Delphin Imperial – All Inclusive

Delphin Imperial es el mejor complejo turístico de lujo que existe para familias. Todo está muy bien pensado, hasta el más mínimo detalle. Si tienes hijos, seguro que estarán encantados y nunca se aburrirán gracias a los toboganes, las atracciones de la piscina, el parque temático, el miniclub y la minidisco.

Buena comida y buen servicio, pero es inaceptable que se fume cerca de los niños Nos alojamos en el Delphin Imperial y en el Delphin BE (del 23 de julio al 4 de agosto). El personal fue amable, la comida estaba buena y disfrutamos mucho de los espectáculos nocturnos. El Imperial está bien en general, aunque necesita urgentemente una reforma. Lo más frustrante de nuestra estancia fue el tema del tabaco. Cada noche se permitía a los huéspedes fumar libremente justo al lado de los niños en la minidisco. Nuestra ropa olía a tabaco durante días, y quejarnos al personal no sirvió de absolutamente nada. Teniendo en cuenta que en la mayor parte de Europa está prohibido fumar cerca de los niños, resulta escandaloso que un complejo turístico familiar no se haya puesto al día. Tienen que mejorar en este aspecto.

Nuestra experiencia aquí fue realmente maravillosa. Nos alojamos durante 4 noches y el nivel de servicio fue excelente en todo momento, de principio a fin. Desde el momento en que llegamos, el personal nos hizo sentir bienvenidos y bien atendidos. El equipo de recepción, en particular, nos brindó un servicio excelente: fueron amables, profesionales y siempre estuvieron dispuestos a ayudarnos con una sonrisa. Lo que realmente destacó fue que todo el personal se mostró siempre amable y atento. Su amabilidad sincera y su disposición a ayudar nos hicieron sentir muy cómodos y valorados durante toda nuestra estancia. La comida era deliciosa y muy variada, la habitación estaba limpia y era cómoda, y el hotel en sí es precioso y está muy bien cuidado. En general, fue una experiencia fantástica, y gran parte de ello se debe al increíble personal. ¡Sin duda nos encantaría volver!

