Hotel Tonanti

Un hotel perfecto para familias con niños. La ubicación es muy buena, a un paso del centro de la ciudad. Lo mejor fue, sin duda, el personal, muy amable. Las salas de juegos para los niños estaban estupendas, pero lo que realmente hizo que la experiencia fuera fantástica fue el magnífico personal, que se mostró muy amable. Jugaron con ellos, pintaron juntos, etc. También quiero destacar al personal de la entrada, que fue muy servicial y nos ayudó con el aparcamiento y el equipaje.

En primer lugar, quiero dejar claro que se trata de una comparación con los demás hoteles de la categoría en la que Tonanti quiere competir. Por supuesto, no se puede comparar con un pequeño hotel de tres estrellas, ni nada por el estilo. Y eso no significa que sea malo. Así que empecemos. Spa y piscinas: Tenía la expectativa de que fuera el spa más grande del país (aunque Tonanti, por ejemplo, no lo menciona en ningún sitio). El spa no es comparable con Fruske Terme, por ejemplo. El spa interior está al nivel de Izvor, mientras que el exterior es pequeño (dos piscinas no muy grandes). Está abierto para niños hasta las 18:00, lo cual nos vino muy bien. Sin embargo, no está indicado claramente (solo lo vi en un sitio, en la cafetería del spa). Si hubiera ido con un niño, me habría quejado por ello. Hay entre cinco y seis saunas y una sala de sal. Son lo suficientemente grandes y agradables. Aunque el concepto de Fruske Terme, donde la zona de spa está claramente separada, es más de mi estilo. La piscina interior es grande y agradable. Mi impresión es que hay demasiadas tumbonas. La cafetería está un poco lejos de la piscina, lo cual resulta algo incómodo. Está abierta hasta las 22:00, lo cual está bien. La piscina termal al aire libre es realmente estupenda. En general, spa y piscinas: 4/5 Habitaciones: En general, están bien. Son amplias y luminosas. Lo que no entiendo es que no haya champú (muy incómodo para las mujeres). Además, no hay agua ni café. Entiendo que el agua sea potable, pero aun así, un hotel de este nivel debería ofrecerlo. Por lo tanto, habitaciones: 4/5 Comida: Buen desayuno, no el mejor que he probado, pero hay suficiente comida deliciosa. La cena estuvo realmente buena. Valoración general de la comida: 5/5 Personal: Un poco desinteresado. No puedo decir que no fueran amables, pero faltaba algo (diría que como la mayoría del personal en los lugares turísticos de Serbia, pero aquí uno esperaría más). Valoración general del personal: 3/5 Gimnasio: Pequeño y sin luz natural, pero pude hacer todos los ejercicios que quería. Como en la mayoría de los hoteles, pero no como en los de primera categoría. Así que, gimnasio: 4/5 Ubicación: Perfecta. Vrnjacka Banja es uno de los mejores destinos turísticos de Serbia, con una historia que se remonta al siglo XIX. Para mí, mucho mejor que algunos complejos turísticos de montaña. Hay muchas cosas que hacer fuera del hotel. Ubicación: 5/5 Distribución general: Tuve la sensación de que el hotel no estaba perfectamente construido desde el punto de vista arquitectónico. Por ejemplo, para ir al balneario hay que pasar cerca del comedor. En otros hoteles con spa, se accede directamente a la zona de spa. Hay muchas salas técnicas entre las saunas, lo que resulta confuso. Distribución: 2/5 Otros: El restaurante a la carta no funciona. El restaurante Koznik, que básicamente forma parte del hotel, tenía un evento privado (que no se mencionaba en ningún sitio), por lo que no pudimos cenar allí. Como ya he dicho, no es un mal hotel, pero está un poco por debajo de Fruske Terme e Izvor. Dado que a ambos les he otorgado 4 estrellas, no puedo dar al Tonanti más de 3. La experiencia general es similar a la de la mayoría de los hoteles de gama alta serbios: les falta un paso para ser perfectos, pero ese paso es importante en este segmento.

