Arbatax Park Resort – Telis

To år på Arbatax Park — Natur – det er den sjeldneste luksusen! Det er stedets biologiske mangfold, landskapet og den særegne atmosfæren – følelsen av at feriestedet ligger midt i naturen, snarere enn at naturen er utformet rundt feriestedet. Servicen er utmerket, restaurantene er svært gode, og barneprogrammet er enestående. Men det som får oss til å ønske å komme tilbake, er noe som er mye vanskeligere å skape: identitet. Derfor er vårt sterkeste ønske etter to år også et enkelt et: Vær så snill å ta vare på det dere allerede har! Vi har nå tilbrakt ferien vår på Arbatax Eco Resort i «Cottage»-suiter for andre år på rad, noe som gir oss en sjelden mulighet til å observere ikke bare feriestedet, men også hvordan det utvikler seg. Vår opplevelse er fortsatt svært positiv! Takket være et bemerkelsesverdig stabilt team, hvor de fleste ansatte er de samme som i fjor – et betryggende tegn på stabilitet og sunn utvikling. Vi håper at fremtidig utvikling vil forbedre gjesteopplevelsen uten å forvandle dette ekstraordinære stedet til enda et perfekt konstruert kommersielt feriested. Villmarken, middelhavslandskapet, det biologiske mangfoldet, romsligheten og til og med dets litt ufullkomne, organiske preg er ikke ting som bør «optimaliseres» – de utgjør selve essensen av Arbatax Park. I en verden der luksusresorter i stadig større grad ligner på hverandre, er autentisitet og natur den sjeldneste luksusen. For oss er det dette som gjør Arbatax Park til en virkelig verdig kandidat til tittelen «Verdens beste øko-resort 2026». Ikke fordi det er perfekt, men fordi det har noe virkelig sjeldent – en sjel som er verdt å bevare.

Alt i alt et flott opphold. Hotellrommene er veldig fine med moderne bad. Flott utforming av ferieanlegget, der alle er pent spredt utover området Frokosten var en katastrofe (til det punktet at vi ikke engang gidder å gå dit). Det tok over 20 minutter å stå i kø for å få en kaffe. Det var ingen glass eller bestikk tilgjengelig, og vi måtte vente. Vi måtte rydde bordene våre selv for å kunne sette oss ned. De fleste av de ansatte på anlegget virket nye, og de hadde ikke særlig god kjennskap til jobben. Alle var imidlertid vennlige. Elsket hvordan solsengene var jevnt fordelt over hele anlegget, noe som ga en romslig følelse og mange ulike valgmuligheter. Vil gjerne komme tilbake

Jeg ville ikke valgt å bo på dette hotellet igjen. Vi ankom feriestedet 8. juli 2026. Vår første skuffelse kom umiddelbart ved ankomst. Etter å ha lastet ut bagasjen måtte vi kjøre bilen til en avsidesliggende parkeringsplass, vente i rundt 10 minutter på hotellets shuttlebuss og deretter vente ytterligere 30 minutter på å sjekke inn i resepsjonen. Selv om tre resepsjonsskranker var åpne, tok hele innsjekkingsprosessen nesten en time. I alle mine år som reisende har jeg aldri opplevd en så lang innsjekking på et hotell. Kvelden den 8. juli la jeg Armani Exchange-badeshortsen min (verdt ca. 100 euro) til tørk over natten i det avsatte tørkeområdet utenfor rom 602. Dette er akkurat den typen sted hvor gjestene naturlig nok forventer at deres personlige eiendeler er trygge. Om morgenen den 9. juli var badeshortsen borte. Før jeg forlot hotellet, gjennomsøkte jeg rommet vårt og all bagasjen vår grundig flere ganger. Deretter meldte jeg umiddelbart fra om hendelsen i resepsjonen, og senere samme dag sendte jeg hotellet en e-post med bilder av de forsvunne badebuksene. Noen dager senere mottok jeg et svar fra gjesteserviceavdelingen der det ble opplyst at hotellledelsen var blitt varslet, at en grundig etterforskning var i gang, og at jeg personlig ville bli informert om utfallet. Det skjedde aldri. Etter det kontaktet jeg hotellet gjentatte ganger via e-post og ba om resultatene av etterforskningen og et forslag til løsning. Jeg sendte flere oppfølgings-e-poster, inkludert et siste brev til hotellledelsen der jeg ba om erstatning. Ingen av disse meldingene fikk noe svar. Det som skuffet meg mest, var ikke tapet av badebuksene mine, men hotellets holdning. Jeg ba ikke om noe urimelig. Jeg forventet ganske enkelt at hotellet skulle gjøre det det hadde lovet: undersøke hendelsen og informere meg om resultatet. Ingen av delene skjedde. For å være rettferdig må jeg si at selve feriestedet er vakkert, frokosten var utmerket, og strandområdet var veldig hyggelig. Dessverre oppdager man først hotellets virkelige kvalitet når noe går galt. I mitt tilfelle lovet ledelsen en undersøkelse, men valgte deretter å tie i stedet for å gi noen forklaring eller løsning, og ignorerte fullstendig mine gjentatte forsøk på å kommunisere. Jeg anbefaler på det sterkeste fremtidige gjester å holde nøye øye med sine personlige eiendeler mens de bor på dette feriestedet. Hvis noe blir borte, er min erfaring at hotellet lover en undersøkelse, men deretter slutter å kommunisere helt og holdent, uten å gi verken et resultat eller noen løsning. Denne tilnærmingen fra hotellets ledelse er hovedårsaken til at jeg ikke kan anbefale å bo her. OPPDATERING (etter hotellets offentlige svar) Hotellet har nå svart offentlig på min anmeldelse. Dessverre gjenspeiler ikke dette svaret min faktiske opplevelse. Hotellet hevder at personalet alltid er tilgjengelig for å hjelpe gjester, og at saken min ble undersøkt. Men etter den første e-posten fra gjesteservice, der de lovet en grundig etterforskning, sendte jeg flere oppfølgings-e-poster, en formell forespørsel om erstatning, og kontaktet til og med hotellet via Facebook Messenger. Ingen av disse meldingene ble besvart. Hotellet svarte først offentlig tre dager etter at anmeldelsen min ble publisert. Jeg forstår fullt ut at ikke alle tapte gjenstander kan gjenfinnes. Min skuffelse skyldes ikke at badebuksene mine aldri ble funnet, men at hotellet sluttet å kommunisere til tross for gjentatte løfter om å holde meg informert. Det samme gjelder forklaringen angående innsjekkingen. I løpet av den samme ferien bodde vi på flere andre hoteller på Sardinia, alle i høysesongen. Ingen av dem kom i nærheten av den nesten en time lange innsjekkingen vi opplevde på dette feriestedet. Anmeldelsen min handler ikke om et par badebukser. Den handler om hvordan hotellet kommuniserer med gjestene når noe går galt. Dessverre var opplevelsen min helt annerledes enn det hotellet beskriver i sitt offentlige svar.