Llegamos al Delphin Imperial el 26 de septiembre de 2007 con nuestros dos hijos para pasar 8 noches. El año anterior nos habíamos alojado en el Delphin Be Grand y nos hubiera gustado volver allí. ¡¡Un hotel fabuloso!! Cumplió todas nuestras expectativas, desde la comida y las bebidas hasta el entretenimiento, así que pensamos en darle una oportunidad al Imperial este año; a juzgar por las opiniones y demás, parecía perfecto. Al llegar, el registro de entrada fue muy rápido y el personal también fue muy amable y sonriente, lo cual es un placer ver. El vestíbulo principal es precioso, con una decoración de gran calidad. Nuestra habitación tenía vistas laterales al mar; teníamos una vista completa de la franja de la playa de Lara, así como del parque acuático, el parque de atracciones y parte del mar, lo cual era muy agradable. La habitación estaba muy limpia y el equipo de limpieza trabajaba muy duro. Nos cambiaban las toallas a diario y limpiaban la habitación cada día; el minibar también se reponía a diario y el aire acondicionado era perfecto para refrescarse al volver de ese sol abrasador. Las zonas de piscina son estupendas, sobre todo los parques acuáticos, con muchas actividades para los niños, y el club infantil, donde siempre organizan actividades diferentes con los pequeños; a mi hijo de 4 años le encantó estar allí. Además, hay un pequeño parque de atracciones incluido en la estancia, que era estupendo para los niños y estaba abierto de 19:00 a 21:00. El entretenimiento nocturno era muy bueno: siempre había algo diferente y se podían ver actuaciones increíbles. El único problema que tuve con una de las actividades diurnas fue «Candy Land». Habían convertido una de las zonas del bar de aperitivos en un espacio temático dedicado a los dulces. El «Be Grand» tenía exactamente lo mismo el año pasado, pero el suyo era un campo, por lo que había más espacio para moverse y no parecía tan abarrotado. La del Imperial me horrorizó: los adultos empujaban a los niños para hacerse un hueco y conseguir los dulces y la comida; incluso el personal se quedó atónito ante su comportamiento. Cogían puñados de dulces y se llenaban las bolsas de playa. A mi hija de 4 años la aplastaron contra el puesto encajonado en la esquina, lo que la hizo llorar; fue como una estampida. Nunca en mi vida había visto a adultos en toda su plenitud comportarse así por unos dulces; parecía una corrida de toros. Solo se debería haber permitido a los niños entrar cuando se cortara la cinta. Fue absolutamente repugnante. Comida y bebida... Había muchos bares de aperitivos por todo el complejo, pero la oferta era muy repetitiva. Lo mismo ocurría en el restaurante principal; creo que solo tuvimos una noche temática de las ocho que estuvimos allí, que fue la noche turca, y la comida estaba bien, pero después de eso me di cuenta de que estaba muy orientada a alemanes, rusos y franceses. No soy nada exigente con la comida y, aun así, la mayoría de las noches me costaba mucho encontrar algo que comer. Había platos que creo que incluso a mi perra le habrían dado asco. No pudimos ir a los restaurantes a la carta, ya que siempre estaban completos; incluso bajando muy temprano por la mañana para hacer reservas, era imposible. Así que la mayoría de las noches comíamos fuera, y eso no es lo que uno quiere hacer cuando ha pagado todo ese dinero por un hotel de 5 estrellas con todo incluido plus. Presenté una queja sobre un cocinero: mi hija, que es autista y ya de por sí come muy poco, quería una pizza de queso en el restaurante principal. Miré y vi que no había ninguna; pregunté si se podía preparar una pizza de queso y el chef se enfureció, señalando y agitando las manos y los brazos, y luego hablando en su propio idioma con otro chef. Se lo comuniqué a uno de los jefes de sala del restaurante y él llamó al servicio de atención al cliente para que vinieran a verme. Le conté al responsable de atención al cliente lo que había pasado y su respuesta fue: «Bueno, si el chef no quiere prepararla, ¿qué puedo hacer yo?». Esto no me pareció nada aceptable: ¿por qué tenía que llevar a mi hija a McDonald’s o salir a buscar una pizza de queso por el Strip, cuando había leído en las reseñas que a otras personas les habían atendido sin ningún problema? En cuanto dije que me quejaría a su supervisor, la pizza se preparó rápidamente gracias a un chef encantador que salió de la cocina y se mostró muy servicial y amable. Las bebidas son muy buenas en algunos bares, pero en las horas punta, como durante el día junto a las piscinas, no son tan buenas. Nos pareció que en el bar de la playa y en la zona del vestíbulo del hotel eran mejores. Además, te recomendaría que te levantes temprano y coloques tus toallas, ya que de lo contrario te encontrarás buscando una tumbona por todas partes. ¿Volvería? No. ¿Mereció la pena el dinero que pagamos? No.

Ya habíamos estado en el Delphin Imperial en octubre durante los últimos tres años, y el año anterior también nos alojamos en el Delphin Be Grand. Volvimos en octubre de 2025 y, una vez más, el personal y el servicio son lo que hace que este hotel sea tan maravilloso. La comida, las instalaciones del hotel y el ambiente en general son excepcionales; sin duda, es nuestro hotel favorito. No solemos volver dos veces al mismo sitio, pero esta es la única excepción que hemos hecho con mucho gusto. Mención especial para el bar irlandés de la planta baja: el personal es realmente excepcional y siempre va más allá de lo esperado. Aportan algo especial a la experiencia. Dicho esto, durante esta visita el hotel parecía notablemente más concurrido de lo habitual y, en ocasiones, nos costó encontrar una tumbona. Nuestra principal crítica, y por desgracia la razón por la que no volveremos este año, tiene que ver con la piscina de relajación solo para adultos. En años anteriores, tanto aquí como en el Be Grand, hemos valorado mucho poder acceder a un espacio tranquilo y exclusivo para adultos. Nuestros hijos ya tienen 18 años, así que disponer de ese entorno más tranquilo es algo que realmente apreciamos. Entendemos que la piscina de relajación está abierta a los niños durante los meses de invierno (a partir de noviembre), pero nos alojamos a principios de octubre y nos encontramos con que la piscina estaba abarrotada de niños ruidosos. Con tantas piscinas disponibles para familias y niños en todo el hotel, fue decepcionante que el único espacio destinado a adultos no se mantuviera como tal durante nuestra estancia. Es una pena, ya que este ha sido siempre uno de los motivos principales por los que volvemos. Por desgracia, esta es la razón por la que no volveremos a reservar este año. Esperamos que esto se pueda revisar en el futuro, ya que disponer de una piscina tranquila solo para adultos realmente marca la diferencia.