Wat gebeurt er wanneer een all-inclusive resort voor het eerst opengaat?

Wanneer een all-inclusive resort voor het eerst zijn deuren opent, gaat het meestal om een zogenaamde 'soft opening'. Dit betekent dat het resort nog niet volledig operationeel is en mogelijk niet alle aangeboden faciliteiten en diensten beschikbaar zijn. Deze benadering geeft het personeel de kans om zich zonder de drukte van een volledige capaciteit vertrouwd te maken met hun rol en taken.

Een andere veelvoorkomende situatie bij de opening is dat bepaalde projecten of voorzieningen nog niet afgerond zijn. Zwembaden kunnen nog in aanbouw zijn, enkele restaurants zijn misschien nog niet operationeel en soms zijn er nog aanpassingen nodig aan het interieur van kamers en openbare ruimtes. Deze onafgewerkte zones kunnen tijdelijk afgesloten zijn voor gasten, waardoor je enkele beperkingen kunt ervaren tijdens jouw verblijf.

Opstartproblemen en kinderziektes

Bij nieuwe resorts komen regelmatig kinderziektes voor. Dit kunnen zaken zijn zoals slechte afstemming tussen het reserveringssysteem en de daadwerkelijke beschikbaarheid van kamers of voedsel en dranken die nog niet in de juiste hoeveelheden zijn ingekocht. De infrastructuur voor gastenservices, zoals vervoer van en naar het vliegveld, kan ook nog niet helemaal op punt staan, wat tot langere wachttijden kan leiden.

Een positief aspect van de allereerste openingsdagen kan zijn dat het resort speciale tarieven aanbiedt om gasten te lokken. Deze tarieven zijn vaak lager omdat het resort gasten wil aantrekken om input te verzamelen en de dienstverlening te verbeteren.

Communicatie en verwachtingen

Het is belangrijk rekening te houden met verwachtingen en die goed te managen. Informeer vooraf bij het resort welke faciliteiten wel en niet beschikbaar zijn tijdens de openingsperiode. Reizigers die houden van het ontdekken van nieuwe plekken kunnen de ervaring juist als uniek ervaren, ondanks eventuele onvolkomenheden.

De staf van een pas geopend resort kan ook nog bezig zijn met training en finetuning van de dienstverlening. Dit betekent dat het personeel mogelijk nog moet wennen aan het nieuwe ritme en de interne communicatie moet verbeteren. Hierdoor kan het voorkomen dat bepaalde vragen of problemen langer duren om op te lossen dan bij een volledig operationeel resort.