Ensana Thermia Palace

We hebben een fijn verblijf gehad in het Ensana Thermia Palace; we verbleven in een kamer met een terras dat uitkeek op de tuin en vanwaar we ook de rivier konden zien; het uitzicht was groen en mooi. Het hotel ligt op het SPA-eiland; parkeren is gratis rondom het hotel. Er is een brug die het hotel met de stad verbindt en het is 5 tot 10 minuten lopen, heel aangenaam en heel gemakkelijk. Het personeel bij de receptie is erg vriendelijk en zeer attent. De kamer was goed en schoon, met goede badkamerfaciliteiten; het bed was comfortabel en we hebben goed geslapen. Er is geen koffiezetapparaat op de kamer, maar je krijgt een badjas en slippers voor gebruik van de spa-faciliteiten. Het ontbijt was erg goed en er was een ruime keuze uit alles wat je maar wilt: vers sap, vers gebak en een mooie selectie kaas, groenten en ook lekkere desserts. Je kunt een omelet bestellen, zodat je zowel van het ontbijtmenu als van het buffet kunt genieten; we hebben genoten van het ontbijt en geven het een hoge waardering. Er is een buitenzwembad dat prachtig ligt in de groene tuin; we hebben er enorm van genoten en de omgeving was fantastisch schoon. Er waren vooral stellen en geen gezinnen met kinderen, dus de sfeer is heel aangenaam en romantisch, waar je volop van kunt genieten. De spa is erg schoon en modern; er is een fijn stromend zwembad en ook een mooi binnenzwembad met krachtige stralen – het was een zeer goede ervaring. Je kunt er een lekker drankje bestellen en de prijzen zijn redelijk. Er zijn ook enkele sauna’s, zowel natte als droge, en het saunacomplex is erg schoon en de faciliteiten zijn modern. Er is een drinkwaterbar waar je je fles kunt vullen en ervan kunt genieten. Er is een kluisje in de kamer. Over het algemeen maakt de combinatie van de hotelkamer, de ligging midden in het groen en de geweldige spa het tot een uitstekende plek voor een ontspannende, romantische vakantie met een heerlijk ontbijt. Er zijn mooie tuinen rondom en voor wie graag een wandeling maakt, zijn er tal van wandelpaden in de buurt van het hotel op het kuuroord-eiland. Er is airconditioning in de kamer en dat kwam goed van pas tijdens ons verblijf in de warme dagen van begin juli. Als je naar Piestany komt en op zoek bent naar een hotel om te verblijven, dan is dit het ideale hotel om te verblijven.

Een prettig verblijf in het Ensana Thermia Palace. De wellnessruimte is modern en echt heel goed; dat was mijn favoriete deel van het hotel. Het eten was goed, hoewel het gezien de beoordeling van het hotel beter had gekund. De kamer was comfortabel; we hadden geen uitzicht, maar er was wel een klein terras met zitplaatsen buiten. Wat het meest verbeterd moet worden, is de service. Die voldoet absoluut niet aan de 5-sterrenstandaard, en de organisatie in het restaurant moet onder de loep worden genomen. Ik heb ook een behandeling gehad, maar die werd niet met veel zorg of aandacht uitgevoerd. Over het algemeen een aangenaam hotel. Het management reageert zeer goed op opmerkingen, maar het personeel lijkt dit niet op te volgen. De stad zelf heeft niet veel te bieden en doet denken aan de jaren ’90.

Onze eerste ervaring met de service was teleurstellend. Het personeel was niet bijzonder vriendelijk en begroette ons zelden. Onze kamer was niet goed schoongemaakt – we vonden haren in de badkuip, spinnenwebben en stof en vuil in de hoeken. Het ontbijt- en halfpensionbuffet bood een nogal beperkte keuze. We moesten ook zelf onze koffie inschenken, wat ongebruikelijk aanvoelde voor een vijfsterrenhotel. Maar de grootste teleurstelling was op een avond toen we 40 minuten op een dessert moesten wachten. Ondanks herhaalde pogingen om de aandacht van de obers te trekken, reageerde niemand op ons en leek niemand geïnteresseerd om ons te bedienen. Dat serviceniveau was simpelweg onaanvaardbaar en vormde de belangrijkste reden voor mijn aanvankelijke negatieve beoordeling. Nadat mijn beoordeling was gepubliceerd, nam de hotelmanager echter de volgende ochtend al contact met ons op om meer inzicht te krijgen in onze ervaring. We waardeerden het dat ze onze feedback serieus namen en aandachtig luisterden naar alles wat we te zeggen hadden. Wat indruk op ons maakte, was dat we tijdens de rest van ons verblijf positieve veranderingen opmerkten. Het personeel werd merkbaar vriendelijker, begroette ons en glimlachte zelfs. Of dit te danken was aan ander personeel of omdat het management actie had ondernomen naar aanleiding van onze feedback, kan ik niet zeggen, maar de sfeer verbeterde aanzienlijk. Het hotel deed ook oprecht zijn best om onze teleurstellende ervaring goed te maken. Ze boden ons vriendelijk gratis behandelingen aan in de Irma Spa, vroegen of we ons verblijf wilden verlengen, en hoewel we geen extra nacht konden blijven, regelden ze een late check-out, wat we enorm op prijs stelden. Als afscheidsgebaar kregen we bij het uitchecken ook traditionele Piešťany-wafels, wat een attent lokaal gebaar was. Hoewel ik nog steeds van mening ben dat het hotel ruimte voor verbetering heeft wat betreft het leveren van het serviceniveau dat van een 5-sterrenhotel verwacht mag worden, met name in het ontbijt- en dinerrestaurant, vind ik het ook belangrijk om te erkennen wanneer een hotel professioneel op kritiek reageert. In ons geval toonde het management oprechte betrokkenheid, ondernam het actie naar aanleiding van onze feedback en deed het oprecht zijn best om onze ervaring te verbeteren. We vertrokken met een veel positievere indruk dan we aan het begin van ons verblijf hadden, en ik hoop dat deze verbeteringen worden voortgezet voor toekomstige gasten.

