Ensana Thermia Palace

Am avut un sejur plăcut la Ensana Thermia Palace; am stat într-o cameră cu terasă spre grădină și de unde se vedea și râul; priveliștea era verde și frumoasă. Hotelul este situat pe insula SPA, parcarea din jurul hotelului este gratuită, există un pod care leagă hotelul de oraș, iar distanța se parcurge pe jos în 5-10 minute, o plimbare foarte plăcută și ușoară. Personalul de la recepție este foarte amabil și are o atitudine foarte atentă. Camera a fost bună și curată, cu o baie bine dotată, patul a fost confortabil și am dormit bine. Nu există aparat de cafea în cameră, dar primiți halat și papuci pentru a folosi facilitățile spa. Micul dejun a fost foarte bun și a avut o selecție bogată din tot ce-ți poți dori: suc proaspăt, produse de panificație proaspete și o selecție frumoasă de brânzeturi, legume, precum și deserturi delicioase. Poți comanda o omletă, astfel încât să poți beneficia atât de meniul de mic dejun, cât și de bufet; ne-a plăcut micul dejun și îi acordăm o notă foarte bună. Există o piscină în aer liber care arată minunat în grădina verde; ne-a plăcut foarte mult, iar curățenia din jur a fost fantastică. Majoritatea oaspeților sunt cupluri, nu familii cu copii, așa că atmosfera este destul de plăcută și romantică, de care vă puteți bucura. Zona de spa este foarte curată și modernă, are o piscină cu curent plăcut, precum și o piscină interioară frumoasă, dotată cu jeturi puternice, iar experiența a fost foarte bună; puteți comanda o băutură delicioasă, iar prețurile sunt rezonabile. Există, de asemenea, câteva cabine de saună umedă și uscată, iar complexul de saune este foarte curat, iar dotările sunt moderne. Există un bar cu apă rece, așa că îți poți umple sticla și te poți bucura de ea. În cameră există un seif. În ansamblu, combinația dintre camera de hotel, amplasarea sa înconjurată de verdeață și centrul spa excelent fac din acesta un loc ideal pentru o vacanță romantică și relaxantă, cu un mic dejun excelent. În jur se află grădini frumoase, iar pentru cei cărora le place să se plimbe, există numeroase trasee de plimbare în apropierea hotelului, pe insula SPA. În cameră există aer condiționat, ceea ce ne-a fost de mare ajutor în timpul șederii noastre, în zilele toride de la începutul lunii iulie. Dacă veniți la Piestany și căutați un hotel unde să vă cazați, acesta este un hotel excelent în care să vă cazați.

Plecăm acum de la Ensana Thermia Palace. Am sentimente amestecate. Am vizitat hotelul acum 7 ani și abia așteptam să-mi sărbătorim ziua de naștere, având în minte o amintire atât de frumoasă de la ultima vizită. A rămas doar o amintire. Hotelul nu mai este același și, cu siguranță, nu mai merită 5 stele.

O ședere plăcută la Ensana Thermia Palace. Zona de wellness este modernă și foarte bună; a fost zona mea preferată din hotel. Mâncarea a fost bună, deși ar fi putut fi mai bună, având în vedere clasificarea hotelului. Camera a fost confortabilă; nu am avut vedere la peisaj, dar exista o mică terasă cu scaune în aer liber. Aspectul care necesită cele mai multe îmbunătățiri este serviciul. Cu siguranță nu corespunde standardelor de 5 stele, iar organizarea din restaurant trebuie revizuită. Am beneficiat și de un tratament, dar acesta nu a fost realizat cu multă grijă sau atenție. În general, un hotel plăcut. Conducerea este foarte receptivă la comentarii, dar personalul nu pare să urmeze acest exemplu. Orașul în sine nu oferă prea multe și pare o întoarcere în anii ’90.

Prima noastră experiență cu acest serviciu a fost dezamăgitoare. Personalul nu a fost deosebit de prietenos și ne-a salutat foarte rar. Camera noastră nu a fost curățată corespunzător — am găsit păr în cadă, pânze de păianjen, precum și praf și murdărie în colțuri. Micul dejun și bufetul de demipensiune ofereau o selecție destul de limitată. De asemenea, a trebuit să ne turnăm singuri cafeaua, ceea ce ni s-a părut neobișnuit pentru un hotel de 5 stele. Dar cea mai mare dezamăgire a fost într-o seară, când am așteptat 40 de minute pentru un desert. În ciuda încercărilor repetate de a atrage atenția chelnerilor, nimeni nu ne-a băgat în seamă și nimeni nu părea interesat să ne servească. Acest nivel de serviciu a fost pur și simplu inacceptabil și a constituit motivul principal al recenziei mele negative inițiale. Cu toate acestea, după publicarea recenziei mele, managerul hotelului ne-a contactat chiar în dimineața următoare pentru a înțelege mai bine experiența noastră. Am apreciat faptul că ne-au luat feedback-ul în serios și au ascultat cu atenție tot ce aveam de spus. Ceea ce ne-a impresionat a fost faptul că am observat schimbări pozitive pe parcursul restului sejurului nostru. Personalul a devenit vizibil mai prietenos, salutându-ne și chiar zâmbindu-ne. Nu pot spune dacă acest lucru s-a datorat schimbării personalului sau faptului că conducerea a luat măsuri în urma feedback-ului nostru, dar atmosfera s-a îmbunătățit semnificativ. De asemenea, hotelul a depus eforturi sincere pentru a compensa experiența noastră dezamăgitoare. Ne-au oferit amabil tratamente gratuite la Irma Spa, ne-au întrebat dacă dorim să ne prelungim șederea și, deși nu am putut rămâne încă o noapte, ne-au aranjat un check-out târziu, lucru pe care l-am apreciat foarte mult. Ca gest de rămas-bun, am primit și vafe tradiționale din Piešťany la check-out, ceea ce a fost o atenție locală plină de bun simț. Deși încă consider că hotelul mai are de îmbunătățit în ceea ce privește nivelul de servicii așteptat de la o proprietate de 5 stele, în special în restaurantul unde se servesc micul dejun și cina, cred totuși că este important să recunoaștem când un hotel răspunde în mod profesional la critici. În cazul nostru, conducerea a arătat o preocupare sinceră, a ținut cont de feedback-ul nostru și a depus un efort sincer pentru a ne îmbunătăți experiența. Am plecat cu o impresie mult mai pozitivă decât cea pe care o aveam la începutul sejurului nostru și sper că aceste îmbunătățiri vor continua pentru viitorii oaspeți.

O experiență minunată! Piscina termală în aer liber este un punct forte, fără substanțe chimice, doar apă termală. Mâncarea de la hotel a fost, de asemenea, delicioasă, iar atmosfera din hotel este ca într-un palat. Camerele sunt spațioase și foarte elegante. Am fost o familie de 4 persoane, cu doi copii, și tuturor ne-a plăcut la nebunie.