Hotel Senec

Enttäuschende Erfahrung mit dem Firmenkundenteam des Hotels Senec – nicht inklusiv, nicht wertorientiert. Für die Organisation von Firmenveranstaltungen nicht zu empfehlen Wir wandten uns an das Hotel Senec mit der Absicht, einen vollständig finanzierten, persönlich betreuten Erholungsaufenthalt für Eltern von Kindern mit Behinderungen zu organisieren. Das Ziel war einfach: diesen Familien eine Auszeit zu ermöglichen, die vollständig von Privatpersonen – mir und meinem Mann – finanziert wird. Trotzdem stufte uns die Vertriebsabteilung des Hotels sofort als „Firmenveranstaltung“ ein und behandelte uns entsprechend, ohne nennenswertes Verständnis für den Kontext oder die Werte hinter unserer Initiative. Die uns zugewiesene Ansprechpartnerin war unerfahren und zeigte durchweg eine unkooperative Haltung. Zu ihren Antworten gehörten Äußerungen wie „Ich weiß es nicht“, „dieser Service ist teuer“, „Ich habe keine Erfahrung mit Kindern“ und „CSR-Projekte sind für uns nicht von Interesse“. Diese Äußerungen waren nicht nur unprofessionell, sondern zeigten auch ein völliges Unverständnis für die Natur der Gruppe, die wir unterstützen wollten. Die Kommunikation war durchweg frustrierend, und ihre Herangehensweise war alles andere als kundenorientiert. Wir stießen auf starre Richtlinien und einen völligen Mangel an Flexibilität. So wurde uns beispielsweise mitgeteilt, dass alle Gäste unserer Gruppe (etwa 50 Personen) im Hotel speisen müssten, um das Vorhaben umzusetzen – und zwar zu einem nicht verhandelbaren Preis von 27 Euro pro Person für das Buffet –, wobei keine Ausnahme gewährt wurde, selbst nicht für einen Teil der Gäste, die außerhalb des Hotels hätten essen können. Diese Art von Inflexibilität und mangelnder Anpassungsbereitschaft signalisierte uns deutlich, dass das Hotel Senec Profit über den eigentlichen Zweck stellt. Die Haltung des Hotels war durchweg „Wir wissen es nicht“ oder „Wir können das nicht“, anstatt nach Lösungen zu suchen. So verhält sich ein inklusives, werteorientiertes Hotel nicht. Es wurde sehr deutlich, dass der Fokus hier nicht auf sinnvoller Gastfreundschaft liegt, sondern darauf, maximale Einnahmen von Firmenkunden zu erzielen, ohne Rücksicht auf soziale Auswirkungen. Wir empfehlen das Hotel Senec keiner Organisation und keiner Person, die Veranstaltungen mit Herz, Inklusion oder Sinn gestalten möchte. Dieses Hotel ist weder in seiner Denkweise noch in seinem Service darauf ausgerichtet, mit sozialbewussten Initiativen oder Gemeinschaften mit besonderen Bedürfnissen zusammenzuarbeiten. BEARBEITET am 29. April 2025: Ergänzung einer Antwort auf die Antwort des Hotels auf meine oben gepostete erste Bewertung Zunächst einmal muss ich direkt auf einige Ungenauigkeiten eingehen. Ihre Aussage, dass „unsere Kommunikation keine Informationen darüber enthielt, dass es sich um ein gesponsertes und sozial nützliches Projekt handelte“, ist eine Lüge. Dies stand in meiner ersten E-Mail-Anfrage an das Hotel, die direkt an Frau Dancikova weitergeleitet wurde – schwarz auf weiß, das ist eine Tatsache. Dass es von meinem Mann und mir gesponsert und bezahlt wurde, wurde in den Telefongesprächen mehrfach betont, das ist also eine weitere Lüge. Ihr Zitat, dass „es sicherlich nicht aus Desinteresse geschah, ganz im Gegenteil“, ist eine weitere Lüge, denn wir haben darauf geachtet, Ihre Aussagen am Telefon wörtlich wiederzugeben. Sie sagten: „Die Tatsache, dass es gesellschaftlich nützlich ist, ist nicht unser Interesse“ – als meine Kollegin und ich Sie das sagen hörten, waren wir völlig empört und konnten unseren Ohren kaum trauen, dass ein Vertriebsmitarbeiter solche Worte verwenden würde. Wir respektieren die Unternehmensrichtlinien, und wie Sie unserer schriftlichen E-Mail-Korrespondenz entnehmen konnten, haben wir Ihr Angebot und die Zimmerpreise ohne Preisverhandlungen akzeptiert. Die Tatsache, dass Sie einem Teil unserer Gruppe nicht gestattet haben, außerhalb des Hotels zu Mittag und zu Abend zu essen, betrachten wir als eine absurde Richtlinie, über die andere (zukünftige) Kunden informiert sein sollten. Sollte dies tatsächlich eine Hotelrichtlinie sein, sollten Ihre zukünftigen Firmenkunden wissen, dass Sie einem Teil ihrer Gäste nicht gestatten, außerhalb des Hotels zu speisen. Sollte es sich nicht um Ihre Richtlinie handeln, dann war dies eine weitere Lüge, die Sie uns erzählt haben. Ich könnte noch weiter ausholen und erläutern, was Sie uns während einer persönlichen Führung durch das Hotel erzählt haben – und wie Sie dann plötzlich zusätzliche Preise und Gebühren für die Anmietung des Hotelgartens hinzugefügt haben, die Sie während der Führung nicht erwähnt hatten. Sie haben es versäumt, eine ordnungsgemäße Sorgfaltsprüfung Ihrer Kunden – in unserem Fall persönlich – durchzuführen, und keine noch so schönen oder leeren Worte aus der Vergangenheit können das vertuschen.

