyös, nem a mi érdekünk” – amikor a kollégámmal hallottuk ezt tőled, teljesen felháborodtunk, és nem hittünk a fülünknek, hogy egy értékesítési képviselő ilyen szavakat használjon. Tiszteletben tartjuk a vállalati szabályzatot, és amint azt írásbeli e-mailes levelezésünkből is láthatta, az árakról való tárgyalás nélkül elfogadtuk ajánlatát és a szobaárakat. Azt a tényt, hogy nem engedélyezte csoportunk egy részének, hogy a szállodán kívül ebédeljen és vacsorázzon, abszurd szabályzatnak tartjuk, amiről más (jövőbeli) ügyfeleknek is tudniuk kell. Ha ez valóban a szálloda szabályzata, akkor a vállalat jövőbeli ügyfeleinek tudniuk kell, hogy nem engedélyezik vendégeik egy részének, hogy a szállodán kívül étkezzen. Ha ez nem a szabályzat része, akkor ez egy újabb hazugság volt, amit nekünk mondott. Tovább is mehetnék, és elmagyarázhatnám, mit mondott nekünk a szálloda személyes bemutatója során – és hogy hogyan adott hozzá hirtelen extra díjakat a szálloda kertjének bérléséért, amit a bemutató során elmulasztott megemlíteni. Nem végeztetek megfelelő átvilágítást az ügyfeleitekkel – velünk személyesen – kapcsolatban, és ezt semmilyen kedves vagy üres szó sem tudja elfedni.

Remek 3 éjszakás félpanziós tartózkodás volt a lányommal. Inkább a kisgyerekek számára ideális. A reggeli és a vacsora büféje kiváló volt, nagyon változatos. Teljes körű belépésünk volt a vízi parkba, ami remek szórakozás volt. Gyönyörű elhelyezkedés a tó partján.

Elmentem egy konferenciára. A konferenciahelyszín teljesen új és szépen kialakított. A svédasztalos reggeli és ebéd bőséges volt, mindenki talált magának valót. A szobák nagyon régiek voltak, de az ágyak újak és kényelmesek voltak, és volt egy szép erkélyem, ahonnan a vízre néztem. Hiányzott, hogy a szobámat belülről is bezárhassam. (Ez csak egy kulccsal volt lehetséges, amit nem kaptam meg.)

Egy üzleti úton kollégáimmal szálltunk meg ebben a szállodában. A tó és az aquapark közvetlen közelében fekvő szálloda elhelyezkedése kiváló, különösen nyáron élvezhető itt a tartózkodás. Maga a szálloda már megmutatja a korát, de a személyzet keményen dolgozik, és gyors, átfogó szolgáltatást nyújt, hogy a vendégek elégedettek legyenek. Az étterem ételkínálata is remek. Észrevettem néhány animátort is, akik szórakoztatták a családjukkal együtt a szállodában tartózkodó gyerekeket, akik számos kényelmi szolgáltatást élvezhettek.

A szállodának 2 parkolója van; minden évben itt veszek részt a KMZL kongresszuson. Az ételek és italok nagyon finomak. Van egy nagy kongresszusi terem, ahol 3 képernyő áll rendelkezésre a prezentációkhoz. A szálloda a tó partján fekszik, és tágas, tiszta mosdókkal rendelkezik. A személyzet nagyon udvarias és segítőkész. Mindig örömmel térek vissza ide!