Hotel Tonanti

Perfect hotel voor gezinnen met kinderen. De ligging is erg goed, op slechts een korte wandeling van het stadscentrum. Het beste was zonder twijfel het personeel, dat erg vriendelijk was. De speelkamers voor kinderen waren geweldig, maar wat het echt fantastisch maakte, was het geweldige personeel dat zo vriendelijk was. Ze speelden spelletjes, schilderden samen, enzovoort. Ook een pluim voor het zeer behulpzame personeel bij de ingang dat hielp met parkeren en bagage.

Ik wil allereerst benadrukken dat dit een vergelijking is met de andere hotels in de klasse waarin Tonanti zich wil meten. Het is natuurlijk niet te vergelijken met een of ander klein driesterrenhotel of iets dergelijks. En dat betekent niet dat het slecht is. Laten we dus maar beginnen. Spa en zwembaden: Ik had verwacht dat dit de grootste spa van het land zou zijn (hoewel dat bijvoorbeeld door Tonanti nergens wordt vermeld). De spa is bijvoorbeeld niet te vergelijken met Fruske Terme. De binnenspa ligt in dezelfde klasse als Izvor, de buitenruimte is klein (2 niet al te grote zwembaden). Het is voor kinderen open tot 18.00 uur, wat voor ons handig was. Dit staat echter niet duidelijk aangegeven (ik zag het maar op één plek in het spa-café). Als ik met een kind was geweest, had ik daarover een klacht ingediend. Er zijn 5-6 sauna’s en een zoutkamer. Groot genoeg en mooi. Hoewel het concept van Fruske Terme, waar het spa-gedeelte duidelijk gescheiden is, voor mij meer aansluit bij de aanpak van Berger. Het binnenzwembad is groot en mooi. Mijn indruk is dat er te veel ligstoelen staan. Het café ligt een beetje ver van het zwembad, wat enigszins onhandig is. Het is open tot 22.00 uur, wat prettig is. Het thermale buitenzwembad is echt geweldig. Algehele beoordeling spa & zwembaden: 4/5 Kamers: Over het algemeen prima. Groot en licht. Wat ik niet begrijp, is dat er geen shampoo is (erg onhandig voor dames). Ook is er geen water of koffie. Ik begrijp dat het water drinkbaar is, maar toch, een hotel van dit niveau hoort dat te hebben. Daarom: kamers 4/5 Eten: Goed ontbijt, niet het beste dat ik ooit heb gezien, maar er is genoeg lekkers. Het diner was echt goed. Eten in het algemeen: 5/5 Personeel: Een beetje ongeïnteresseerd. Ik kan niet zeggen dat ze niet vriendelijk waren, maar er ontbrak iets (ik zou zeggen: zoals bij het merendeel van het personeel in toeristische hotels in Servië, maar hier zou je meer verwachten). Algemeen personeel: 3/5 Fitnessruimte: Klein en zonder daglicht, maar ik kon alle oefeningen doen die ik wilde. Net als in de meeste hotels, maar niet zoals in de topklasse. Dus fitnessruimte: 4/5 Locatie: Perfect. Vrnjacka Banja is een van de beste toeristische bestemmingen in Servië, met een geschiedenis die teruggaat tot de 19e eeuw. Voor mij veel beter dan sommige resorts in de bergen. Er is buiten het hotel van alles te doen. Locatie: 5/5 Algemene indeling: Ik had het gevoel dat het hotel vanuit architectonisch oogpunt niet perfect was gebouwd. Als je bijvoorbeeld naar de spa gaat, moet je vlak langs de eetzaal lopen. In andere kuurhotels ga je rechtstreeks naar het kuurgedeelte. Tussen de sauna’s zitten veel technische ruimtes, waardoor je de weg kwijtraakt. Indeling 2/5 Overig: Het à-la-carterestaurant werkt niet. Restaurant Koznik, dat in feite deel uitmaakt van het hotel, had een besloten evenement (waar nergens melding van werd gemaakt), waardoor we niet konden dineren. Zoals ik al zei, geen slecht hotel, maar net iets minder dan Fruske Terme en Izvor. Aangezien ik beide met 4 sterren heb beoordeeld, kan ik Tonanti niet hoger dan 3 sterren geven. De algemene ervaring is zoals bij de meeste Servische hotels in het hogere segment: er ontbreekt één stap om perfect te zijn, maar die ene stap is belangrijk in dit segment.