Empezaré por los aspectos positivos: + La zona infantil está abierta todo el día. + Las piscinas son grandes. Por desgracia, los aspectos negativos son demasiados: - Es raro encontrar personal que hable inglés; por suerte, somos de Bulgaria y nos entendíamos más o menos. - La limpieza de la habitación y de las piscinas era satisfactoria, pero en absoluto suficiente. - La comida era variada, pero nunca me había pasado que no ofrecieran nada más que agua para cenar. - La zona de spa: las saunas funcionaban un día y al siguiente no; la sauna de infrarrojos es más bien una lámpara de cuarzo; nunca vi vapor en la sala de vapor; y la sala de sal no es exactamente de sal, por así decirlo, es más bien una sala con una lámpara de sal -La guinda del pastel: el sábado vemos llegar a un grupo bastante numeroso y, obviamente, se está preparando una fiesta; preguntamos en recepción a las 18:00 si se espera alguna fiesta, ya que el restaurante está justo encima de nuestra habitación y tenemos dos niños menores de 5 años, y especificamos que, si se va a celebrar algo así, nos marcharemos del hotel inmediatamente. Nos dicen que nos espera una velada tranquila y apacible y que no nos preocupemos por el ruido, que no habrá ninguno. La música en directo y el baile empiezan a las 20:00 h. Llamamos a recepción y nos dicen que será así, y se disculpan, pero que la fiesta terminará a las 00:00 h (de hecho, oímos cómo movían las mesas hasta las 02:00 h). Querían compensarnos por las molestias con una salida tardía, ¡qué ridículo! En conclusión, el hotel no tiene ni idea de lo que significa un hotel con spa y, si quieres pasar unas vacaciones tranquilas y relajantes, este no es el lugar adecuado. Desde luego, no lo recomiendo ⛔

Este hotel se consideraría de 4 estrellas y podría considerarse uno de los mejores de la zona, probablemente a ojos de los visitantes procedentes de países en vías de desarrollo y acostumbrados a un nivel de calidad y servicio mucho más bajo. En cuanto a Tonanti en concreto, aunque cuenta con algunos detalles encantadores y dignos de mención (a saber, una ubicación excelente, una variada oferta gastronómica en los menús de desayuno y cena, así como una impresionante sauna finlandesa y un precioso tepidarium), hay aspectos importantes que mejorar para que estas instalaciones alcancen un nivel que les permita merecer la calificación de 4 estrellas. Analicémoslas: -Seguridad y mantenimiento: piezas oxidadas y averiadas por todo el centro de spa, incluyendo una barandilla suelta en la piscina termal donde se encuentra el jacuzzi, piezas sueltas en la sala de vapor (en el techo), botones y grifos rotos en la sala de vapor, caja eléctrica abierta en la habitación del hotel (no cerraba correctamente), tablones de madera sueltos en los asientos de la sauna y salas de mantenimiento y técnicas que se dejaban abiertas en el centro de spa - Limpieza y servicio: al llegar a la habitación no había pañuelos de papel, jabón de baño ni champú, y la habitación no se limpió hasta varias horas después del desayuno de la mañana siguiente (tuvimos que recordar a recepción que lo hiciera); hubo una falta de comunicación y coordinación entre el personal de limpieza y recepción, lo que provocó que el servicio de limpieza entrara en la habitación la segunda mañana sin llamar a la puerta y que luego volviera de nuevo después de que dejáramos claro que nos marchábamos ese mismo día y no necesitábamos que se limpiara la habitación; además, no se ofrece té ni agua de cortesía a los huéspedes al entrar en la habitación (incluso el té se cobra, cuando el café, el té y el agua suelen ofrecerse como detalle de bienvenida habitual en los hoteles, incluso en los de 2 o 3 estrellas) -Estética: la piscina termal al aire libre solo cuenta con tumbonas de plástico y una valla verde de plástico de aspecto barato; se debería considerar invertir en mobiliario y decoración de mejor calidad para que esta zona transmita una sensación de lujo y exclusividad a los huéspedes; en las habitaciones estándar, es necesario invertir en mejores cabezales de ducha y sustituir los vasos de plástico y las botellas de agua que se ofrecen en el centro de spa por recipientes y vasos de agua de mayor calidad (agua aromatizada, como de pepino, limón y naranja) para una mejor hidratación; Moquetas y tapicerías: necesitan un rediseño drástico y una limpieza a fondo (hay muchas manchas y suciedad tanto en los suelos de los pasillos de las habitaciones como en las sillas del comedor; los cuadros de las habitaciones están desfasados y desentonan con el estilo -Comodidades, instalaciones y servicios para adultos: aunque el hotel está muy orientado a los niños, el centro de spa debería tener una entrada privada (separada por puertas) para que los adultos puedan disfrutar de paz y tranquilidad para relajarse y rejuvenecerse; el hecho de que el centro de spa esté junto a la piscina cubierta no permite esta separación necesaria; los spas no son para niños y esto debería hacerse cumplir En definitiva, estos cambios y mejoras son lo que separa al hotel de ser lo que dice ser de convertirse en un alojamiento de 4 estrellas.

Es el mejor hotel en todos los aspectos. Ideal tanto para niños como para adultos. La comida está deliciosa, el personal es muy amable y las instalaciones son estupendas. Hemos disfrutado cada minuto de nuestra estancia y volveremos dentro de unos días. Recomendado.