Dette var en av de verste hotellopplevelsene jeg har hatt. Hvis du ankommer sent på kvelden, må du være forberedt på en katastrofal service. Transporten til rommene er kaotisk og dårlig organisert – verre enn det du ville forvente av det verste veikroen. Etter en lang reise er det siste gjestene trenger forvirring, forsinkelser og fullstendig likegyldighet. Anlegget er også dårlig vedlikeholdt. Mange områder så skitne og forsømte ut, noe som rett og slett er uakseptabelt for et feriested som hevder å tilby en førsteklasses opplevelse. Selv inngangsporten var et problem: fjernkontrollen fungerte ikke, og personalet slet med å slippe gjestene inn. Det var pinlig å se på. Kommunikasjonen er et annet stort problem. Svært få ansatte kan kommunisere flytende på mer enn ett språk, noe som gjør selv enkle forespørsler unødvendig vanskelige for internasjonale gjester. Prisene er like skuffende. Vi oppdaget at Booking.com tok omtrent dobbelt så mye som prisen på hotellets egen nettside. Selv om prispolitikken kan variere, følte vi oss villedet og fikk ingen forklaring fra hotellet. Det største problemet er imidlertid ikke fasilitetene eller prisen – det er den totale mangelen på kundeservice. Det ser ikke ut til å være noen forståelse for hva det innebærer å ønske gjester velkommen, hjelpe dem eller ta vare på dem. I stedet for å føle oss verdsatt, følte vi oss ignorert og dårlig behandlet gjennom hele oppholdet. Jeg vil ikke anbefale dette hotellet til noen som forventer gjestfrihet, profesjonalitet eller til og med grunnleggende respekt for sine gjester.

Arbatax har et reelt potensial, beliggenheten er enestående og den naturlige skjønnheten er uten sidestykke. Det er imidlertid langt igjen før dette potensialet blir realisert, og her er grunnen: Å ankomme i 38 °C og 71 % luftfuktighet, og måtte vente i over 45 minutter på å sjekke inn, var ikke akkurat den beste starten på ferien min. Kort tid etterpå gikk jeg til hotellbaren og brukte mer enn 45 minutter på å prøve å få min første spritz på ferien. Til tross for at det bare var én person foran meg, viste det seg at Wi-Fi-forbindelsen er så ustabil at det er nesten umulig å betale med Apple Pay eller kort på feriestedet, noe som selvfølgelig betyr at det er umulig å jobbe her på fjernkontor hvis du planlegger å gjøre noe produktivt på nettet mens du nyter oppholdet. Strendene er imidlertid enestående, men 95 % av gjestene ser ut til å våkne klokka 06.00 for å sikre seg sin favorittplass, så du må kjempe om restene rundt klokka 10.00 hvis du har tenkt å nyte frokosten din. Min treåring likte omgivelsene, men hadde vanskelig for å delta på barneklubben hver dag, siden programmet for barna er så uinteressant; spesielt onsdag er reservert for å spille Nintendo Switch om morgenen. Siden ledelsen skifter hender, er det en følelse av forvirring og frustrasjon blant de ansatte. Det er også mange gnagsaker (som nevnt ovenfor) som jeg håper vil bli bedre med lederskiftet, men tiden vil vise.