Hotel Senec

Teleurstellende ervaring met het zakelijke verkoopteam van Hotel Senec – Niet inclusief, niet waardegericht. Niet aan te bevelen voor het organiseren van bedrijfsevenementen We hebben contact opgenomen met Hotel Senec met de bedoeling een volledig gesubsidieerd, persoonlijk begeleid respijtverblijf te organiseren voor ouders van kinderen met een beperking. Het doel was simpel: deze gezinnen even wat rust gunnen, volledig gefinancierd door particulieren – ikzelf en mijn man. Desondanks schaar de verkoopafdeling van het hotel ons onmiddellijk onder de noemer ‘zakelijke evenementen’ en behandelde ons dienovereenkomstig, met weinig tot geen begrip voor de context of de waarden achter ons initiatief. De aan ons toegewezen medewerkster was onervaren en vertoonde consequent een onbehulpzame houding. Haar reacties bevatten uitspraken als ‘Ik weet het niet’, ‘deze dienst is duur’, ‘ik heb geen ervaring met kinderen’ en ‘MVO-projecten interesseren ons niet’. Deze opmerkingen waren niet alleen onprofessioneel, maar getuigden ook van een totaal gebrek aan begrip voor de aard van de groep die we probeerden te steunen. De communicatie verliep van begin tot eind frustrerend, en haar aanpak was allesbehalve klantgericht. We werden geconfronteerd met starre regels en een totaal gebrek aan flexibiliteit. Zo werd ons bijvoorbeeld verteld dat, om verder te kunnen gaan, alle gasten in onze groep (ongeveer 50 mensen) in het hotel moesten dineren, tegen een niet-onderhandelbaar tarief van 27 euro per persoon voor het buffet – zonder enige uitzondering, zelfs niet voor een deel van de gasten die elders hadden kunnen dineren. Dit soort inflexibiliteit en onwil om zich aan te passen maakte ons duidelijk dat Hotel Senec winst boven doel stelt. Hun houding was consequent „we weten het niet“ of „dat kunnen we niet“, in plaats van naar oplossingen te zoeken. Zo gedraagt een inclusief, op waarden gebaseerd hotel zich niet. Het werd heel duidelijk dat de focus hier niet ligt op betekenisvolle gastvrijheid, maar op het genereren van maximale inkomsten uit zakelijke klanten, zonder enige aandacht voor maatschappelijke impact. Wij raden Hotel Senec niet aan aan organisaties of individuen die evenementen willen organiseren met hart, inclusiviteit of een doel. Dit hotel is – zowel qua mentaliteit als qua dienstverlening – niet toegerust om samen te werken met maatschappelijk bewuste initiatieven of gemeenschappen met speciale behoeften. BEWERKING 29 april 2025: Toevoeging van een reactie op het antwoord van het hotel op mijn eerste recensie hierboven Allereerst moet ik enkele onjuistheden direct aan de orde stellen. Uw bewering dat „Onze communicatie geen informatie bevatte dat dit een gesponsord en maatschappelijk nuttig project was“ is een leugen. Het stond in mijn eerste e-mail met vragen aan het hotel, die rechtstreeks werd doorgestuurd naar mevrouw Dancikova — zwart op wit, het is een feit. Dat het gesponsord en betaald werd door mijn man en mijzelf, werd tijdens de telefoongesprekken meerdere keren benadrukt, dus dat is nog een leugen. Uw uitspraak dat „het zeker niet uit desinteresse was, integendeel“ is nog een leugen, omdat we ervoor hebben gezorgd dat we de exacte citaten gebruikten van wat u aan de telefoon zei. U zei: „het feit dat het maatschappelijk nuttig is, is niet onze zorg“ — toen mijn collega en ik u dit hoorden zeggen, waren we volkomen verontwaardigd en konden we onze oren niet geloven dat een verkoopvertegenwoordiger zulke woorden zou gebruiken. Wij respecteren het bedrijfsbeleid, en zoals u in onze schriftelijke e-mailcorrespondentie kon zien, hebben wij uw aanbod en kamerprijzen geaccepteerd zonder over de prijzen te onderhandelen. Het feit dat u een deel van onze groep niet toestond om buiten het hotel te lunchen en te dineren, beschouwen wij als een absurd beleid waarvan andere (toekomstige) klanten op de hoogte moeten zijn. Als dat inderdaad het beleid van het hotel is, moeten toekomstige klanten van uw bedrijf weten dat u een deel van hun gasten niet toestaat om buiten het hotel te dineren. Als het niet uw beleid is, dan was het weer een leugen die u ons vertelde. Ik zou nog verder kunnen gaan en uitleggen wat u ons vertelde tijdens een persoonlijke rondleiding door het hotel — en hoe u vervolgens plotseling extra tarieven en kosten in rekening bracht voor het huren van de hoteltuin, iets wat u tijdens de rondleiding niet had vermeld. U hebt nagelaten om uw klanten — wij persoonlijk — grondig te doorlichten, en geen enkele mooie of holle belofte uit het verleden kan dat goedpraten.

Een geweldig verblijf van 3 nachten op basis van halfpension, samen met mijn dochter. Het is meer gericht op kleinere kinderen. Het buffet bij het ontbijt en het diner was uitstekend, met een grote variatie. We hadden onbeperkte toegang tot het waterpark, wat erg leuk was. Prachtige ligging aan het meer.

Ik ben naar een conferentie geweest. Het conferentiecentrum is gloednieuw en mooi ingericht. Het ontbijt- en lunchbuffet waren enorm uitgebreid en er was voor elk wat wils. De kamers waren erg oud, maar de bedden waren nieuw en comfortabel; ik had een mooi balkon met uitzicht op het water. Ik miste een mogelijkheid om mijn kamer van binnenuit op slot te doen. (Dat was alleen mogelijk met een sleutel die ik niet had gekregen.)

Ik heb dit hotel tijdens een zakenreis met collega’s bezocht. Het hotel ligt direct aan een meer en een waterpark en heeft daarmee een perfecte ligging om van het verblijf te genieten, vooral in de zomer. Het hotel zelf begint zijn leeftijd wel wat te vertonen, maar het personeel werkt hard en biedt snelle en uitgebreide service om de gasten tevreden te houden. Ook het aanbod aan gerechten in het restaurant is geweldig. Ik heb ook gemerkt dat er animatiemedewerkers waren die de kinderen die met hun gezin in het hotel verbleven, vermaakten, en ik heb van verschillende voorzieningen genoten.

Het hotel heeft twee parkeerterreinen; ik woon hier elk jaar het KMZL-congres bij. Het eten en drinken zijn erg lekker. Er is een grote congreszaal met drie schermen voor presentaties. Het hotel ligt aan het meer en heeft ruime en schone toiletten. Het personeel is erg beleefd en behulpzaam. Ik kom hier altijd graag weer terug!