Ein toller Aufenthalt mit Halbpension für drei Nächte zusammen mit meiner Tochter. Das Hotel ist eher auf kleinere Kinder ausgerichtet. Das Buffet zum Frühstück und Abendessen war ausgezeichnet, mit einer großartigen Auswahl. Wir hatten uneingeschränkten Zugang zum Wasserpark, was riesigen Spaß gemacht hat. Wunderschöne Lage am See.

Ich war auf einer Tagung. Der Tagungsbereich ist brandneu und schön gestaltet. Das Frühstücksbuffet und das Mittagessen waren riesig und boten für jeden Geschmack etwas. Die Zimmer waren sehr alt, aber die Betten waren neu und bequem, und ich hatte einen schönen Balkon mit Blick aufs Wasser. Ich habe es vermisst, mein Zimmer von innen abschließen zu können. (Das war nur mit einem Schlüssel möglich, den ich nicht erhalten habe.)

Ich habe dieses Hotel auf einer Geschäftsreise mit Kollegen kennengelernt. Das Hotel liegt direkt neben einem See und einem Aquapark und bietet somit eine perfekte Lage, um den Aufenthalt besonders im Sommer zu genießen. Das Hotel selbst ist zwar schon etwas in die Jahre gekommen, aber das Personal gibt sich große Mühe und bietet einen schnellen und umfassenden Service, um die Gäste zufrieden zu stellen. Auch die Auswahl an Speisen im Restaurant ist großartig. Mir sind außerdem einige Animateure aufgefallen, die die Kinder, die mit ihren Familien im Hotel wohnten, unterhielten, und ich habe verschiedene Annehmlichkeiten genossen.

Das Hotel verfügt über zwei Parkplätze. Ich nehme hier jedes Jahr am KMZL-Kongress teil. Das Essen und die Getränke sind sehr lecker. Es gibt einen großen Kongresssaal mit drei Bildschirmen für Präsentationen. Das Hotel liegt direkt am See und verfügt über große und saubere Toiletten. Das Personal ist sehr höflich und hilfsbereit. Ich freue mich immer darauf, wieder hier zu übernachten!