Arbatax Park Resort – Telis

To år i Arbatax Park — Naturen – det er den sjældneste luksus! Det er stedets biodiversitet, landskabet og den særlige atmosfære – følelsen af, at feriestedet er en del af naturen, snarere end at naturen er indrettet omkring feriestedet. Servicen er fremragende, restauranterne er meget gode, og børneprogrammet er enestående. Men det, der får os til at ønske at vende tilbage, er noget, der er meget sværere at skabe: identitet. Derfor er vores største ønske efter to år også et simpelt et: Vær venlig at bevare det, I allerede har! Vi har nu for andet år i træk tilbragt vores ferie på Arbatax Eco Resort i Cottage-suiter, hvilket giver os en sjælden mulighed for ikke blot at observere feriestedet, men også hvordan det udvikler sig. Vores oplevelse er fortsat meget positiv! Takket være et bemærkelsesværdigt stabilt team, hvor størstedelen af personalet er det samme som sidste år – et betryggende tegn på stabilitet og sund udvikling. Vi håber, at den fremtidige udvikling vil forbedre gæsternes oplevelse uden at forvandle dette ekstraordinære sted til endnu et perfekt konstrueret kommercielt resort. Den vilde natur, det middelhavsinspirerede landskab, biodiversiteten, rummeligheden og endda dets let ufuldkomne, organiske karakter er ikke ting, der skal »optimeret« – de udgør selve essensen af Arbatax Park. I en verden, hvor luksusresorter i stigende grad ligner hinanden, er autenticitet og natur den sjældneste luksus. For os er det netop dette, der gør Arbatax Park til en virkelig værdig kandidat til titlen som Verdens bedste øko-resort 2026. Ikke fordi det er perfekt, men fordi det har noget virkelig sjældent – en sjæl, der er værd at bevare.

Alt i alt et fantastisk ophold. Hotelværelserne er meget pæne med moderne badeværelser. Resortet er flot indrettet, så der er god plads mellem gæsterne Morgenmaden var en katastrofe (til det punkt, at vi ikke engang gad at gå derhen). Det tog over 20 minutter at stå i kø for at få en kop kaffe. Der var hverken glas eller bestik til rådighed, og vi måtte vente. Vi måtte rydde vores egne borde for overhovedet at kunne sætte os ned. Størstedelen af personalet på feriestedet virkede nye, og de havde ikke særlig meget kendskab til jobbet. Alle var dog venlige. Elskede, at liggestolene var pænt spredt ud over hele feriestedet, hvilket gav en følelse af rummelighed og masser af forskellige muligheder. Ville gerne komme tilbage.

Jeg vil ikke vende tilbage til dette hotel. Vi ankom til feriestedet den 8. juli 2026. Vores første skuffelse kom straks ved ankomsten. Efter at have læsset vores bagage af, måtte vi køre bilen til en afsidesliggende parkeringsplads, vente omkring 10 minutter på hotellets shuttlebus og derefter vente yderligere 30 minutter på at tjekke ind i receptionen. Selvom der var tre åbne receptioner, tog hele indtjekningsprocessen næsten en time. I alle mine år som rejsende har jeg aldrig oplevet en så lang indtjekning på et hotel. Om aftenen den 8. juli lagde jeg mine Armani Exchange-badeshorts (til en værdi af ca. 100 euro) til tørre natten over i det dertil indrettede tørreområde uden for værelse 602. Det er netop den slags sted, hvor gæster naturligvis forventer, at deres personlige ejendele er i sikkerhed. Om morgenen den 9. juli var badeshortsene forsvundet. Inden jeg forlod hotellet, gennemsøgte jeg grundligt vores værelse og al vores bagage flere gange. Derefter anmeldte jeg straks hændelsen til receptionen og sendte senere samme dag en e-mail til hotellet med fotografier af de forsvundne shorts. Et par dage senere modtog jeg et svar fra gæsteserviceteamet, hvor de oplyste, at hotellets ledelse var blevet underrettet, at der var iværksat en grundig undersøgelse, og at jeg personligt ville blive informeret om resultatet. Det skete aldrig. Derefter kontaktede jeg gentagne gange hotellet via e-mail for at spørge om resultaterne af undersøgelsen og et forslag til en løsning. Jeg sendte flere opfølgende e-mails, herunder et afsluttende brev til hotellets ledelse, hvor jeg anmodede om erstatning. Ingen af disse beskeder blev besvaret. Det, der skuffede mig mest, var ikke tabet af mine badeshorts, men hotellets holdning. Jeg bad ikke om noget urimeligt. Jeg forventede blot, at hotellet gjorde, hvad det havde lovet: at undersøge hændelsen og informere mig om resultatet. Ingen af delene skete nogensinde. For at være retfærdig må jeg sige, at selve feriestedet er smukt, morgenmaden var fremragende, og strandområdet var meget behageligt. Desværre opdager man først et hotels sande kvalitet, når noget går galt. I mit tilfælde lovede ledelsen en undersøgelse, men valgte derefter at forholde sig tavs i stedet for at give en forklaring eller en løsning, idet de fuldstændigt ignorerede mine gentagne forsøg på at kommunikere. Jeg råder fremtidige gæster på det kraftigste til at holde nøje øje med deres personlige ejendele, mens de opholder sig på dette resort. Hvis noget forsvinder, er min erfaring, at hotellet lover en undersøgelse, men derefter helt holder op med at kommunikere og hverken giver et resultat eller en løsning. Denne fremgangsmåde fra hotellets ledelse er hovedårsagen til, at jeg ikke kan anbefale at bo her. OPDATERING (efter hotellets offentlige svar) Hotellet har nu svaret offentligt på min anmeldelse. Desværre afspejler dette svar ikke min faktiske oplevelse. Hotellet oplyser, at personalet altid står klar til at hjælpe gæsterne, og at min sag blev undersøgt. Men efter den første e-mail fra gæsteservice, hvor man lovede en grundig undersøgelse, sendte jeg flere opfølgende e-mails, en formel anmodning om erstatning og kontaktede endda hotellet via Facebook Messenger. Ingen af disse beskeder blev besvaret. Hotellet svarede først offentligt tre dage efter, at min anmeldelse blev offentliggjort. Jeg forstår fuldt ud, at ikke alle mistede genstande kan findes. Min skuffelse skyldes ikke, at mine badeshorts aldrig blev fundet, men at hotellet holdt op med at kommunikere, selvom de gentagne gange havde lovet at holde mig orienteret. Det samme gælder forklaringen vedrørende indtjekningen. Under samme ferie boede vi på flere andre hoteller på Sardinien, alle i højsæsonen. Ingen af dem kom i nærheden af den næsten en time lange indtjekning, vi oplevede på dette resort. Min anmeldelse handler ikke om et par badeshorts. Den handler om, hvordan hotellet kommunikerer med sine gæster, når noget går galt. Desværre var min oplevelse helt anderledes end det, hotellet beskriver i sit offentlige svar.

