Ensana Thermia Palace

Wir hatten einen schönen Aufenthalt im Ensana Thermia Palace, wohnten in einem Zimmer mit Terrasse zum Garten hin und hatten zudem Blick auf den Fluss; die Aussicht war grün und schön. Das Hotel liegt auf der SPA-Insel, das Parken rund um das Hotel ist kostenlos. Eine Brücke verbindet das Hotel mit der Stadt – der Fußweg dauert 5 bis 10 Minuten, ist sehr schön und ganz einfach. Das Personal an der Rezeption ist sehr freundlich und sehr zuvorkommend. Das Zimmer war gut und sauber, mit einer guten Badezimmerausstattung; das Bett war bequem und wir haben gut geschlafen. Es gab keine Kaffeemaschine im Zimmer; man erhält Bademantel und Hausschuhe für die Nutzung der Spa-Einrichtungen. Das Frühstück war sehr gut und bot eine reichhaltige Auswahl an allem, was man sich wünschen kann: frische Säfte, frisches Gebäck sowie eine schöne Auswahl an Käse, Gemüse und auch leckeren Desserts. Man kann ein Omelett bestellen, sodass man sowohl die Frühstückskarte als auch das Buffet nutzen kann. Wir haben das Frühstück genossen und geben ihm eine hohe Bewertung. Es gibt einen Außenpool, der im grünen Garten toll aussieht; wir haben ihn sehr genossen und die Sauberkeit in der Umgebung war fantastisch. Da hauptsächlich Paare und keine Familien mit Kindern dort waren, ist die Atmosphäre recht angenehm und romantisch, die man genießen kann. Der Wellnessbereich ist sehr sauber und modern, verfügt über ein schönes Strömungsbecken sowie ein schönes Hallenbad mit starken Strahldüsen – es war ein sehr gutes Erlebnis. Man kann sich ein leckeres Getränk bestellen, und die Preise sind fair. Es gibt auch einige Saunaräume – Nass- und Trockensaunen –, und der Saunabereich ist sehr sauber und modern ausgestattet. Es gibt eine Bar mit kaltem Trinkwasser, an der man seine Flasche auffüllen und genießen kann. Im Zimmer gibt es einen Safe. Insgesamt macht die Kombination aus dem Hotelzimmer, der von Grün umgebenen Lage und dem großartigen Spa-Bereich das Hotel zu einem guten Ort für einen entspannten, romantischen Urlaub mit hervorragendem Frühstück. Rundherum gibt es schöne Gärten, und für diejenigen, die gerne spazieren gehen, gibt es in der Nähe des Hotels auf der Kurinsel zahlreiche Spazierwege. Das Zimmer verfügt über eine Klimaanlage, was während unseres Aufenthalts an den heißen Tagen Anfang Juli sehr nützlich war. Wenn Sie nach Piešťany kommen und nach einem Hotel suchen, ist dies ein hervorragendes Hotel für Ihren Aufenthalt.

Wir verlassen jetzt das Ensana Thermia Palace. Ich habe gemischte Gefühle. Wir waren vor sieben Jahren schon einmal in diesem Hotel und hatten uns darauf gefreut, meinen Geburtstag mit dieser schönen Erinnerung an den letzten Aufenthalt zu feiern. Aber das war nur eine Erinnerung. Das Hotel ist nicht mehr dasselbe und schon gar kein 5-Sterne-Hotel.

Guter Aufenthalt im Ensana Thermia Palace. Der Wellnessbereich ist modern und wirklich gut – er war mein Lieblingsbereich im Hotel. Das Essen war gut, hätte aber angesichts der Bewertung des Hotels besser sein können. Das Zimmer war komfortabel; wir hatten zwar keine Aussicht, aber es gab eine kleine Terrasse mit Sitzgelegenheiten im Freien. Was am meisten verbessert werden muss, ist der Service. Er entspricht definitiv nicht dem 5-Sterne-Standard, und die Organisation im Restaurant muss überdacht werden. Ich habe auch eine Behandlung in Anspruch genommen, die jedoch nicht besonders sorgfältig oder aufmerksam durchgeführt wurde. Insgesamt ein angenehmes Hotel. Die Hotelleitung geht sehr offen auf Anmerkungen ein, aber das Personal scheint dem nicht zu folgen. Die Stadt selbst hat nicht viel zu bieten und versetzt einen zurück in die 90er Jahre.

