Hotel Hills Sarajevo Congress & Thermal Spa Resort

Ikke bo her. Vi bestilte et opphold på to netter for en familie på fem, og forventet et ordentlig rom etter å ha blitt lovet et opphold av høy kvalitet. Det vi fikk, var et absolutt mareritt. ​I stedet for ordentlige senger til fem personer var rommet vårt utstyrt med et stykke skumgummi lagt direkte på gulvet og en enkel hjørnesofa. For å gjøre vondt verre, fortalte personalet oss eksplisitt at de ikke engang hadde sengetøy. De ga oss skitne dyner og uvaskede puter uten laken til å dekke dem med. Det er fullstendig uhygienisk og motbydelig – vi klarte ikke engang å sove. Resten av hotellet var like skuffende: ​Skittent og ubrukelig sengetøy: Å forvente at gjestene skal sove på skitne puter og nakne skummatter uten laken er et grovt brudd på helseforskriftene. ​Iskalde «termiske» bassenger: Barnebassenget var iskaldt, noe som gjorde det umulig for barna våre å nyte feriestedets hovedattraksjon. ​Forferdelig mat og service: Maten var elendig, og personalet var avvisende, lite hjelpsomt og fullstendig likegyldig til vår situasjon. ​Dette feriestedet er langt fra en 5-stjerners opplevelse; det føles som et overpriset mareritt av et vandrerhjem. Spar pengene dine og bo et sted som verdsetter grunnleggende hygiene og respekt for kundene.

For meg var dette et fantastisk sted: like utenfor byen, med rikelig med parkeringsplasser, noe som gjorde det enkelt å dra ut med bil og utforske ulike steder i nærheten. Innendørs- og utendørsbassengene, sammen med vannparken, var et høydepunkt – perfekt for barn og veldig morsomt for hele familien. Den eneste ulempen var at det ikke var noen smart-TV. Om kveldene hadde vi gjerne sett noe sammen på et annet språk.

Selv om det er et 5-stjerners hotell, virker det knapt som om det er verdt 3 stjerner. Det må ha vært veldig bra for lenge siden, men nå bør klassifiseringen vurderes på nytt. Man får inntrykk av at ledelsen ikke har vært engasjert i hotellet på lenge og ikke er særlig interessert i det. Det føles ganske gammelt nå, noe som tydelig vises i kvaliteten på rommene. De er romslige, men viser tegn på slitasje. Taket på rommet vårt var flekket med brune flekker. Det er ikke gratis vann på rommet; jeg spurte i resepsjonen, og det er første gang jeg noensinne har blitt rådet til å drikke vann fra springen! For et 5-stjerners hotell er dette nivået av gjestfrihet helt utrolig. Det er flott at vannet fra springen er så rent, men for denne prisen burde man ha fått en flaske vann på rommet. Nesten alle skapene i spaet er ødelagte; jeg måtte prøve rundt ti skap før jeg fant ett med en lås som fungerte. Det er heller ingen benker i spaet; du må gjøre akrobatiske øvelser for å skifte sko. Tøfler er ikke inkludert. Jeg har bodd på 3- og 4-stjerners hoteller i Sarajevo der rommene var mye mer komfortable!

Unfortunately, our experience at this hotel was very disappointing, especially considering that it is advertised as a 5-star property. The service was extremely poor, particularly at the spa. What was especially surprising is that hotel guests, despite already paying a very high price for their rooms, are still required to pay an additional fee for a sunbed by the pool. The pool itself was also extremely cold, making it difficult to enjoy. Another surprising issue was that there was not even complimentary water provided in the room, which is something we would consider a basic standard for a hotel of this category. The staff were neither friendly nor helpful, and overall the level of service was far below what we would expect from a luxury hotel. Considering the high room rates, additional charges, lack of basic amenities, and disappointing service, I would definitely not consider this a true 5-star hotel experience.

· We had an excellent stay and were particularly impressed by the outstanding buffet breakfast. The selection was incredibly diverse, offering something for every taste. In addition to the usual breakfast favorites such as freshly prepared eggs and omelets, cereals, fruits, breads, tea, and juices, there were also unique options that are rarely found at breakfast buffets, including fried chicken, chicken and fish nuggets, and rice. The wide variety ensured that both adults and children could find meals they enjoyed. Another great advantage was that the kitchen is Halal-certified, providing additional peace of mind for Muslim travelers. The swimming pool and water park facilities were exceptional and well-maintained. They offered endless fun for guests of all ages, making this hotel a perfect choice for families. Overall, the combination of excellent food, family-friendly amenities, and high-quality service made our stay truly memorable. Highly recommended for anyone looking for a relaxing and enjoyable family vacation. While our overall stay was pleasant, there were several maintenance issues that require attention. The balcony door handle in our room was loose and did not function properly. Similarly, the toilet flush buttons were loose and appeared to be in need of repair. We also noticed that many lockers in the changing rooms near the swimming pool were out of service, which was inconvenient for guests. In addition, one of the elevators was out of order throughout our stay and remained unrepaired during that time. I would encourage hotel management to pay closer attention to property maintenance, as addressing these issues would significantly enhance the overall guest experience.