Dette var en af de værste hoteloplevelser. Hvis du ankommer sent om aftenen, skal du være forberedt på en katastrofal service. Transporten til værelserne er kaotisk og dårligt organiseret – værre end hvad man ville forvente af det værste vejkro. Efter en lang rejse er det sidste, gæsterne har brug for, forvirring, forsinkelser og fuldstændig ligegyldighed. Ejendommen er også dårligt vedligeholdt. Mange områder så beskidte og forsømte ud, hvilket simpelthen er uacceptabelt for et resort, der hævder at tilbyde en førsteklasses oplevelse. Selv indgangsporten var et problem: fjernbetjeningen virkede ikke, og personalet havde svært ved blot at lukke gæsterne ind. Det var pinligt at se på. Kommunikationen er et andet stort problem. Meget få medarbejdere er i stand til at kommunikere flydende på mere end ét sprog, hvilket gør selv enkle anmodninger unødvendigt vanskelige for internationale gæster. Priserne er lige så skuffende. Vi opdagede, at Booking.com opkrævede omtrent det dobbelte af den pris, der blev tilbudt på hotellets egen hjemmeside. Selvom prispolitikker kan variere, efterlod dette os med en følelse af at være blevet vildledt, og uden nogen forklaring fra hotellets side. Det største problem er dog ikke faciliteterne eller prisen – det er den fuldstændige mangel på kundeservice. Der synes ikke at være nogen forståelse for, hvad det vil sige at byde gæster velkommen, hjælpe dem eller tage sig af dem. I stedet for at føle os værdsatte følte vi os ignoreret og dårligt behandlet under hele vores ophold. Jeg vil ikke anbefale dette hotel til nogen, der forventer gæstfrihed, professionalisme eller blot grundlæggende respekt for sine gæster.

Arbatax har et reelt potentiale, beliggenheden er enestående, og den naturlige skønhed er uden sidestykke. Det sagt, så er der stadig lang vej til at udnytte dette potentiale, og her er grunden: Da jeg ankom til 38 °C og 71 % luftfugtighed og måtte vente mere end 45 minutter på at tjekke ind, var det ikke ligefrem den optimale start på min ferie. Kort efter gik jeg hen til hotellets bar og brugte mere end 45 minutter på at forsøge at få min første spritz på ferien. Selvom der kun var én person foran mig, viste det sig, at Wi-Fi’en er så ustabil, at det næsten er umuligt at betale med Apple Pay eller med kort på feriestedet, hvilket naturligvis medfører, at det er umuligt at arbejde her på afstand, hvis man har planer om at udrette noget produktivt online, mens man nyder opholdet. Strandene er dog enestående, men 95 % af gæsterne ser ud til at stå op kl. 6 om morgenen for at reservere deres yndlingsplads, så man ender med at kæmpe om resterne omkring kl. 10, hvis man har planer om at nyde sin morgenmad. Min treårige nød omgivelserne, men havde svært ved at deltage i børnecampen hver dag, da programmet for børnene er så uinteressant; især onsdag er der afsat tid til at spille Nintendo Switch om morgenen. Da ledelsen skifter hænder, hersker der en følelse af forvirring og frustration blandt personalet. Der er også mange gnidningspunkter (som nævnt ovenfor), som jeg håber vil blive bedre med ledelsesskiftet, men det må tiden vise.