Ensana Thermia Palace

Vi hadde et hyggelig opphold på Ensana Thermia Palace. Vi bodde på et rom med terrasse mot hagen, og vi kunne også se elven – utsikten var grønn og fin. Hotellet ligger på SPA-øya, parkering er gratis rundt hotellet, det går en bro som forbinder hotellet med byen, og det er en 5–10 minutters spasertur – veldig hyggelig og veldig enkelt. Resepsjonen er veldig hyggelig, og de er svært imøtekommende. Rommet var fint og rent med gode baderomsfasiliteter, sengen var behagelig, og vi sov godt. Ingen kaffemaskin på rommet, men du får badekåpe og tøfler til bruk i spa-fasilitetene. Frokosten var veldig god og hadde et rikt utvalg av alt du kan ønske deg: fersk juice, ferskt bakverk og et fint utvalg av ost, grønnsaker og også smakfulle desserter. Du kan bestille en omelett, slik at du kan benytte deg av både frokostmenyen og buffeen. Vi likte frokosten godt og gir den en høy vurdering. Det er et utendørsbasseng som ser flott ut i den grønne hagen; vi likte det veldig godt, og renholdet rundt var fantastisk. Det var for det meste par og ikke barnefamilier, så atmosfæren er ganske hyggelig og romantisk, noe man kan nyte. SPA-området er veldig rent og moderne, har et fint strømbasseng og også et fint innendørs svømmebasseng med kraftige stråler – det var en veldig god opplevelse. Du kan bestille en god drink, og prisene er rimelige. Det finnes også noen få saunarom – både våte og tørre – og saunakomplekset er svært rent, og fasilitetene er moderne. Det finnes en bar med kaldt drikkevann, slik at du kan fylle opp flasken din og nyte det. Det er en safe på rommet. Samlet sett gjør kombinasjonen av hotellrommet, beliggenheten omgitt av grøntområder og det flotte spaet dette til et godt sted for en avslappende, romantisk ferie med god frokost. Det er fine hager rundt hotellet, og for de som liker å gå turer, finnes det mange turstier i nærheten av hotellet på SPA-øya. Det er klimaanlegg på rommet, og det var nyttig under oppholdet vårt i de varme dagene i begynnelsen av juli. Hvis du kommer til Piestany og leter etter et hotell å bo på, er dette det eneste fantastiske hotellet du bør velge.

Vi forlater Ensana Thermia Palace nå. Jeg har blandede følelser. Vi besøkte hotellet for 7 år siden og gledet oss til å feire bursdagen min med så fine minner fra forrige besøk. Men det var bare et minne. Hotellet er ikke det samme lenger, og absolutt ikke et 5-stjerners hotell.

Et fint opphold på Ensana Thermia Palace. Velværeområdet er moderne og virkelig bra – det var min favorittdel av hotellet. Maten var god, selv om den kunne vært bedre, med tanke på hotellets rangering. Rommet var komfortabelt; vi hadde ikke utsikt, men det var en liten terrasse med uteservering. Det som trenger mest forbedring, er servicen. Den oppfyller definitivt ikke 5-stjerners standard, og organiseringen i restauranten må gjennomgås. Jeg fikk også en behandling, men den ble ikke utført med særlig omhu eller oppmerksomhet. Generelt et hyggelig hotell. Ledelsen er svært lydhør overfor tilbakemeldinger, men personalet ser ikke ut til å følge opp. Selve byen har ikke så mye å by på, og den minner om 90-tallet.

Vår første opplevelse av tjenesten var skuffende. Personalet var ikke spesielt vennlig og hilste sjelden på oss. Rommet vårt ble ikke rengjort ordentlig – vi fant hår i badekaret, spindelvev samt støv og skitt i hjørnene. Frokost- og halvpensjonsbuffeten hadde et ganske begrenset utvalg. Vi måtte også skjenke vår egen kaffe, noe som føltes uvanlig for et 5-stjerners hotell. Men den største skuffelsen var en kveld da vi ventet i 40 minutter på en dessert. Til tross for at vi gjentatte ganger prøvde å få servitørenes oppmerksomhet, var det ingen som la merke til oss eller virket interessert i å betjene oss. Et slikt servicenivå var rett og slett uakseptabelt og var hovedårsaken til min opprinnelige negative anmeldelse. Etter at anmeldelsen min ble publisert, kontaktet imidlertid hotelldirektøren oss allerede neste morgen for å få en bedre forståelse av opplevelsen vår. Vi satte pris på at de tok tilbakemeldingen vår på alvor og lyttet nøye til alt vi hadde å si. Det som imponerte oss, var at vi merket positive endringer i løpet av resten av oppholdet. Personalet ble merkbart vennligere, hilste på oss og smilte til og med. Om dette skyldtes annet personale eller at ledelsen fulgte opp tilbakemeldingene våre, kan jeg ikke si, men stemningen ble betydelig bedre. Hotellet gjorde også en oppriktig innsats for å gjøre opp for den skuffende opplevelsen vår. De tilbød oss vennlig gratis behandlinger på Irma Spa, spurte om vi ønsket å forlenge oppholdet, og selv om vi ikke kunne bli en natt til, ordnet de sen utsjekking, noe vi satte stor pris på. Som en avskjedsgest fikk vi også tradisjonelle Piešťany-vafler ved utsjekking, noe som var en gjennomtenkt lokal gest. Selv om jeg fortsatt mener at hotellet har rom for forbedring når det gjelder å levere det servicenivået man forventer av et 5-stjerners hotell, særlig i frokost- og middagsrestauranten, mener jeg også det er viktig å anerkjenne når et hotell reagerer profesjonelt på kritikk. I vårt tilfelle brydde ledelsen seg virkelig, fulgte opp tilbakemeldingene våre og gjorde en oppriktig innsats for å forbedre opplevelsen vår. Vi dro derfra med et mye mer positivt inntrykk enn vi hadde ved begynnelsen av oppholdet, og jeg håper disse forbedringene fortsetter for fremtidige gjester.

En fantastisk opplevelse! Det utendørs termiske bassenget er et høydepunkt – ingen kjemikalier, bare termisk vann. Maten på hotellet var også deilig, og atmosfæren på hotellet er som i et palass. Rommene er romslige og svært elegante. Vi var en familie på fire med to barn, og vi elsket alle oppholdet.