Delphin Imperial – All Inclusive

Le Delphin Imperial est le meilleur complexe hôtelier de luxe qui soit pour les familles. Tout y est pensé dans les moindres détails. Si vous avez des enfants, ils seront sans aucun doute ravis et ne s’ennuieront jamais grâce aux toboggans, aux attractions aquatiques, au parc à thème, au mini-club et à la mini-disco !

Bonne cuisine et bon service, mais il est inacceptable de fumer près des enfants Nous avons séjourné au Delphin Imperial et au Delphin BE (du 23 juillet au 4 août). Le personnel était sympathique, la cuisine était bonne et nous avons vraiment apprécié les spectacles du soir. L'Imperial est globalement correct, même s’il a désespérément besoin d’être rénové. Le plus frustrant lors de notre séjour, c'était le tabagisme. Les clients étaient autorisés à fumer librement juste à côté des enfants à la mini-disco tous les soirs. Nos vêtements ont senti la cigarette pendant des jours, et se plaindre auprès du personnel n'a absolument rien changé. Alors que la plupart des pays européens interdisent de fumer à proximité des enfants, il est choquant qu'un complexe hôtelier familial ne se soit pas encore mis au diapason. Ils doivent faire mieux.

Notre séjour ici a été vraiment merveilleux. Nous y avons passé 4 nuits, et la qualité du service a été excellente du début à la fin. Dès notre arrivée, le personnel nous a réservé un accueil chaleureux et s’est très bien occupé de nous. L’équipe de la réception, en particulier, nous a offert un service exceptionnel : elle était aimable, professionnelle et toujours prête à nous aider avec le sourire. Ce qui nous a vraiment marqués, c’est que l’ensemble du personnel s’est montré constamment aimable et attentionné. Leur gentillesse sincère et leur volonté de nous aider nous ont permis de nous sentir très à l’aise et valorisés tout au long de notre séjour. La cuisine était délicieuse et très variée, la chambre était propre et confortable, et l'hôtel lui-même est magnifique et très bien entretenu. Dans l'ensemble, ce fut une expérience fantastique, en grande partie grâce à ce personnel exceptionnel. Nous reviendrons sans aucun doute avec grand plaisir !

