Pytloun Wellness Hotel Harrachov

Het hotel was fantastisch. Je kunt bij het hotel parkeren en het ligt heel dicht bij het begin van het wandelpad naar Labská Bouda en Pramen Labe. De Mumlavské Vodopády liggen op 1 km afstand. We hebben daar een wandeling van 29 km gemaakt en de ligging is geweldig. De kamers waren schoon, met een ruime keuze aan kussens en een prachtig uitzicht op de nabijgelegen skipiste. Ze worden dagelijks schoongemaakt, hoewel mijn enige punt van zorg is dat er geen ‘niet schoonmaken’-bordje voor aan de deur hangt. Het ontbijt was fantastisch en het personeel is buitengewoon vriendelijk. Ze onthielden ons kamernummer al na één dag en vroegen hoe onze reis was verlopen en waar we naartoe waren geweest. We voelden ons altijd zeer gewaardeerd. Het enige minpuntje was het gebrek aan veganistische gerechten bij het ontbijt en het diner, aangezien mijn partner veganist is. Maar zelfs dan was het personeel bereid om te helpen, en als we er vroeg genoeg om vroegen, konden ze vaak een veganistische optie regelen. Als je veganist bent, is het aan te raden om dit ruim van tevoren door te geven. Ik zou het zeker aanbevelen

Het is echt een heel fijn en gezellig hotel. Het personeel is vriendelijk. Ze houden rekening met speciale wensen wat het eten betreft. De spa is klein, maar ruim voldoende voor een paar dagen skiën en ontspanning. Het hotel ligt op een kleine berg. Als je dus geen auto hebt, moet je wel een stukje omhoog en omlaag lopen.

Een werkelijk prachtig, modern hotel, met een geweldige wellnessafdeling en een heerlijk ontbijt. De locatie is fantastisch en het uitzicht adembenemend. Alles is zo geweldig dat ik vijf sterren geef, ondanks de totale chaos rond al onze reserveringen voor wellnessbehandelingen enzovoort. De receptionisten hadden altijd een verkeerde tijd genoteerd, of onze reserveringen waren gewoon helemaal verdwenen. Ook de communicatie vanuit het hotel vóór onze aankomst was over het algemeen wat vreemd: we kregen zo’n zes berichten over het reserveren van een plek in het restaurant (?), maar geen basisinformatie. Op dit punt is er nog veel ruimte voor verbetering, maar verder was iedereen superaardig en deed zijn best om behulpzaam te zijn.

Het Pytloun Hotel ligt verscholen op een heuvelflank en biedt een idyllisch uitzicht op de skipistes en de omliggende bossen. Zodra je er aankomt, word je omarmd door een gevoel van rust. Er is parkeergelegenheid voor gasten en als je een elektrische auto hebt, kun je die gratis opladen (geen grapje!). Zodra je binnenkomt, voel je je meteen op je gemak dankzij het brandende haardvuur, de boekenplanken, de karakteristieke stenen muur en de kleine salontafels met stoelen die allemaal zijn bekleed met schapenvachten! En terwijl we wachtten om in te checken met een gratis drankje – bier of wijn naar keuze – zaten we te genieten van het prachtige uitzicht door het enorme glazen raam, waardoor je echt alles in je op kunt nemen. Nadat we onze kamer hadden betrokken, gingen we meteen naar de sauna, die ook optimaal gebruikmaakt van het prachtige uitzicht op de omgeving dankzij de grote glazen ramen, ook in de ontspanningsruimte. Ze hebben er echt het beste van gemaakt, zodat je bijna het gevoel hebt dat je buiten bent. Buiten de sauna en de ontspanningsruimte is er een terras met een toegankelijk dompelbad voor wie de moed heeft om erin te springen en even wil afkoelen. Boven is nog een ontspanningsbar, exclusief voor de wellnessgasten. Het restaurant zelf is rustgevend, met een geluiddichte kinderspeelruimte en een raam waardoor je je kinderen kunt zien zonder dat je hoeft op te staan om te kijken hoe het met ze gaat! Een geweldig idee!!! Voor het diner heb ik de ribbetjes gegeten, die voortreffelijk waren. De enige klacht die ik eigenlijk had, was dat het bier warm werd geserveerd en ze gaven toe dat ze daar iets aan moesten doen. (De ober bood wel aan om ijs in mijn bier te doen), maar ik zei: ‘Nee, dank je wel!’ Haha. Tijdens het diner was er live-entertainment, wat geweldig was: een van de medewerkers speelde niet alleen op de drums, maar ook op tal van andere instrumenten. Al met al was het een heel fijne ervaring met een fantastisch uitzicht; de service was echter gemiddeld, omdat je soms even moest wachten tot iemand je hielp bij de wellnessbar. Bij het vertrek kregen we allemaal een klein stukje taart in een meeneemdoosje. De kamers waren mooi ingericht en modern, met "chique" badkamers. Het hotel was ook hondvriendelijk! We zouden zeker terugkomen, misschien in de winter als de omgeving bedekt is met sneeuw!

Ik weet niet of het pech van ons was of wat dan ook, gezien het grote aantal positieve beoordelingen hier, maar het was waarschijnlijk de slechtste hotelservice die ik ooit in Tsjechië heb meegemaakt, en ik heb ook in veel goedkopere hotels verbleven. De dame die de dinerreserveringen afhandelde, gedroeg zich erg onnodig arrogant, sommige medewerkers waren ronduit onbeleefd en rolden met hun ogen als we beleefd om iets vroegen. Andere medewerkers waren wel beleefd en vriendelijk, maar maakten voortdurend fouten. Elke restaurantbezoek was chaotisch. Ook de sauna was een chaos: het schema van de rituelen veranderde steeds, ze begonnen er nooit op tijd mee. Ze probeerden ons ook parkeerkosten in rekening te brengen, ondanks dat dit al vooruitbetaald was. De bekers op de kamer waren vies, de waterkoker zat vol kalkaanslag, de kamer was erg koud en we voelden de kou uit de stopcontacten komen. Het warme water viel twee keer per dag uit! Ik geef een extra ster voor de prachtige natuur en omdat de meeste medewerkers echt hun best deden en aardig tegen ons waren, maar het lijkt erop dat het hotel over het algemeen te weinig personeel heeft, dat het personeel onvoldoende is opgeleid en dat er een gebrek is aan goed management. Enkele pluspunten: het eten was goed, de restaurantprijzen waren zeer aantrekkelijk, en ook hartelijk dank voor het gebruik van zout in plaats van chloor in het zwembad! De kamers zijn ruim, er is een wandelpad dat bij het hotel begint en er is een lieve, vriendelijke hotelkat. Het hotel heeft enorm veel potentieel; ik hoop dat ze hun service kunnen verbeteren en een stap vooruit kunnen zetten.