Ensana Thermia Palace

Abbiamo trascorso un piacevole soggiorno all’Ensana Thermia Palace; abbiamo alloggiato in una camera con terrazza affacciata sul giardino e da cui si vedeva anche il fiume; il panorama era verdeggiante e incantevole. L’hotel si trova sull’isola termale; il parcheggio è gratuito nei dintorni dell’hotel; c’è un ponte che collega l’hotel alla città ed è una passeggiata di 5-10 minuti, molto piacevole e comoda. Il personale alla reception è molto gentile e attento. La camera era bella e pulita, con un bagno ben attrezzato; il letto era comodo e abbiamo dormito bene. In camera non c’era la macchina del caffè; vengono forniti accappatoio e pantofole per l’uso delle strutture termali. La colazione era ottima e offriva una ricca selezione di tutto ciò che si può desiderare: succhi freschi, prodotti da forno freschi e una buona scelta di formaggi, verdure e anche gustosi dolci. È possibile ordinare una frittata, così da poter usufruire sia del menu della colazione che del buffet; abbiamo apprezzato molto la colazione e le diamo un voto alto. C’è una piscina all’aperto che si inserisce magnificamente nel giardino verdeggiante; ci siamo divertiti moltissimo e la pulizia dell’area circostante era eccellente. La clientela era composta principalmente da coppie e non da famiglie con bambini, quindi l’atmosfera è piuttosto piacevole e romantica, perfetta per godersi il soggiorno. L’area SPA è molto pulita e moderna, dispone di una bella vasca a corrente e anche di una bella piscina coperta dotata di getti potenti: è stata un’esperienza davvero positiva; è possibile ordinare una bevanda e i prezzi sono onesti. Ci sono anche alcune saune, sia a vapore che a secco; il complesso delle saune è molto pulito e le strutture sono moderne. C’è un distributore di acqua fresca dove è possibile riempire la propria bottiglia e godersela. In camera c’è una cassaforte. Nel complesso, la combinazione tra la camera d’albergo, la sua posizione immersa nel verde e la sua fantastica spa lo rendono un ottimo posto per una vacanza romantica e rilassante con un’ottima colazione. Ci sono dei bei giardini nei dintorni e, per chi ama passeggiare, ci sono numerosi sentieri nelle vicinanze dell’hotel sull’isola termale. In camera c’è l’aria condizionata, che ci è stata molto utile durante il nostro soggiorno nelle calde giornate di inizio luglio. Se venite a Piestany e cercate un hotel dove soggiornare, questo è sicuramente un ottimo hotel in cui soggiornare.

Stiamo lasciando l'Ensana Thermia Palace proprio ora. Provo sentimenti contrastanti. Avevamo soggiornato in questo hotel 7 anni fa e non vedevamo l'ora di festeggiare il mio compleanno ripensando al bellissimo ricordo dell'ultima volta. Ma era solo un ricordo. L'hotel non è più lo stesso e di certo non è un 5*.

Soggiorno piacevole all’Ensana Thermia Palace. L’area benessere è moderna e davvero ottima, è stata la mia zona preferita dell’hotel. Il cibo era buono, anche se avrebbe potuto essere migliore, considerando la categoria dell’hotel. La camera era confortevole; non avevamo vista, ma c’era una piccola terrazza con posti a sedere all’aperto. L’aspetto che necessita di maggiori miglioramenti è il servizio. Sicuramente non è all’altezza degli standard a 5 stelle e l’organizzazione del ristorante andrebbe rivista. Ho fatto anche un trattamento, ma non è stato eseguito con grande cura né attenzione. Nel complesso è un hotel piacevole. La direzione è molto attenta ai commenti, ma il personale non sembra seguire le indicazioni. La città in sé non offre molto ed è un tuffo negli anni ’90.

La nostra prima esperienza con il servizio è stata deludente. Il personale non era particolarmente cordiale e raramente ci salutava. La nostra camera non era stata pulita a dovere: abbiamo trovato capelli nella vasca da bagno, ragnatele, polvere e sporcizia negli angoli. La colazione e il buffet della mezza pensione offrivano una scelta piuttosto limitata. Abbiamo anche dovuto versarci il caffè da soli, cosa che ci è sembrata insolita per un hotel a 5 stelle. Ma la delusione più grande è stata una sera in cui abbiamo aspettato 40 minuti per un dessert. Nonostante avessimo cercato ripetutamente di attirare l’attenzione dei camerieri, nessuno ci ha prestato attenzione né sembrava interessato a servirci. Quel livello di servizio era semplicemente inaccettabile ed è stato il motivo principale della mia recensione negativa iniziale. Tuttavia, dopo la pubblicazione della mia recensione, il direttore dell’hotel ci ha contattati la mattina stessa per comprendere meglio la nostra esperienza. Abbiamo apprezzato il fatto che abbiano preso sul serio il nostro feedback e abbiano ascoltato attentamente tutto ciò che avevamo da dire. Ciò che ci ha colpito è stato notare dei cambiamenti positivi durante il resto del nostro soggiorno. Il personale è diventato notevolmente più cordiale, salutandoci e persino sorridendoci. Non saprei dire se ciò sia dovuto a un cambio di personale o al fatto che la direzione abbia dato seguito al nostro feedback, ma l’atmosfera è migliorata notevolmente. L’hotel ha inoltre compiuto uno sforzo sincero per rimediare alla nostra esperienza deludente. Ci hanno gentilmente offerto trattamenti gratuiti presso l’Irma Spa, ci hanno chiesto se desiderassimo prolungare il nostro soggiorno e, sebbene non potessimo rimanere un’altra notte, hanno organizzato un check-out posticipato, cosa che abbiamo molto apprezzato. Come gesto di addio, al momento del check-out abbiamo ricevuto anche i tradizionali waffle di Piešťany, un tocco locale davvero premuroso. Sebbene continui a ritenere che l’hotel abbia margini di miglioramento nel fornire il livello di servizio che ci si aspetta da una struttura a 5 stelle, in particolare nel ristorante della colazione e della cena, credo anche che sia importante riconoscere quando un hotel risponde in modo professionale alle critiche. Nel nostro caso, la direzione si è sinceramente interessata alla questione, ha dato seguito al nostro feedback e ha compiuto uno sforzo sincero per migliorare la nostra esperienza. Siamo partiti con un'impressione molto più positiva rispetto a quella che avevamo all'inizio del nostro soggiorno, e spero che questi miglioramenti continuino a beneficio dei futuri ospiti.

Un'esperienza fantastica! La piscina termale all'aperto è il fiore all'occhiello: niente sostanze chimiche, solo acqua termale. Anche il cibo dell'hotel era delizioso e l'atmosfera era quella di un vero e proprio palazzo. Le camere sono spaziose e molto eleganti. Eravamo una famiglia di quattro persone con due bambini e ci è piaciuto tantissimo.