Een geweldige ervaring! Het buitenzwembad met thermaal water is een echt hoogtepunt: geen chemicaliën, alleen thermaal water. Het eten in het hotel was ook heerlijk en de sfeer in het hotel doet denken aan een paleis. De kamers zijn ruim en heel chique. We waren met een gezin van vier, met twee kinderen, en we hebben er allemaal enorm van genoten.

De afgelopen vier jaar ben ik elk jaar een week in dit hotel geweest. In die tijd heb ik behoorlijk wat feedback verzameld. Kort samengevat: Het hotel is een charmante plek met mooie kamers, een geweldige wellnessruimte en redelijk eten. Het enige probleem is dat de processen niet tot in de puntjes zijn doordacht, en daar heeft de klant altijd onder te lijden. Helaas is de service slecht (voor een vijfsterrenhotel) en is het personeel op belangrijke momenten ook ondermaats. Kamers De kamers zijn prachtig en hoewel de leeftijd van het hotel merkbaar is, stoort dat slechts op een paar plekken. Zo hangen de shampoofleshouders in de douche bijvoorbeeld altijd scheef. De televisies zijn daarentegen zeer modern. De roomservice komt twee keer per dag langs en laat altijd iets zoets op het bed achter, wat een aardig gebaar is. Ik vind de kamers echt schoon. Eten Het eten scoort over het algemeen tussen de 6 en 8 op een schaal van 10. Vooral het ontbijt heeft veel te bieden. Voor een vijfsterrenhotel (en voor deze prijs) verwacht ik echter op sommige vlakken iets meer (zie personeel). Spa De wellnessruimte met zijn sauna’s, zwembaden en jacuzzi is erg mooi en nodigt uit om er wat langer te blijven. Diensten Het hotel biedt diverse diensten aan: massages, modderbaden, een spiegelbad en nog veel meer. Dit moet je absoluut niet boeken. De dienstverlening begint met een arts die een volledige medische anamnese afneemt en diverse verzoeken noteert. Dit wordt vervolgens beoordeeld door een bevoegde instantie. ELK jaar werd mijn behandeling aangepast en ik kreeg nooit de behandelingen die ik wilde en nodig had. De service is uiterst slecht. Waarom betaal ik dan?! Ik ging terug naar de arts en zij belde de verantwoordelijke, wat er opnieuw toe leidde dat er geen rekening werd gehouden met mijn verzoeken. Na twee pogingen gaf ik het op. Als ik dan gebruikmaak van de diensten, is het personeel echt ongemotiveerd; dit geldt vooral voor de oudere medewerkers. Je kans op een goede ervaring is veel groter bij een jonge medewerker. Personeel Het personeel is over het algemeen vriendelijk. De kwaliteit en taalvaardigheid lopen echter sterk uiteen. Naast enkele zeer vriendelijke, behulpzame en taalkundig bekwame medewerkers zijn er ook enkele die neutraal zijn en, helaas, enkele die ongemotiveerd zijn en over onvoldoende taalvaardigheid beschikken. Het gebrek aan motivatie is vooral merkbaar in de dienstverlening. Ik betaal extra voor massages enzovoort, dus waarom is het personeel onvriendelijk? Het grootste probleem Het grootste probleem is dat de processen star zijn, niet inspelen op de behoeften van de klant of niet zijn ontworpen om te worden voltooid. Voorbeelden Onze kamer heeft een koffiezetapparaat met Nespresso-koffiecapsules (zelfs cafeïnevrij 😍), kopjes en suiker. Maar waarom is er geen koffiemelk? Zelfs toen ik erom vroeg, kreeg ik het niet. Ik had behandelingen geboekt die achteraf werden gewijzigd (zie hierboven). Waarom kan ik andere behandelingen niet gewoon annuleren, zodat ik meer van de andere kan krijgen? Of laat me dan gewoon extra betalen? Waarom wordt er niet meteen rekening gehouden met mijn wensen? Dat is onlogisch en maakt klanten alleen maar boos. Als je gaat eten en om kleine aanpassingen aan de bestelling vraagt, vergeten ze die in 90% van de gevallen (dit is vier keer in één week gebeurd). Conclusie Het hotel is de afgelopen jaren sterk veranderd en ik overweeg om niet meer te komen en heb definitief besloten geen diensten meer te kopen. Ik kwam hier om te ontspannen. Het is gewoon vervelend en tijdrovend om steeds om dingen te moeten vragen en dingen te moeten wijzigen.