Unsere ersten Erfahrungen mit dem Service waren enttäuschend. Das Personal war nicht besonders freundlich und grüßte uns nur selten. Unser Zimmer wurde nicht ordentlich gereinigt – wir fanden Haare in der Badewanne, Spinnweben sowie Staub und Schmutz in den Ecken. Das Frühstücks- und Halbpensionsbuffet bot eine eher begrenzte Auswahl. Außerdem mussten wir uns unseren Kaffee selbst einschenken, was für ein 5-Sterne-Hotel ungewöhnlich war. Die größte Enttäuschung war jedoch ein Abend, an dem wir 40 Minuten auf ein Dessert warteten. Obwohl wir wiederholt versuchten, die Aufmerksamkeit der Kellner zu erregen, nahm uns niemand wahr und schien kein Interesse daran zu haben, uns zu bedienen. Dieses Serviceniveau war schlichtweg inakzeptabel und der Hauptgrund für meine anfänglich negative Bewertung. Nachdem meine Bewertung jedoch veröffentlicht worden war, kontaktierte uns der Hotelmanager bereits am nächsten Morgen, um mehr über unsere Erfahrungen zu erfahren. Wir wussten es zu schätzen, dass man unser Feedback ernst nahm und sich alles, was wir zu sagen hatten, aufmerksam anhörte. Was uns beeindruckte, war, dass wir während des restlichen Aufenthalts positive Veränderungen bemerkten. Das Personal wurde spürbar freundlicher, begrüßte uns und lächelte sogar. Ob dies an anderem Personal lag oder daran, dass die Hotelleitung auf unser Feedback reagiert hatte, kann ich nicht sagen, aber die Atmosphäre verbesserte sich deutlich. Das Hotel unternahm zudem echte Anstrengungen, um unsere enttäuschende Erfahrung wiedergutzumachen. Man bot uns freundlicherweise kostenlose Behandlungen im Irma Spa an, fragte, ob wir unseren Aufenthalt verlängern möchten, und obwohl wir keine weitere Nacht bleiben konnten, arrangierte man einen späten Check-out, was wir sehr zu schätzen wussten. Als Abschiedsgesten erhielten wir beim Check-out außerdem traditionelle Piešťany-Waffeln – eine nette lokale Geste. Zwar bin ich nach wie vor der Meinung, dass das Hotel noch Verbesserungspotenzial hat, um das von einem 5-Sterne-Haus erwartete Serviceniveau zu erreichen – insbesondere im Frühstücks- und Abendrestaurant –, doch halte ich es auch für wichtig anzuerkennen, wenn ein Hotel professionell auf Kritik reagiert. In unserem Fall zeigte das Management echtes Interesse, ging auf unser Feedback ein und unternahm aufrichtige Anstrengungen, um unseren Aufenthalt zu verbessern. Wir reisten mit einem deutlich positiveren Eindruck ab, als wir ihn zu Beginn unseres Aufenthalts hatten, und ich hoffe, dass diese Verbesserungen auch für zukünftige Gäste anhalten werden.

Ein tolles Erlebnis! Das Thermalbecken im Freien ist ein Highlight – ganz ohne Chemikalien, nur Thermalwasser. Das Essen im Hotel war ebenfalls köstlich, und die Atmosphäre im Hotel ist geradezu palastartig. Die Zimmer sind geräumig und sehr elegant. Wir waren eine vierköpfige Familie mit zwei Kindern, und es hat uns allen sehr gut gefallen.