Ik begin met de pluspunten + de kinderhoek is de hele dag open + de zwembaden zijn groot Helaas zijn er te veel minpunten - Engelssprekend personeel is zeldzaam; gelukkig komen we uit Bulgarije en konden we elkaar min of meer verstaan - de netheid van de kamer en de zwembaden was redelijk, maar zeker niet voldoende - het eten was gevarieerd, maar dat er bij het avondeten niets anders dan water werd aangeboden, is mij nog nooit overkomen - de spa: de sauna’s werkten de ene dag wel, de volgende dag niet; de infraroodsauna is eigenlijk meer een kwartsverwarmingslamp; ik heb nooit stoom gezien in de stoomcabine; de zoutkamer is niet echt een zoutkamer, het is eigenlijk meer een kamer met een zoutlamp -de kers op de taart: op zaterdag zien we een vrij grote groep aankomen en er wordt duidelijk een feest voorbereid; we vragen om 18.00 uur bij de receptie of er een feest wordt verwacht, omdat het restaurant direct boven onze kamer ligt en we twee kinderen onder de 5 hebben; we maken duidelijk dat als zoiets gaat gebeuren, we het hotel nu zullen verlaten. Ze vertellen ons dat we een vredige en rustige avond kunnen verwachten en dat we ons geen zorgen hoeven te maken over lawaai, want dat zal er niet zijn. Om 20.00 uur beginnen de livemuziek en het dansen. We bellen de receptie en ze vertellen ons dat het inderdaad zo zal zijn; ze bieden hun excuses aan, maar het feest zal om 00.00 uur eindigen (in werkelijkheid hoorden we tot 02.00 uur dat er tafels werden verplaatst). Ze wilden ons voor het ongemak compenseren met een late check-out, belachelijk! Kortom, het hotel heeft geen idee wat een SPA-hotel inhoudt en als je een rustige en ontspannen vakantie wilt doorbrengen, is dit niet de plek. Ik raad het absoluut niet aan ⛔

Dit hotel zou als viersterrenhotel worden beschouwd en zou wellicht worden gezien als een van de best beoordeelde hotels in de omgeving, vermoedelijk door bezoekers uit ontwikkelingslanden die gewend zijn aan een veel lagere kwaliteit en service. Wat Tonanti in het bijzonder betreft: hoewel er enkele mooie en opmerkelijke pluspunten zijn (namelijk de uitstekende ligging, een degelijk aanbod aan gerechten op de ontbijt- en dinermenu’s, evenals een indrukwekkende Finse sauna en een prachtig tepidarium), zijn er echter aanzienlijke verbeterpunten nodig om deze faciliteit op een niveau te brengen waarop ze terecht de 4-sterrentitel kunnen verdienen. Laten we deze punten eens bespreken: -Veiligheid en onderhoud: roestende en kapotte onderdelen door het hele wellnesscentrum, waaronder een losse leuning in het thermale bad waar de jacuzzi zich bevindt, losse onderdelen in het stoombad (aan het plafond), kapotte knoppen en een kapotte kraan in het stoombad, een open elektriciteitskastje in de hotelkamer (sloot niet goed), loszittende houten zitplanken in de sauna, en openstaande onderhouds- en technische ruimtes in het spa-centrum -Schoonmaak en service: bij aankomst waren er geen tissues, douchegel of shampoo in de kamer aanwezig en de kamer was de volgende ochtend, uren na het ontbijt, nog steeds niet schoongemaakt (moesten de receptie hieraan herinneren); er was een gebrek aan communicatie en afstemming tussen het schoonmaakpersoneel en de receptie, wat ertoe leidde dat de schoonmaakdienst op de tweede ochtend de kamer binnenkwam zonder aan te kloppen en vervolgens weer terugkwam nadat we duidelijk hadden gemaakt dat we die dag zouden vertrekken en de kamer niet schoongemaakt hoefde te worden; bovendien worden thee en water bij binnenkomst in de kamer niet gratis aangeboden aan gasten (zelfs voor thee moet worden betaald, terwijl koffie, thee en water doorgaans standaard als welkomstgeschenk worden aangeboden in hotels, zelfs bij 2- tot 3-sterrenhotels) -Esthetiek: het thermale buitenzwembad is uitsluitend uitgerust met plastic ligstoelen en een plastic, goedkoop ogend groen hek; overweeg te investeren in meubilair en decoraties van betere kwaliteit om dit gedeelte voor gasten een premium en exclusieve uitstraling te geven; in de standaardkamers is er behoefte aan investering in betere douchekoppen en het vervangen van de plastic bekers en waterflesjes die in het spacentrum worden aangeboden door hoogwaardigere waterverpakkingen en bekers (water met smaken zoals komkommer, citroen en sinaasappel) voor een betere hydratatie; Tapijt en bekleding – deze hebben een grondige herinrichting en dieptereiniging nodig (veel vlekken en vuil, zowel op de vloeren in de gangen als op de stoelen in de eetzaal; de schilderijen in de kamers zijn verouderd en passen niet bij de stijl -Voorzieningen, faciliteiten en diensten voor volwassenen: hoewel het hotel enorm op kinderen is gericht, zou het spacentrum een eigen ingang moeten hebben (afgescheiden door deuren), zodat volwassenen rust en stilte hebben om te ontspannen en nieuwe energie op te doen; de ligging van het spacentrum naast het binnenzwembad maakt deze noodzakelijke scheiding onmogelijk; -spa’s zijn niet bedoeld voor kinderen en hierop moet worden toegezien Uiteindelijk zijn het deze veranderingen en verbeteringen die het verschil maken tussen het hotel dat beweert een viersterrenaccommodatie te zijn en het hotel dat er daadwerkelijk een is.

Het is in alle opzichten het beste hotel. Geschikt voor zowel kinderen als volwassenen. Heerlijk eten, vriendelijk personeel, geweldige faciliteiten. We hebben van elke minuut van ons verblijf genoten en gaan over een paar dagen weer terug. Een aanrader.