Hotel Tonanti

Un hôtel idéal pour les familles avec enfants. L'emplacement est très pratique, à quelques pas du centre-ville. Le point fort, c'était sans aucun doute le personnel, très sympathique. Les salles de jeux pour les enfants étaient super, mais ce qui a vraiment rendu notre séjour fantastique, c'est le personnel formidable, qui était tellement accueillant. Ils ont joué à des jeux, fait de la peinture avec les enfants, etc. Un grand merci également au personnel très serviable de l'entrée, qui nous a aidés pour le stationnement et les bagages.

Je tiens tout d’abord à souligner qu’il s’agit ici d’une comparaison avec les autres hôtels de la catégorie dans laquelle Tonanti souhaite se positionner. Bien sûr, on ne peut pas le comparer à un petit hôtel 3 étoiles, par exemple. Et cela ne signifie pas pour autant qu’il soit mauvais. Commençons donc. Spa et piscines : Je m’attendais à ce que ce soit le plus grand spa du pays (même si Tonanti ne le mentionne nulle part, par exemple). Le spa n’est pas comparable à celui de Fruske Terme, par exemple. Le spa intérieur est du même niveau que celui d’Izvor, tandis que l’espace extérieur est petit (deux piscines pas très grandes). Il est ouvert aux enfants jusqu’à 18 h, ce qui nous convenait bien. Cependant, cela n’est pas clairement indiqué (je ne l’ai vu qu’à un seul endroit, au café du spa). Si j’avais été avec un enfant, je me serais plaint de cela. Il y a 5 ou 6 saunas et une salle de sel. Assez grands et agréables. Même si le concept de Fruske Terme, où l’espace spa est clairement séparé, me correspond davantage, c’est l’approche de Berger que je préfère. La piscine intérieure est grande et agréable. J’ai l’impression qu’il y a trop de transats. Le café est un peu éloigné de la piscine, ce qui est un peu gênant. Il reste ouvert jusqu’à 22 h, ce qui est appréciable. La piscine thermale extérieure est vraiment géniale. Note globale pour le spa et les piscines : 4/5 Chambres : Dans l’ensemble, ça va. Elles sont spacieuses et lumineuses. Ce que je ne comprends pas, c’est qu’il n’y ait pas de shampoing (très gênant pour les femmes). De plus, il n’y a que de l’eau ou du café. Je comprends que l’eau soit potable, mais un hôtel de ce niveau se doit tout de même d’en proposer. Note pour les chambres : 4/5 Restauration : Bon petit-déjeuner, pas le meilleur que j’aie vu, mais il y a suffisamment de plats délicieux. Le dîner était vraiment bon. Note globale pour la restauration : 5/5 Personnel : Un peu désintéressé. Je ne peux pas dire qu’ils n’étaient pas aimables, mais il manquait quelque chose (je dirais comme la plupart du personnel dans le secteur touristique en Serbie, mais ici, on s’attendrait à mieux). Note globale pour le personnel : 3/5 Salle de sport : Petite et sans lumière naturelle, mais j’ai pu faire tous les exercices que je voulais. Comme dans la plupart des hôtels, mais pas comme dans les meilleurs. Note de la salle de sport : 4/5 Emplacement : Parfait. Vrnjacka Banja est l’une des meilleures destinations touristiques de Serbie, avec une histoire qui remonte au XIXe siècle. Pour moi, c’est bien mieux que certaines stations de montagne. Il y a beaucoup de choses à faire en dehors de l’hôtel. Emplacement : 5/5 Aménagement général : J’ai eu l’impression que l’hôtel n’était pas parfaitement conçu d’un point de vue architectural. Par exemple, pour se rendre au spa, il faut passer tout près de la salle à manger. Dans d’autres hôtels thermaux, on accède directement à l’espace spa. Il y a de nombreux locaux techniques entre les saunas, ce qui prête à confusion. Aménagement 2/5 Autres remarques : Le restaurant à la carte ne fonctionne pas. Le restaurant Koznik, qui fait en quelque sorte partie de l’hôtel, accueillait un événement privé (non mentionné nulle part), ce qui nous a empêchés de dîner. Comme je l’ai dit, ce n’est pas un mauvais hôtel, mais il est légèrement en deçà de Fruske Terme et d’Izvor. Comme j’ai attribué 4 étoiles à ces deux derniers, je ne peux pas donner plus de 3 étoiles au Tonanti. L’expérience globale est similaire à celle de la plupart des hôtels haut de gamme serbes : il manque un cran pour atteindre la perfection, mais ce cran est crucial dans ce segment.

