The Reykjavik EDITION

Jeg er allerede i gang med at planlægge min næste rejse, når mit barn bliver ældre, og jeg vil uden tvivl bo her igen. Personalet yder en service i særklasse – de er venlige, forstående og meget tålmodige. Der var et problem med koldt vand på værelset; deres team var deroppe på 15 minutter, fik alt ordnet og var væk igen på 10. De fulgte altid op senere på dagen, hvis man havde hængt ”Vær venligst ikke forstyrret”-skiltet op, for at høre, om der var noget, man havde brug for. Streaming til tv’et var fantastisk, hvis man har børn og gerne vil se en film efter en dag med udflugter fra sin iPad eller en anden tablet. SPA’en var absolut et besøg værd. Jeg fik en Deep Tissue-massage, og den unge dame fra Grækenland, der virkelig gav mig en ordentlig omgang – »på den gode måde« – fik løsnet den forfærdelige knude, jeg havde i læggen. Hun fik mig virkelig til at sætte spørgsmålstegn ved min smertetærskel. Men hun fik arbejdet gjort og hjalp virkelig med at løsne op i leddene i forbindelse med mine gamle skader. Baren i lobbyen var vidunderlig, og det var så dejligt, at jeg trygt kunne lade mit barn blive på værelset og se en film, mens min kone og jeg kunne nyde at sidde nedenunder. Morgenmads personalet lærte hurtigt, hvem vi var, og efter ca. 2 dage, hvor de havde genkendt os, sørgede de for at placere os på det samme sted, vi foretrak, hvis det var ledigt, og de var fantastiske til at besvare spørgsmål om steder at besøge og spise i løbet af dagen. Portierne, der hjalp med kufferterne, var fantastiske, hurtige, effektive og tydelige. Hvis du lejer en bil, skal du bare betale for parkeringsservice; det gør tingene så meget nemmere for dig selv. Hvis du har tænkt dig at tage til Island og virkelig ønsker et sikkert, rent og ægte feriehotel, hvor dine behov bliver opfyldt, så skal du bare bo her.

Fantastisk design, fremragende beliggenhed, imødekommende personale — og en af de dårligste hoteloplevelser, vi har haft, hvad angår værdi for pengene. Værelset var ikke indrettet til fire personer. Der var kun én håndvask til en familie på fire, og toilettet lå inde i badeværelset i stedet for at være adskilt. Sengen, der blev annonceret som en „queen“, var 140 cm bred.

Hotellets beliggenhed er fremragende, men desværre levede den samlede oplevelse ikke op til det, jeg ville forvente af et af Marriotts førende luksusmærker. Efter mange år som Marriott Ambassador har jeg boet på Marriott-hoteller over hele verden, så jeg ved, hvilken standard mærket er i stand til at levere. Vores ankomst gav ikke det bedste førsteindtryk. Vi ankom i taxi og endte med selv at bære vores bagage fra bilen til receptionen, uden at personalet i receptionen tilbød at hjælpe. Desværre var vores afrejse stort set den samme, igen uden at der blev tilbudt hjælp. Det er en lille detalje, men en, der bidrager til den samlede gæsteoplevelse, og det er ikke, hvad jeg ville forvente af et af Marriotts førende luksushoteller. Indtjekningsprocessen trænger også til opmærksomhed. At gæsterne stod i kø et stykke væk fra receptionen, mens der kun var én medarbejder til at tjekke folk ind, føltes unødvendigt uorganiseret. Vi brugte omkring 20 minutter på at stå i kø, før det blev vores tur til at tjekke ind, hvilket ikke er, hvad jeg ville forvente af et af Marriotts førende luksushoteller. Da vi kom ind på værelset, blev det ikke så meget bedre, som vi havde håbet. Værelserne er helt acceptable, men ret gennemsnitlige for et hotel på dette niveau. Rengøringen var også skuffende. Da jeg har astma, er renlighed særligt vigtigt for mig, og jeg måtte klage, efter at jeg havde fundet synligt støv på værelset, som burde være blevet fjernet under den rutinemæssige rengøring. Morgenmaden var gennemgående kaotisk. Ingen så ud til at notere bestillingerne, så simple ting som kaffe og æg blev enten ikke serveret eller kom forkert. Efter mange år som Marriott-ambassadør er det netop den slags detaljer, der falder mig i øjnene. For mig peger alle disse problemer på ét underliggende problem: manglen på synlig ledelse. Personalet var altid høfligt og venligt, men der syntes ikke at være nogen, der overvågede driften, støttede teamet eller sikrede, at de standarder, man forventer af et af Marriotts førende luksusbrands, blev leveret konsekvent. Der var dog også nogle reelle positive aspekter. Beskedtjenesten via Marriott Bonvoy-appen fungerede fremragende under hele vores ophold, og hver eneste forespørgsel blev besvaret hurtigt, høfligt og hjælpsomt. Jeg nød også i den grad at tilbringe tid i baren, hvor en ung medarbejder fra Grækenland ydede varm og venlig service og var en fornøjelse at snakke med. Oplevelser som den viser, at hotellet har nogle rigtig gode medarbejdere. Samlet set fortjener personalet ros, men de har brug for stærkere ledelse og bedre driftsledelse. Med større opmærksomhed på detaljerne og en mere synlig ledelse kunne dette hotel let leve op til sin fremragende beliggenhed. I øjeblikket lever det dog langt fra op til den standard, jeg er kommet til at forvente af et af Marriotts førende luksusmærker.

Jeg er normalt ikke den type, der bruger særlig meget tid på mit hotel, men Reykjavik Edition får en til at føle sig velkommen og godt tilpas fra det øjeblik, man træder ind. Det er et vidunderligt sted at bo, når man udforsker Islands barske landskab. Alle, jeg kom i kontakt med på hotellet, gjorde alt for at gøre mit ophold helt exceptionelt. Værelserne er godt indrettede og komfortable uden at være overdrevent luksuriøse. Spa-faciliteterne er dejlige, maden på Tides er fantastisk, og der er masser af andre små detaljer, der fuldender oplevelsen. Jeg elsker Island, men selve hotellet er også en del af det, jeg kommer til at savne!

Et helt enestående ophold på The Reykjavik EDITION! Som Marriott Ambassador Elite satte jeg virkelig pris på den fremragende opmærksomhed og gæstfrihed. Personalet overraskede mig med en fødselsdagskage, chokolade, mousserende vin og et hjerteligt, håndskrevet kort, der gjorde min fødselsdag uforglemmelig.