Hotel Senec

Skuffende oplevelse med Hotel Senecs salgsafdeling for erhvervskunder – ikke inkluderende, ikke værdidrevet. Kan ikke anbefales til afholdelse af firmaarrangementer Vi henvendte os til Hotel Senec med den hensigt at arrangere et fuldt finansieret og personligt tilrettelagt aflastningsophold for forældre til børn med handicap. Målet var simpelt: at give disse familier en pause, fuldt ud finansieret af privatpersoner – mig selv og min mand. På trods af dette kategoriserede hotellets salgsafdeling os straks under »virksomhedsarrangementer« og behandlede os i overensstemmelse hermed, med ringe eller ingen forståelse for konteksten eller værdierne bag vores initiativ. Den medarbejder, der blev tildelt os, var uerfaren og udviste en gennemgående uhjælpsom holdning. Hendes svar indeholdt sætninger som »Det ved jeg ikke«, »denne service er dyr«, »jeg har ingen erfaring med børn« og »CSR-projekter interesserer os ikke«. Disse kommentarer var ikke blot uprofessionelle, men også fuldstændig uforstående over for karakteren af den gruppe, vi forsøgte at støtte. Kommunikationen var gennemgående frustrerende, og hendes tilgang kunne beskrives som alt andet end kundeorienteret. Vi stødte på stive retningslinjer og en fuldstændig mangel på fleksibilitet. For eksempel fik vi at vide, at for at kunne fortsætte, skulle alle gæster i vores gruppe (ca. 50 personer) spise på hotellet til en fast pris på 27 EUR pr. person for buffeten – uden undtagelser, selv ikke for en del af gæsterne, der kunne have spist uden for hotellet. Denne form for ufleksibilitet og uvillighed til at tilpasse sig signalerede tydeligt til os, at Hotel Senec prioriterer profit frem for formål. Deres holdning var konsekvent »vi ved det ikke« eller »vi kan ikke«, i stedet for at søge efter løsninger. Sådan opfører et inkluderende, værdibaseret hotel sig ikke. Det stod meget klart, at fokus her ikke er på meningsfuld gæstfrihed, men på at hente den maksimale indtægt fra erhvervskunder uden hensyn til de sociale konsekvenser. Vi anbefaler ikke Hotel Senec til nogen organisation eller person, der ønsker at afholde arrangementer med hjerte, inklusion eller formål. Dette hotel er ikke rustet – hverken i tankegang eller service – til at samarbejde med socialt bevidste initiativer eller grupper med særlige behov. REDIGERING 29. april 2025: Tilføjelse af et svar på hotellets svar på min første anmeldelse, der er offentliggjort ovenfor Først og fremmest må jeg direkte påpege flere unøjagtigheder. Deres påstand om, at »Vores kommunikation indeholdt ikke oplysninger om, at dette var et sponsoreret og samfundsnyttigt projekt«, er en løgn. Det stod skrevet i min første forespørgsels-e-mail til hotellet, som blev videresendt direkte til fru Dancikova – sort på hvidt, det er et faktum. At det var sponsoreret og betalt af min mand og mig selv, blev understreget flere gange under telefonsamtalerne, så det er endnu en løgn. Deres citat om, at »det var bestemt ikke ud af manglende interesse, tværtimod«, er endnu en løgn, fordi vi sørgede for at bruge de nøjagtige citater fra det, De sagde i telefonen. Du sagde: »Det faktum, at det er samfundsnyttigt, er ikke vores interesse« – da min kollega og jeg hørte dig sige det, var vi fuldstændig oprørte og kunne ikke tro vores egne ører over, at en salgsrepræsentant ville bruge sådanne ord. Vi respekterer virksomhedens politikker, og som du kunne se i vores skriftlige e-mail-korrespondance, accepterede vi dit tilbud og værelsespriserne uden at forhandle om priserne. Det faktum, at du ikke tillod en del af vores gruppe at spise frokost og middag uden for hotellet, betragter vi som en absurd politik, som andre (fremtidige) kunder bør være opmærksomme på. Hvis det virkelig er en hotelpolitik, bør Deres fremtidige virksomhedskunder vide, at De ikke tillader, at en del af deres gæster spiser udenfor. Hvis det ikke er Deres politik, var det endnu en løgn, De fortalte os. Jeg kunne gå videre og forklare, hvad De fortalte os under en personlig rundvisning på hotellet – og hvordan De så pludselig tilføjede ekstra priser og gebyrer for leje af hotellets have, hvilket De undlod at nævne under rundvisningen. I undlod at udvise den nødvendige omhu over for jeres kunder – os personligt – og ingen søde eller tomme ord fra tidligere kan dække over det.

Et fantastisk ophold med halvpension i 3 nætter sammen med min datter. Stedet er mest velegnet til mindre børn. Maden ved morgenmads- og middagsbuffeten var fremragende, med et stort udvalg. Vi havde fuld adgang til vandlandet, hvilket var rigtig sjovt. En dejlig beliggenhed ved søen.

Jeg var til en konference. Konferenceområdet er helt nyt og flot indrettet. Morgenmadsbuffeten og frokostbuffeten var enorme og bød på noget for enhver smag. Værelserne var meget gamle, men sengene var nye og behagelige, og jeg havde en dejlig altan med udsigt over vandet. Jeg savnede en mulighed for at låse mit værelse indefra. (Det var kun muligt med en nøgle, som jeg ikke havde fået udleveret)

Jeg har opholdt mig på dette hotel under en forretningsrejse med kolleger. Hotellet ligger lige ved siden af en sø og et vandland og har dermed en perfekt beliggenhed til at nyde opholdet, især om sommeren. Selve hotellet er tydeligvis ved at være lidt slidt, men personalet arbejder hårdt og yder hurtig og omhyggelig service for at sikre, at gæsterne er tilfredse. Madudvalget i restauranten er også fremragende. Jeg har desuden bemærket, at nogle af underholdningsmedarbejderne sørgede for at underholde de børn, der boede på hotellet sammen med deres familier, og de kunne nyde flere af hotellets faciliteter.

Hotellet har to parkeringspladser. Hvert år deltager jeg i KMZL-kongressen her. Maden og drikkevarerne er virkelig lækre. Der er et stort konferencesal med tre skærme til præsentationer. Hotellet ligger lige ved søen og har store og rene toiletter. Personalet er meget høfligt og hjælpsomt. Jeg glæder mig altid til at besøge hotellet igen!