Ensana Thermal Aqua

Prachtig gerenoveerde kamers. Schoon en goed onderhouden. Het eetgedeelte is nog in de oude staat, maar functioneel. De zwembaden zijn schoon en groot genoeg. Twee zwembaden met thermaal water, verschillende temperaturen, en één normaal buitenzwembad. Ik vond het buitenzwembad het leukst. Het ontbijt was goed. Goede keuze uit alles. De lunch was erg mager; ik had de indruk dat sommige gerechten restjes waren van de dag ervoor of van het diner. Het diner is iets beter, maar voor een viersterrenhotel had ik meer keuze en meer variatie in het eten verwacht. All-inclusive geldt alleen voor wijnen, niet voor sterke drank; dat was ook teleurstellend. 4/5 vanwege het eten en de ontoereikende en trage liften!!!

Ik kom al heel lang bij uw hotel, zo’n één of twee keer per jaar. Ik vind het jammer dat een bezoeker die voor het eerst een verblijf boekt een betere actietarief krijgt dan een gast die vaker in het hotel verblijft en bijvoorbeeld een Bronze-loyaliteitslid is. Ik vind dit niet eerlijk. Het hotel en de service zijn prima en ik kom graag terug.

We verbleven 3 nachten in het Ensana Thermal Aqua met een all-inclusive-arrangement. De kamers, het restaurant en het hele hotel zijn erg schoon, het eten is lekker en gevarieerd, en het personeel is vriendelijk. Het all-inclusive-arrangement is echter zo opgezet dat je in feite voor 3 dagen betaalt en er ongeveer 2,66 krijgt – inchecken vanaf 15.00 uur (snack na de lunch), uitchecken voor 11.00 uur (alleen ontbijt), wat de indruk wekt dat de service niet eerlijk is opgezet.We hadden ook een veiligheidsprobleem met de waterkoker, die lekte en kortsluiting veroorzaakte, en het zwembad dat (op booking.com) vanaf 5 januari als gesloten was aangekondigd, was op 4 januari al gesloten. Toen we op zaterdag aankwamen, was het er bijna ondraaglijk druk (liften, restaurant, zwembaden, sauna’s), dus in plaats van een ontspannend wellnessverblijf krijg je het gevoel van massatoerisme. Vanwege dit alles zouden we voorlopig niet terugkeren

Het hotel ziet er van binnen mooi uit, de wellnessruimte is aangenaam met verschillende zwembaden en sauna’s, en de kamer zelf was schoon en gezellig met een comfortabel bed. Het all-inclusive drankenaanbod is best goed. Deze aspecten voldeden aan onze verwachtingen. Helaas was de eetervaring uiterst teleurstellend. Op de website van het hotel wordt reclame gemaakt met „een breed scala aan gezonde, vetarme en caloriearme gerechten“, maar dit was verre van de werkelijkheid. De hoofdgerechten bestonden voornamelijk uit gefrituurde kip, frietjes, rijst, vette Aziatische noedels en in spek gewikkeld varkensvlees, en hadden over het algemeen heel weinig smaak. Nog zorgwekkender was dat sommige geserveerde vruchten ofwel verrot ofwel extreem onrijp waren. Het ijs had een uitgesproken kunstmatige smaak en was van zeer slechte kwaliteit. Dit was onaanvaardbaar en voldeed niet aan de standaard die online was beloofd. Ik heb ook nog nooit eerder zo’n gebrek aan flexibiliteit in een hotel meegemaakt: - We mochten na het uitchecken geen gebruik maken van de spafaciliteiten, wat zowel in Hongarije als internationaal ongebruikelijk is, zelfs in hotels van betere kwaliteit. - Vroeg inchecken (zelfs iets voor 15.00 uur) was niet mogelijk omdat de kamer „nog niet klaar“ was, maar er werd ons verteld dat er tegen een toeslag van € 40–50 per persoon plotseling wel een kamer beschikbaar zou zijn. - Hoewel het hotel erg streng is ten opzichte van gasten wat betreft tijden, sloot de all-inclusive drankenservice om 22.45 uur in plaats van de geadverteerde 23.00 uur. - Lunch hoort in het algemeen deel uit te maken van een all-inclusive-ervaring. Gasten die echter slechts één nacht verblijven, zijn uitgesloten van de lunch en hebben hier alleen tegen een extra vergoeding toegang toe. De prijzen voor massages zijn ongelooflijk hoog; ze zijn de prijs absoluut niet waard. Over het geheel genomen wekt het hotel de indruk dat echt comfort alleen bereikbaar is door extra te betalen. Nog een opmerking: dit hotel ontvangt veel internationale gasten. Hoewel de optionele, gratis diensten (zoals de saunaprogramma’s en livemuziek) erg leuk waren, voelde het onprofessioneel aan dat de programma’s niet in het Engels of Duits werden gepresenteerd en dat de artiesten geen enkel niet-Hongaars lied correct konden zingen (alleen in wartaal). Kortom, hoewel het hotel potentieel heeft en enkele pluspunten, doen de kwaliteit van het eten en het starre beleid aanzienlijk afbreuk aan de algehele ervaring.

Laten we beginnen met de positieve punten… De kamers zijn comfortabel, maar de badkamer is aan de kleine kant. De waterdruk onder de douche was behoorlijk goed en het was fijn dat er zowel een regendouche als een handdouche was. De wellnessruimte is erg goed. Het is geweldig dat er zowel binnen- als buitenzwembaden zijn. Het was heerlijk om van het binnenzwembad naar het buitenzwembad te zwemmen. De thermale baden worden elke dag geleegd en schoongemaakt en zijn een geweldige manier om van het thermale water te genieten als het weer niet meewerkt om van het grotere meer te genieten. De saunaruimte is ook heel mooi en heeft een mix van saunacabines. De naaktsauna is groot en ruim. Ik was een beetje teleurgesteld over de saunasessie die ik bijwoonde. Op andere plekken zijn water en stukjes fruit de norm. Helaas ontbrak dat extraatje hier. De spa-behandelingen waren aangenaam. Als je van plan bent een massage te nemen, vraag dan naar Eva! Zij was een fantastische therapeute. De modderpakking en de voetreflexologiemassage waren ook heerlijk. Nu de minpunten… De liften zijn hopeloos ontoereikend voor een hotel van deze omvang, vooral wanneer ze vol zitten. We kozen voor het volpensionpakket en waren teleurgesteld in zowel de kwaliteit als de variatie van het aangeboden eten. Ik begrijp dat men de massa wil aanspreken, maar het meeste eten was te weinig gekruid en populaire gerechten waren vaak lange tijd niet bijgevuld. De bediening in sommige delen van de eetzaal was vriendelijk, terwijl deze in andere delen volledig ontbrak.