Je vais commencer par les points positifs : + l'espace enfants est ouvert toute la journée + les piscines sont grandes Malheureusement, les points négatifs sont trop nombreux : - Le personnel parlant anglais est rare ; heureusement, nous venons de Bulgarie et nous nous sommes plus ou moins compris - La propreté de la chambre et des piscines était satisfaisante, mais loin d’être suffisante - La nourriture était variée, mais je n’avais encore jamais vu qu’on ne propose rien d’autre que de l’eau au dîner - L'espace spa : les saunas fonctionnaient un jour, le lendemain ils ne marchaient plus ; le sauna infrarouge ressemble davantage à une lampe chauffante au quartz ; je n'ai jamais vu de vapeur dans le hammam ; la salle de sel n'est pas vraiment une salle de sel, pour ainsi dire, c'est plutôt une pièce avec une lampe au sel - la cerise sur le gâteau : samedi, nous avons vu arriver un groupe assez important et, de toute évidence, une fête était en préparation. À 18 h, nous avons demandé à la réception si une fête était prévue, car le restaurant se trouve juste au-dessus de notre chambre et nous avons deux enfants de moins de 5 ans ; nous avons précisé que si un tel événement devait avoir lieu, nous quitterions l’hôtel immédiatement. On nous a assuré que la soirée serait paisible et calme et qu’il ne fallait pas s’inquiéter du bruit, car il n’y en aurait pas. La musique live et la soirée dansante commencent à 20 h. Nous appelons la réception et on nous confirme que ce sera bien le cas ; on nous présente des excuses, mais on nous assure que la fête se terminera à minuit (en réalité, nous avons entendu des tables être déplacées jusqu’à 2 h du matin). Ils ont voulu nous dédommager de ce désagrément par un départ tardif, ce qui est ridicule ! En conclusion, l’hôtel n’a aucune idée de ce que signifie un hôtel SPA et si vous souhaitez passer des vacances paisibles et reposantes, ce n’est pas l’endroit idéal. Je ne le recommande absolument pas ⛔

Cet hôtel serait classé 4 étoiles et pourrait être considéré comme l’un des meilleurs de la région, sans doute par des visiteurs venant de pays en développement et habitués à un niveau de qualité et de service bien inférieur. En ce qui concerne plus particulièrement le Tonanti, bien qu’il présente quelques atouts charmants et dignes d’intérêt (à savoir un excellent emplacement, une offre culinaire variée au menu du petit-déjeuner et du dîner, ainsi qu’un impressionnant sauna finlandais et un magnifique tepidarium), il reste toutefois d’importants points à améliorer pour amener cet établissement à un niveau lui permettant de mériter pleinement son titre de 4 étoiles. Examinons-les : - Sécurité et entretien : des pièces rouillées et cassées un peu partout dans le centre de spa, notamment une rambarde mal fixée dans la piscine thermale où se trouve le jacuzzi, des éléments détachés dans le hammam (au plafond), des boutons et un robinet cassés dans le hammam, un boîtier électrique ouvert dans la chambre d’hôtel (qui ne se fermait pas correctement), des planches de siège en bois mal fixées dans le sauna, et des locaux techniques et d’entretien laissés ouverts dans le centre de bien-être - Entretien ménager et service : il n’y avait ni mouchoirs, ni savon pour le corps, ni shampoing dans la chambre à notre arrivée, et celle-ci n’avait toujours pas été nettoyée plusieurs heures après le petit-déjeuner le lendemain matin (nous avons dû rappeler à la réception de le faire) ; il y avait un manque de communication et de coordination entre le personnel d’entretien et la réception, ce qui a conduit le personnel d’entretien à entrer dans la chambre le deuxième matin sans frapper, puis à revenir après que nous ayons clairement indiqué que nous partions ce jour-là et que nous n’avions pas besoin que la chambre soit nettoyée ; de plus, le thé et l’eau ne sont pas offerts gratuitement aux clients à leur arrivée dans la chambre (même le thé est facturé, alors que le café, le thé et l’eau sont généralement proposés par défaut comme cadeau de bienvenue dans les hôtels, même ceux classés 2 ou 3 étoiles) - Esthétique : la piscine thermale extérieure n’est équipée que de chaises longues en plastique et d’une clôture verte en plastique d’aspect bon marché ; il faudrait envisager d’investir dans du mobilier et des décorations de meilleure qualité pour conférer à cet espace une atmosphère haut de gamme et exclusive pour les clients ; dans les chambres standard, il faudrait investir dans de meilleures pommeaux de douche et remplacer les gobelets en plastique et les bouteilles d’eau proposés au centre de spa par des récipients et des verres plus haut de gamme (avec de l’eau aromatisée au concombre, au citron et à l’orange) pour une meilleure hydratation ; Moquettes et tissus d’ameublement : ils nécessitent une refonte en profondeur et un nettoyage en profondeur (nombreuses taches et salissures tant sur les sols des couloirs que sur les chaises de la salle à manger ; les tableaux dans les chambres sont démodés et ne s’harmonisent pas avec le style) - Équipements, installations et services destinés aux adultes : alors que l’hôtel accorde une attention considérable aux enfants, le centre de spa devrait disposer d’une entrée privée (séparée par des portes) afin que les adultes puissent profiter du calme et de la tranquillité nécessaires à leur détente et à leur ressourcement ; le fait que le centre de spa soit adjacent à la piscine intérieure ne permet pas cette séparation nécessaire – les spas ne sont pas destinés aux enfants et cette règle devrait être strictement appliquée En fin de compte, ce sont ces changements et ces améliorations qui font la différence entre un hôtel qui se prétend 4 étoiles et un véritable établissement 4 étoiles.

C'est vraiment le meilleur hôtel dans l'ensemble. Idéal pour les enfants comme pour les adultes. La cuisine est délicieuse, le personnel est sympathique et les installations sont superbes. Nous avons apprécié chaque instant de notre séjour et nous y retournons dans quelques jours. Je le recommande vivement.