Ensana Thermia Palace

Vi havde et dejligt ophold på Ensana Thermia Palace; vi boede på et værelse med terrasse ud mod haven, og vi kunne også se floden – udsigten var grøn og smuk. Hotellet ligger på SPA-øen, og der er gratis parkering omkring hotellet. Der er en bro, der forbinder hotellet med byen, og det tager 5-10 minutter at gå derhen – en meget hyggelig og nem tur. Personalet i receptionen er meget venligt og imødekommende. Værelset var godt og rent med gode badeværelsesfaciliteter, sengen var behagelig, og vi sov godt. Der er ingen kaffemaskine på værelset, men man får badekåbe og tøfler til brug i spa-faciliteterne. Morgenmaden var rigtig god og bød på et rigt udvalg af alt, hvad man kunne ønske sig: friskpresset juice, friskbagt brød og et dejligt udvalg af ost, grøntsager samt lækre desserter. Man kan bestille en omelet, så man kan benytte både morgenmadsmenuen og buffeten; vi nød morgenmaden og giver den en høj vurdering. Der er en udendørs pool, der ser fantastisk ud i den grønne have; vi nød den meget, og renholdelsen omkring den var fremragende. Der var hovedsageligt par og ikke familier med børn, så atmosfæren er ganske hyggelig og romantisk, som man kan nyde. SPA-området er meget rent og moderne; der er en dejlig strømningspool samt en flot indendørs svømmebassin med kraftige vandstråler, og det var en rigtig god oplevelse. Man kan bestille en lækker drink, og priserne er rimelige. Der er også et par saunaer – både våd- og tørsauna – og saunakomplekset er meget rent, og faciliteterne er moderne. Der er en bar med koldt drikkevand, så man kan fylde sin flaske op og nyde det. Der er et pengeskab på værelset. Alt i alt gør kombinationen af hotelværelset, dets beliggenhed omgivet af grønne områder og det fantastiske spa-område det til et godt sted for en afslappende, romantisk ferie med en lækker morgenmad. Der er smukke haver i området, og for dem, der gerne vil gå en tur, er der masser af vandrestier tæt på hotellet på spa-øen. Der er aircondition på værelset, og det var nyttigt under vores ophold i de varme dage i begyndelsen af juli. Hvis du kommer til Piestany og leder efter et hotel at bo på, er dette det helt rigtige sted at bo.

Vi forlader Ensana Thermia Palace nu. Jeg har blandede følelser. Vi besøgte hotellet for 7 år siden og glædede os til at fejre min fødselsdag med det smukke minde fra sidste besøg i baghovedet. Men det var bare et minde. Hotellet er ikke det samme længere og bestemt ikke et 5-stjernet hotel.

Et godt ophold på Ensana Thermia Palace. Wellness-området er moderne og rigtig godt – det var mit yndlingsområde på hotellet. Maden var god, selvom den godt kunne have været bedre i betragtning af hotellets stjerneklassificering. Værelset var komfortabelt; vi havde ikke udsigt, men der var en lille terrasse med siddepladser udendørs. Det, der mest trænger til forbedring, er servicen. Den lever absolut ikke op til 5-stjernede standarder, og organisationen i restauranten bør gennemgås. Jeg fik også en behandling, men den blev ikke udført med særlig omhu eller opmærksomhed. Generelt et behageligt hotel. Ledelsen er meget lydhør over for kommentarer, men personalet ser ikke ud til at følge op på dem. Selve byen har ikke meget at byde på, og den minder om 90’erne.

Vores første oplevelse med hotellet var skuffende. Personalet var ikke særlig venligt og hilste sjældent på os. Vores værelse var ikke blevet rengjort ordentligt – vi fandt hår i badekarret, edderkoppespind samt støv og snavs i hjørnerne. Morgenmads- og halvpensionsbuffeten bød på et ret begrænset udvalg. Vi måtte også selv skænke vores kaffe, hvilket føltes usædvanligt for et 5-stjernet hotel. Men den største skuffelse var en aften, hvor vi ventede 40 minutter på en dessert. På trods af at vi gentagne gange forsøgte at få tjenerne til at lægge mærke til os, var der ingen, der reagerede eller virkede interesseret i at betjene os. Det serviceniveau var simpelthen uacceptabelt og var hovedårsagen til min oprindelige negative anmeldelse. Efter at min anmeldelse var blevet offentliggjort, kontaktede hotelchefen os imidlertid allerede næste morgen for bedre at forstå vores oplevelse. Vi satte pris på, at de tog vores feedback alvorligt og lyttede opmærksomt til alt, hvad vi havde at sige. Det, der gjorde indtryk på os, var, at vi bemærkede positive ændringer i løbet af resten af vores ophold. Personalet blev mærkbart venligere, hilste på os og smilede endda. Om det skyldtes andet personale, eller om ledelsen havde reageret på vores feedback, kan jeg ikke sige, men stemningen blev betydeligt bedre. Hotellet gjorde også en oprigtig indsats for at råde bod på vores skuffende oplevelse. De tilbød os venligt gratis behandlinger i Irma Spa, spurgte, om vi gerne ville forlænge vores ophold, og selvom vi ikke kunne blive en nat til, sørgede de for sen udtjekning, hvilket vi satte stor pris på. Som en afskedsgestus modtog vi også traditionelle Piešťany-vafler ved udtjekningen, hvilket var en betænksom lokal gestus. Selvom jeg stadig mener, at hotellet har plads til forbedringer, når det gælder det serviceniveau, man forventer af et 5-stjernet hotel – især i morgenmads- og middagsrestauranten – mener jeg også, at det er vigtigt at anerkende, når et hotel reagerer professionelt på kritik. I vores tilfælde tog ledelsen det virkelig til sig, fulgte op på vores feedback og gjorde en oprigtig indsats for at forbedre vores oplevelse. Vi rejste med et langt mere positivt indtryk, end vi havde i starten af vores ophold, og jeg håber, at disse forbedringer fortsætter til gavn for fremtidige gæster.

En fantastisk oplevelse! Det udendørs termiske bassin er et af højdepunkterne – ingen kemikalier, kun termisk vand. Maden på hotellet var også lækker, og atmosfæren på hotellet er nærmest paladsagtig. Værelserne er rummelige og meget luksuriøse. Vi var en familie på fire med to børn, og vi var alle sammen vilde med det.