Hotel Hills Sarajevo Congress & Thermal Spa Resort

Übernachten Sie hier nicht. Wir hatten einen Aufenthalt von zwei Nächten für eine fünfköpfige Familie gebucht und erwarteten ein ordentliches Zimmer, nachdem uns eine hochwertige Ausstattung versprochen worden war. Was wir bekamen, war ein absoluter Albtraum. ​Anstelle von richtigen Betten für fünf Personen war unser Zimmer mit einer Schaumstoffmatratze, die direkt auf dem Boden lag, und einem einzigen Ecksofa ausgestattet. Zu allem Überfluss teilte uns das Personal ausdrücklich mit, dass es nicht einmal Bettwäsche gäbe. Man händigte uns schmutzige Bettdecken und ungewaschene Kissen aus, ohne jegliche Bettwäsche, um sie zu bedecken. Das ist völlig unhygienisch und ekelerregend – wir konnten nicht einmal schlafen. Der Rest des Hotels war ebenso enttäuschend: ​Schmutzige & unbrauchbare Bettwäsche: Von Gästen zu erwarten, dass sie auf schmutzigen Kissen und blanken Schaumstoffmatten ohne Bettlaken schlafen, ist ein massiver Verstoß gegen die Hygienevorschriften. ​Eiskalte „Thermal“-Pools: Der Kinderpool war eiskalt, sodass unsere Kinder die Hauptattraktion des Resorts unmöglich genießen konnten. ​Schreckliches Essen und Service: Das Essen war furchtbar, und das Personal war abweisend, unhilfreich und unserer Situation gegenüber völlig gleichgültig. ​Dieses Resort ist weit entfernt von einem 5-Sterne-Erlebnis; es fühlt sich an wie ein überteuerter Albtraum in einer Jugendherberge. Sparen Sie sich Ihr Geld und übernachten Sie lieber irgendwo, wo grundlegende Hygiene und Respekt gegenüber den Gästen großgeschrieben werden.

Für mich war das eine fantastische Lage: direkt vor den Toren der Stadt, mit reichlich Parkplätzen, sodass man bequem mit dem Auto losfahren und verschiedene Orte in der Umgebung erkunden konnte. Die Innen- und Außenpools sowie der Aquapark waren ein Highlight – perfekt für Kinder und ein großer Spaß für die ganze Familie. Der einzige Nachteil war das Fehlen eines Smart-TVs. Abends hätten wir es genossen, gemeinsam etwas in einer anderen Sprache anzuschauen.

Obwohl es sich um ein 5-Sterne-Hotel handelt, scheint es kaum 3 Sterne wert zu sein. Vor langer Zeit muss es wirklich gut gewesen sein, aber mittlerweile sollte die Bewertung überdacht werden. Man hat den Eindruck, dass sich die Geschäftsführung schon lange nicht mehr um das Hotel kümmert und auch kein großes Interesse daran hat. Es wirkt mittlerweile ziemlich alt, was sich auch in der Qualität der Zimmer zeigt. Sie sind zwar geräumig, weisen aber Abnutzungserscheinungen auf. Die Decke unseres Zimmers war mit braunen Flecken übersät. Es gibt kein kostenloses Wasser im Zimmer; ich habe an der Rezeption nachgefragt, und es ist das erste Mal, dass mir geraten wurde, Leitungswasser zu trinken! Für ein 5-Sterne-Hotel ist dieses Maß an Gastfreundschaft unglaublich. Es ist wunderbar, dass das Leitungswasser so sauber ist, aber bei diesem Preis hätte man eine Flasche Wasser auf dem Zimmer erwarten können. Fast alle Schließfächer im Spa sind kaputt; ich musste etwa 10 Schließfächer ausprobieren, bevor ich eines mit einem funktionierenden Schloss fand. Außerdem gibt es im Spa keine Bänke; man muss schon akrobatische Übungen machen, um die Schuhe zu wechseln. Hausschuhe werden nicht bereitgestellt. Ich habe schon in 3- und 4-Sterne-Hotels in Sarajevo übernachtet, in denen die Zimmer viel komfortabler waren!

Unfortunately, our experience at this hotel was very disappointing, especially considering that it is advertised as a 5-star property. The service was extremely poor, particularly at the spa. What was especially surprising is that hotel guests, despite already paying a very high price for their rooms, are still required to pay an additional fee for a sunbed by the pool. The pool itself was also extremely cold, making it difficult to enjoy. Another surprising issue was that there was not even complimentary water provided in the room, which is something we would consider a basic standard for a hotel of this category. The staff were neither friendly nor helpful, and overall the level of service was far below what we would expect from a luxury hotel. Considering the high room rates, additional charges, lack of basic amenities, and disappointing service, I would definitely not consider this a true 5-star hotel experience.

· We had an excellent stay and were particularly impressed by the outstanding buffet breakfast. The selection was incredibly diverse, offering something for every taste. In addition to the usual breakfast favorites such as freshly prepared eggs and omelets, cereals, fruits, breads, tea, and juices, there were also unique options that are rarely found at breakfast buffets, including fried chicken, chicken and fish nuggets, and rice. The wide variety ensured that both adults and children could find meals they enjoyed. Another great advantage was that the kitchen is Halal-certified, providing additional peace of mind for Muslim travelers. The swimming pool and water park facilities were exceptional and well-maintained. They offered endless fun for guests of all ages, making this hotel a perfect choice for families. Overall, the combination of excellent food, family-friendly amenities, and high-quality service made our stay truly memorable. Highly recommended for anyone looking for a relaxing and enjoyable family vacation. While our overall stay was pleasant, there were several maintenance issues that require attention. The balcony door handle in our room was loose and did not function properly. Similarly, the toilet flush buttons were loose and appeared to be in need of repair. We also noticed that many lockers in the changing rooms near the swimming pool were out of service, which was inconvenient for guests. In addition, one of the elevators was out of order throughout our stay and remained unrepaired during that time. I would encourage hotel management to pay closer attention to property maintenance, as addressing these issues would significantly enhance the overall guest experience.