Hotel Senec

Skuffende opplevelse med Hotel Senecs salgsavdeling for bedriftskunder – ikke inkluderende, ikke verdidrevet. Anbefales ikke til å arrangere bedriftsarrangementer Vi henvendte oss til Hotel Senec med den hensikt å organisere et fullfinansiert, personlig administrert avlastningsopphold for foreldre til barn med funksjonsnedsettelser. Målet var enkelt: å gi disse familiene en pause, fullstendig støttet av privatpersoner – meg selv og min mann. Til tross for dette kategoriserte hotellets salgsavdeling oss umiddelbart under «bedriftsarrangementer» og behandlet oss deretter, med liten eller ingen forståelse for konteksten eller verdiene bak initiativet vårt. Representanten som ble tildelt oss, var uerfaren og viste gjennomgående en lite hjelpsom holdning. Hennes svar inneholdt uttrykk som «Jeg vet ikke», «denne tjenesten er dyr», «jeg har ingen erfaring med barn» og «CSR-prosjekter er ikke av interesse for oss». Disse kommentarene var ikke bare uprofesjonelle, men viste også en grunnleggende manglende forståelse for hva slags gruppe vi prøvde å støtte. Kommunikasjonen var frustrerende hele veien, og hennes tilnærming kunne beskrives som alt annet enn kundeorientert. Vi møtte rigide retningslinjer og en fullstendig mangel på fleksibilitet. For eksempel ble vi fortalt at for å kunne gå videre, måtte alle gjestene i gruppen vår (rundt 50 personer) spise middag på hotellet, til en pris på 27 euro per person for bufféen – uten mulighet for forhandling – og uten unntak, selv for en del av gjestene som kunne ha spist utenfor hotellet. Denne typen ufleksibilitet og manglende vilje til å tilpasse seg signaliserte tydelig for oss at Hotel Senec prioriterer profitt fremfor formål. Holdningen deres var gjennomgående «vi vet ikke» eller «vi kan ikke», i stedet for å lete etter løsninger. Slik oppfører ikke et inkluderende, verdibasert hotell seg. Det ble svært tydelig at fokuset her ikke ligger på meningsfull gjestfrihet, men på å hente ut maksimal inntekt fra bedriftskunder, uten hensyn til samfunnsmessige konsekvenser. Vi anbefaler ikke Hotel Senec til noen organisasjon eller person som ønsker å arrangere arrangementer med hjerte, inkludering eller formål. Dette hotellet er ikke rustet – verken når det gjelder tankesett eller service – til å samarbeide med samfunnsbevisste initiativer eller grupper med spesielle behov. REDIGERT 29. april 2025: Legger til et svar på hotellets svar på min første anmeldelse, som er publisert ovenfor. Først og fremst må jeg ta opp flere unøyaktigheter direkte. Deres påstand om at «Vår kommunikasjon inneholdt ikke informasjon om at dette var et sponset og samfunnsnyttig prosjekt» er en løgn. Det sto skrevet i min første forespørsels-e-post til hotellet, som ble videresendt direkte til fru Dancikova – svart på hvitt, det er et faktum. At det var sponset og betalt av min mann og meg selv, ble understreket flere ganger i telefonsamtalene, så det er enda en løgn. Deres utsagn om at «det var absolutt ikke av manglende interesse, tvert imot» er enda en løgn, fordi vi sørget for å bruke de eksakte sitatene av det De sa på telefonen. Du sa: «Det at det er samfunnsnyttig, er ikke vår interesse» – da min kollega og jeg hørte deg si det, ble vi fullstendig opprørte og kunne ikke tro våre egne ører over at en salgsrepresentant skulle bruke slike ord. Vi respekterer selskapets retningslinjer, og som du kunne se i vår skriftlige e-postkorrespondanse, aksepterte vi tilbudet ditt og romprisene uten å forhandle om prisene. Det faktum at du ikke tillot en del av gruppen vår å spise lunsj og middag utenfor hotellet, anser vi som en absurd policy som andre (fremtidige) kunder bør være klar over. Hvis dette faktisk er hotellets retningslinjer, bør selskapets fremtidige kunder vite at dere ikke tillater at en del av gjestene spiser utenfor hotellet. Hvis det ikke er selskapets retningslinjer, var det enda en løgn du fortalte oss. Jeg kunne gått lenger og forklart hva dere fortalte oss under en personlig omvisning på hotellet – og hvordan dere deretter plutselig la til ekstra priser og avgifter for leie av hotellhagen, noe dere unnlot å nevne under omvisningen. Dere unnlot å utføre tilstrekkelig bakgrunnssjekk av kundene deres – oss personlig – og ingen søte eller tomme ord fra tidligere kan dekke over det.

Et flott opphold med halvpensjon i 3 netter sammen med datteren min. Stedet er mest rettet mot mindre barn. Matbuffeen til frokost og middag var utmerket, med stort utvalg. Vi hadde full tilgang til badelandet, noe som var kjempegøy. Nydelig beliggenhet ved innsjøen.

Jeg dro på en konferanse. Konferanseområdet er helt nytt og pent innredet. Frokost- og lunsjbufféene var enorme og hadde noe for enhver smak. Rommene var veldig gamle, men sengene var nye og komfortable, og jeg hadde en fin balkong med utsikt over vannet. Jeg savnet muligheten til å låse rommet mitt fra innsiden. (Det var bare mulig med en nøkkel som jeg ikke fikk utlevert.)

Jeg har opplevd dette hotellet på en forretningsreise sammen med kolleger. Hotellet ligger rett ved siden av en innsjø og et badeland, og har en perfekt beliggenhet for å nyte oppholdet, spesielt om sommeren. Selve hotellet begynner å bli litt slitt, men personalet jobber hardt og yter rask og omfattende service for å holde gjestene fornøyde. Matutvalget i restauranten er også utmerket. Jeg la også merke til noen animasjonsmedarbeidere som sørget for underholdning for barna som bodde på hotellet sammen med familiene sine, og de hadde glede av flere fasiliteter.

Hotellet har to parkeringsplasser, og hvert år deltar jeg på KMZL-kongressen her. Maten og drikkene er svært velsmakende. Det er et stort konferanserom med tre skjermer til presentasjoner. Hotellet ligger ved siden av innsjøen og har store og rene toaletter. Personalet er svært høflig og imøtekommende. Jeg gleder meg alltid til å besøke hotellet igjen!