Nous sommes arrivés au Delphin Imperial le 26/07/09 avec nos deux enfants pour un séjour de 8 nuits. L'année précédente, nous avions séjourné au Delphin Be Grand et nous aurions aimé y retourner. Un hôtel fabuleux !! Tout était à la hauteur de nos attentes, de la restauration aux boissons en passant par les animations. Nous avons donc décidé de tenter l’expérience de l’Imperial cette année ; d’après les avis en ligne, etc., cela semblait parfait. À notre arrivée, l’enregistrement a été très rapide et le personnel était très sympathique et souriant, ce qui fait toujours plaisir. Le hall principal est magnifique, avec une décoration haut de gamme. Notre chambre offrait une vue latérale sur la mer : nous avions une vue imprenable sur la plage de Lara, le parc aquatique, la fête foraine et une partie de la mer, ce qui était très agréable. La chambre était très propre et l'équipe d'entretien travaillait d'arrache-pied. Des serviettes propres tous les jours et un ménage quotidien, le minibar réapprovisionné chaque jour également, et la climatisation était tout simplement parfaite pour se rafraîchir après avoir été exposé à ce soleil brûlant. Les espaces piscine sont superbes, en particulier les parcs aquatiques qui offrent de nombreuses activités pour les enfants, et le club enfants propose sans cesse des activités variées avec les plus jeunes ; mon enfant de 4 ans a adoré y passer du temps. Il y a également une petite fête foraine comprise dans le séjour ; c'était très bien pour les enfants et elle était ouverte de 19 h à 21 h. Les animations en soirée étaient très bonnes : il y avait toujours quelque chose de différent et nous avons assisté à des spectacles incroyables. Le seul bémol que j’ai eu concernant l’un des animations de la journée, c’était « Candy Land ». Ils avaient transformé une partie de l’espace snack-bar en un univers sur le thème des bonbons. L’hôtel « Be Grand » avait proposé exactement la même chose l’année dernière, mais chez eux, c’était un grand espace ouvert, ce qui offrait plus de place pour circuler et ne semblait pas aussi bondé. Celui de l’Imperial m’a horrifiée : les adultes bousculaient les enfants pour s’emparer des bonbons et de la nourriture ; même le personnel était choqué par leur comportement. Ils attrapaient des poignées de bonbons et remplissaient leurs sacs de plage. Ma fille de 4 ans s’est retrouvée écrasée contre le stand coincé dans un coin, ce qui l’a fait pleurer ; c’était comme une ruée. Je n’ai jamais vu de ma vie des adultes se comporter ainsi pour des bonbons, on aurait dit une corrida. Les enfants n’auraient dû être autorisés à entrer qu’une fois le ruban coupé. C’était absolument révoltant. Nourriture et boissons… Il y avait beaucoup de snack-bars dans le complexe, mais l’offre était très répétitive. C’était la même chose au restaurant principal ; je crois que nous n’avons eu qu’une seule soirée à thème sur les huit nuits que nous avons passées là-bas, à savoir la soirée turque, et la nourriture était bonne, mais après cela, j’ai remarqué que l’offre était surtout adaptée aux Allemands, aux Russes et aux Français. Je ne suis pas du tout difficile en matière de nourriture, et pourtant, j'ai eu du mal à trouver de quoi manger la plupart des soirs. Il y avait des plats que même ma chienne aurait refusés. Nous n'avons pas pu aller dans les restaurants à la carte, car ils étaient toujours complets ; même en y allant très tôt le matin pour réserver, c'était impossible. Du coup, la plupart des soirs, on a mangé à l’extérieur, et ce n’est pas vraiment ce qu’on a envie de faire quand on a déboursé tout cet argent pour un hôtel 5 étoiles « tout compris plus ». J’ai tout de même déposé une réclamation concernant un chef : ma fille, qui est autiste et ne mange de toute façon que très peu, voulait une pizza au fromage au restaurant principal. J’ai constaté qu’il n’y en avait pas ; j’ai demandé si l’on pouvait préparer une pizza au fromage. Le chef s’est mis dans tous ses états, pointant du doigt et gesticulant, puis s’est mis à parler dans sa propre langue à un autre chef. J’ai signalé cela à l’un des responsables de salle du restaurant, qui a appelé le service Relations clients pour qu’un responsable vienne me voir. J’ai raconté à ce responsable ce qui s’était passé, et sa réponse a été : « Eh bien, si le chef ne veut pas la préparer, que puis-je y faire ? » Cela ne me suffisait absolument pas : pourquoi devrais-je emmener ma fille chez McDonald's ou aller chercher une pizza au fromage sur le Strip, alors que j'ai lu dans des avis que d'autres clients avaient obtenu ce genre de service sans aucun problème ? Dès que j’ai dit que j’allais me plaindre auprès de son supérieur, la pizza a été préparée en un clin d’œil par un charmant chef qui est sorti de la cuisine et s’est montré très serviable et très gentil. Les boissons sont très bonnes dans certains bars, mais aux heures de pointe, comme en journée autour des piscines, elles ne sont pas aussi bonnes. Nous avons trouvé qu’elles étaient meilleures au bar de la plage et dans le hall de l’hôtel. Je vous conseille également de vous lever tôt et de poser vos serviettes, sinon vous vous retrouverez à chercher une chaise longue. Est-ce que j’y retournerais ? Non. Est-ce que cela valait le prix que nous avons payé ? Non.

Nous avons déjà séjourné au Delphin Imperial au mois d’octobre ces trois dernières années, et nous avions également séjourné au Delphin Be Grand l’année précédente. Nous y sommes retournés en octobre 2025, et une fois de plus, ce sont le personnel et le service qui font de cet hôtel un lieu si merveilleux. La cuisine, le parc de l’hôtel et l’ambiance générale sont exceptionnels : c’est sans conteste notre hôtel préféré. Nous n’avons pas l’habitude de retourner deux fois au même endroit, mais c’est la seule exception que nous avons faite avec grand plaisir. Une mention spéciale pour le bar irlandais situé au rez-de-chaussée : le personnel y est vraiment exceptionnel et se met toujours en quatre. Il apporte véritablement une touche spéciale à l’expérience. Cela dit, lors de ce séjour, l’hôtel semblait nettement plus fréquenté que d’habitude, et nous avons parfois eu du mal à trouver une chaise longue. Notre principale critique, et malheureusement la raison pour laquelle nous n’y retournerons pas cette année, concerne la piscine de détente réservée aux adultes. Lors de nos séjours précédents ici et au Be Grand, nous avons vraiment apprécié d’avoir accès à un espace paisible réservé aux adultes. Nos enfants ont désormais 18 ans, nous apprécions donc particulièrement de disposer d’un environnement plus calme. Nous comprenons que la piscine « relax » soit ouverte aux enfants pendant les mois d’hiver (à partir de novembre), mais nous y avons séjourné début octobre et avons trouvé la piscine envahie par des enfants bruyants. Avec autant de piscines à la disposition des familles et des enfants dans tout l’hôtel, il était décevant que le seul espace réservé aux adultes n’ait pas été maintenu comme tel pendant notre séjour. C’est dommage, car cela a toujours été l’une des principales raisons pour lesquelles nous revenons. Malheureusement, c’est la raison pour laquelle nous ne réserverons pas à nouveau cette année. Nous espérons sincèrement que ce point pourra être revu à l’avenir, car disposer d’une piscine calme réservée aux adultes fait vraiment la différence.