Hotel Senec

Esperienza deludente con il team vendite aziendali dell’Hotel Senec – Poco inclusivo, non orientato al valore. Sconsigliato per l’organizzazione di eventi aziendali Ci siamo rivolti all’Hotel Senec con l’intenzione di organizzare un soggiorno di sollievo, interamente finanziato e gestito in prima persona, per i genitori di bambini con disabilità. L’obiettivo era semplice: offrire a queste famiglie una pausa, sostenuta interamente da privati – io e mio marito. Ciononostante, l’ufficio vendite dell’hotel ci ha immediatamente classificati nella categoria “eventi aziendali” e ci ha trattati di conseguenza, dimostrando scarsa o nessuna comprensione del contesto o dei valori alla base della nostra iniziativa. La referente a noi assegnata era inesperta e ha mostrato un atteggiamento costantemente poco collaborativo. Le sue risposte includevano frasi del tipo «Non lo so», «Questo servizio è costoso», «Non ho esperienza con i bambini» e «I progetti di responsabilità sociale d’impresa non ci interessano». Questi commenti non solo erano poco professionali, ma anche fondamentalmente fuori luogo rispetto alla natura del gruppo che stavamo cercando di sostenere. La comunicazione è stata frustrante dall’inizio alla fine, e il suo approccio poteva essere descritto come tutt’altro che orientato al cliente. Abbiamo riscontrato politiche rigide e una totale mancanza di flessibilità. Ad esempio, ci è stato detto che, per poter procedere, tutti gli ospiti del nostro gruppo (circa 50 persone) dovevano cenare in hotel, a una tariffa non negoziabile di 27 EUR a persona per il buffet – senza alcuna eccezione consentita, nemmeno per una parte degli ospiti che avrebbe potuto cenare fuori sede. Questo tipo di inflessibilità e riluttanza ad adattarsi ci ha chiaramente fatto capire che l’Hotel Senec antepone il profitto alla missione. Il loro atteggiamento era costantemente “non lo sappiamo” o “non possiamo”, anziché cercare soluzioni. Non è così che si comporta un hotel inclusivo e basato sui valori. È diventato molto chiaro che l’attenzione qui non è rivolta a un’ospitalità significativa, ma a ricavare il massimo profitto dai clienti aziendali, senza alcuna considerazione per l’impatto sociale. Non raccomandiamo l’Hotel Senec a nessuna organizzazione o persona che desideri organizzare eventi con cuore, inclusività o scopo. Questo hotel non è attrezzato – né nella mentalità né nel servizio – per collaborare con iniziative socialmente consapevoli o con comunità con esigenze speciali. AGGIORNAMENTO 29 aprile 2025: Aggiunta di una replica alla risposta dell’hotel alla mia prima recensione pubblicata sopra Innanzitutto, devo correggere direttamente diverse inesattezze. La vostra affermazione secondo cui «Le nostre comunicazioni non includevano informazioni sul fatto che si trattasse di un progetto sponsorizzato e socialmente utile» è una menzogna. Era scritto nella mia prima e-mail di richiesta all’hotel, che è stata inoltrata direttamente alla signora Dancikova — nero su bianco, è un dato di fatto. Il fatto che fosse sponsorizzato e pagato da me e da mio marito è stato sottolineato più volte durante le telefonate, quindi questa è un’altra menzogna. La vostra affermazione secondo cui «non è stato certo per disinteresse, anzi, proprio il contrario» è un’altra menzogna, perché ci siamo assicurati di riportare le esatte parole che avete detto al telefono. Lei ha detto: «il fatto che sia socialmente vantaggioso non è di nostro interesse» — quando io e il mio collega l’abbiamo sentita pronunciare quelle parole, siamo rimasti completamente indignati e non potevamo credere alle nostre orecchie che un rappresentante commerciale potesse usare parole del genere. Rispettiamo le politiche aziendali e, come ha potuto constatare nella nostra comunicazione via e-mail, abbiamo accettato la sua offerta e le tariffe delle camere senza negoziare i prezzi. Il fatto che non abbia permesso a una parte del nostro gruppo di pranzare e cenare fuori dall’hotel lo consideriamo una politica assurda di cui altri (futuri) clienti dovrebbero essere a conoscenza. Se questa è davvero una politica dell’hotel, i futuri clienti della sua azienda dovrebbero sapere che non permette a una parte dei loro ospiti di cenare fuori. Se invece non è una vostra politica, allora si è trattato di un’altra bugia che ci ha raccontato. Potrei andare oltre e spiegare ciò che ci avete detto durante una visita guidata personale dell’hotel — e come poi, all’improvviso, abbiate aggiunto tariffe e costi aggiuntivi per l’affitto del giardino dell’hotel, cosa che non avevate menzionato durante la visita. Non avete svolto un’adeguata verifica preliminare sui vostri clienti — noi in persona — e nessuna parola dolce o vuota pronunciata in precedenza può nascondere questo fatto.

Ottimo soggiorno di 3 notti in mezza pensione con mia figlia. È un posto più adatto ai bambini piccoli. Il buffet della colazione e della cena era eccellente, con una grande varietà di piatti. Abbiamo avuto accesso illimitato al parco acquatico, che è stato davvero divertente. Posizione incantevole in riva al lago.

Sono andato a una conferenza. L’area conferenze è nuovissima e ben curata. La colazione e il pranzo a buffet erano abbondantissimi e c’era qualcosa per tutti i gusti. Le camere erano molto vecchie, ma i letti erano nuovi e comodi; avevo un bel balcone da cui ammirare il mare. Mi è mancata la possibilità di chiudere a chiave la camera dall’interno. (Era possibile solo con una chiave che non mi è stata fornita)

Ho soggiornato in questo hotel durante un viaggio di lavoro con i colleghi. Situato proprio accanto a un lago e a un parco acquatico, l’hotel gode di una posizione perfetta per godersi il soggiorno, soprattutto in estate. L’hotel, a dirla tutta, mostra i segni del tempo, ma il personale lavora sodo e offre un servizio rapido e completo per soddisfare gli ospiti. Anche la varietà dei piatti offerti dal ristorante è ottima. Ho notato inoltre la presenza di animatori che intrattenevano i bambini che soggiornavano in hotel con le loro famiglie, i quali hanno potuto usufruire di numerosi servizi.

L'hotel dispone di 2 parcheggi; ogni anno partecipo qui al congresso KMZL. Il cibo e le bevande sono davvero ottimi. C'è una grande sala congressi con 3 schermi per le presentazioni. L'hotel è situato in riva al lago e dispone di servizi igienici spaziosi e puliti. Il personale è molto cortese e disponibile. Sono sempre felice di tornare in questo hotel!