Hotel Hills Sarajevo Congress & Thermal Spa Resort

Verblijf hier niet. We hadden een verblijf van twee nachten geboekt voor een gezin van vijf personen, in de verwachting een fatsoenlijke kamer te krijgen nadat ons een hoogwaardige accommodatie was beloofd. Wat we kregen, was een regelrechte nachtmerrie. ​In plaats van fatsoenlijke bedden voor vijf personen was onze kamer uitgerust met een stuk schuimrubber dat rechtstreeks op de vloer lag en een eenpersoonshoekbank. Tot overmaat van ramp vertelde het personeel ons expliciet dat ze niet eens lakens hadden. Ze gaven ons vuile dekbedden en ongewassen kussens zonder ook maar één laken om ze mee te bedekken. Het is volstrekt onhygiënisch en walgelijk – we konden niet eens slapen. ​De rest van het hotel was al even teleurstellend: ​Vies en onbruikbaar beddengoed: Van gasten verwachten dat ze op vieze kussens en kale schuimmatten zonder lakens slapen, is een enorme schending van de gezondheidsvoorschriften. ​IJskoude „thermale“ zwembaden: Het kinderbad was ijskoud, waardoor onze kinderen onmogelijk konden genieten van de belangrijkste attractie van het resort. ​Vreselijk eten en slechte service: Het eten was afschuwelijk en het personeel was afwijzend, onbehulpzaam en volkomen onverschillig tegenover onze situatie. ​Dit resort is verre van een vijfsterrenervaring; het voelt als een veel te dure nachtmerrie in een jeugdherberg. Bespaar je geld en verblijf ergens waar basishygiëne en respect voor de klant hoog in het vaandel staan.

Voor mij was dit een fantastische locatie: net buiten de stad, met voldoende parkeergelegenheid, waardoor je gemakkelijk met de auto op pad kon gaan om verschillende plekken in de buurt te verkennen. De binnen- en buitenzwembaden, samen met het waterpark, waren een hoogtepunt — perfect voor kinderen en heel leuk voor het hele gezin. Het enige minpuntje was het ontbreken van een smart-tv. ’s Avonds hadden we graag samen iets in een andere taal gekeken.

Hoewel het een vijfsterrenhotel is, lijkt het nauwelijks een driesterrenhotel waard te zijn. Vroeger moet het echt goed zijn geweest, maar nu moet de beoordeling opnieuw worden bekeken. Je krijgt de indruk dat het management al lange tijd niet meer bij het hotel betrokken is en er niet erg in geïnteresseerd is. Het voelt nu behoorlijk verouderd aan, wat duidelijk te zien is aan de kwaliteit van de kamers. Ze zijn ruim, maar vertonen tekenen van slijtage. Het plafond van onze kamer zat vol bruine vlekken. Er staat geen gratis water op de kamer; ik heb het bij de receptie gevraagd en het is de eerste keer dat mij ooit is aangeraden om kraanwater te drinken! Voor een vijfsterrenhotel is dit niveau van gastvrijheid ongelooflijk. Het is geweldig dat jullie kraanwater zo schoon is, maar voor deze prijs had er wel een flesje water op de kamer mogen staan. Bijna alle kluisjes in de spa zijn kapot; ik moest zo’n tien kluisjes uitproberen voordat ik er een vond met een werkend slot. Er zijn ook geen bankjes in de spa; je moet acrobatische toeren uithalen om je schoenen te verwisselen. Er worden geen slippers verstrekt. Ik heb in 3- en 4-sterrenhotels in Sarajevo verbleven waar de kamers veel comfortabeler waren!

Uitstekend hotel, prachtig uitzicht en enorme bedden in een ruime kamer. Heerlijk ontbijtbuffet bij de overnachting inbegrepen, echt een leuke bar in het midden met een zithoek in junglethema en diverse voorzieningen – dat is volgens mij echt de kers op de taart! Vriendelijk personeel en een schoon hotel en een schone kamer. Ik heb geen tijd gehad om de sauna of het zwembad te proberen. Goede prijzen in de kleine café-bar. Een echte aanrader voor je verblijf. Op slechts enkele minuten van de luchthaven

Ik verbleef in dit hotel van 14 tot en met 16 juni 2026, aan het begin van mijn reis, voordat ik doorging naar een accommodatie in de oude binnenstad. Ik was zo onder de indruk van de kamer en de service dat ik er toen al naar uitkeek om mijn reis hier weer af te sluiten met een paar overnachtingen. Bij aankomst was er weliswaar enige vertraging bij het toewijzen van mijn kamer, maar ik hoorde toevallig hoe een andere medewerker een gast (die problemen had met een airco die niet werkte) vertelde dat alle kamers in het hotel momenteel vol waren en dat ze de gast geen alternatieve kamer konden aanbieden. Ik kom aan in mijn kamer en ben zwaar teleurgesteld over de staat waarin de kamer verkeert, zoals u kunt zien op de bijgevoegde foto’s. Een sterk uitpuilende muur met scheuren, vlekken en strepen op de muren, kussenslopen die de kussens niet volledig bedekken, geen nachtkastjes aan weerszijden van het bed en een telefoon die op de vloer ligt. De kamer ziet er verwaarloosd uit, niet geschikt om aan een klant aan te bieden, en de veranderingen aan het beddengoed zijn overhaast aangebracht. Rekening houdend met het feit dat dit hotel als vijfsterrenhotel wordt geadverteerd, zou ik het, op basis van mijn kamer en de service die ik heb ontvangen, niet eens als een driesterrenhotel beschouwen. Ik heb contact opgenomen met de receptie en gevraagd of iemand van het team of een manager naar mijn kamer kon komen, zodat ik hen kon laten zien hoe slecht de kamer eruitziet, terwijl het tarief hetzelfde is als dat van mijn vorige kamer, en dit is niet hoe het eruit hoort te zien. De receptioniste zei dat als de kamer niet schoon is, ze ervoor kunnen zorgen dat een schoonmaakster de kamer schoonmaakt, maar dat voor al het andere ik moet wachten tot de manager maandag weer aan het werk is, aangezien er in het weekend niemand van het management aanwezig is. Ik vertrek maandag en aangezien er geen andere kamers beschikbaar zijn, moet ik in een kamer blijven waar ik helemaal niet tevreden mee ben, en dat voor het bedrag dat ik heb betaald. Ik vind het teleurstellend dat ik tot mijn vertrek op maandag aan deze ergernis herinnerd zal worden.