Riffelalp Resort 2222m

We hebben hier een geweldig zomerweekend doorgebracht. Het viel toevallig samen met de marathon en dat was echt een feest. Het eten was heerlijk, de kamer was ongelooflijk comfortabel en de spa was schoon en rustig. We proberen een manier te vinden om hier nog eens terug te komen. Het treintje dat je naar het hotel brengt, is bijna het leukste onderdeel. Het personeel was hartelijk en vriendelijk; ze onthielden je naam en wisten al vanaf de eerste dag wat je graag drinkt. Ik kan niet wachten om hier weer te verblijven.

Uitstekende service van begin tot eind. Het personeel, het eten, het uitzicht: allemaal spectaculair. De spa is het enige aspect van het resort dat niet aan de 5-sterrenverwachtingen voldoet. De bubbelbaden zijn lauw omdat er koud water door de jets wordt gepompt, en mijn vrouw had een zeer teleurstellende massage-ervaring met een beginnende therapeut. Het hotelmanagement reageerde snel en nam onze feedback onmiddellijk en professioneel in behandeling. Ondanks de teleurstelling in de spa zou ik iedereen die Zermatt bezoekt ten zeerste aanraden om hier te verblijven. Je zult niet teleurgesteld zijn! 10/10

Hoewel de kracht van een hotel en zijn sterren ligt in zijn grandeur, ligging, sfeer, restaurants, zwembaden en de spa, blinkt Rifflealp in al deze opzichten uit en behoort het tot de beste vijfsterrenhotels ter wereld. Maar bij Rifflealp verbleken deze vijf sterren, die zo schitterend aan de hotelhemel schijnen, in vergelijking met de vriendelijke, glimlachende gezichten bij de ingangen, in de gangen, achter de balie van de conciërge, in de restaurants en achter het stuur van de gratis sneeuwscooter-shuttle – mensen die bereid zijn om aan elke kleine gril, elk verlangen en elke behoefte van hun gasten. Hoewel de gasten die de deuren van het Rifflealp binnenstappen meestal edelen en beroemdheden zijn die gewend zijn zich speciaal te voelen, zorgt het personeel van het Rifflealp ervoor dat zelfs een gewone man als ik zich heel speciaal voelt. De Rifflealp-ervaring begint al voordat je de deuren binnenstapt, met het keurig geklede valet-team en de kruiers die je vol enthousiasme verwelkomen op het treinstation of het helikopterplatform van Zermatt. Zij nemen je bagage in ontvangst en brengen deze naar het treinstation Gornargrat. Ze geven je de kaartjes en begeleiden je naar je plaats in de trein. Op het station van Rifflealp staat nog een team klaar om je te verwelkomen; zij nemen je bagage over en brengen je met de sneeuwscooter naar het hotel. In de week dat we daar verbleven, hebben ze ons geen moment het gevoel gegeven dat we niet welkom waren. Je bent nog maar net binnen of een ontvangstteam verwelkomt elk gezinslid afzonderlijk en brengt je efficiënt naar de kamer. Skipistes, winkels, treinen of restaurants liggen allemaal op een steenworp afstand. De bestuurders van de sneeuwscooters zijn de belichaming van het woord ‘toewijding’. Als scherpzinnig mensenkenners zou ik een hele alinea kunnen wijden aan de uitmuntende service van elke medewerker, maar ik kan deze recensie niet afronden zonder enkele personen te noemen die het verblijf onvergetelijk maken . Bovenaan de lijst staan conciërges Stefan Becker en zijn jonge protégé Tristan Weiss, die alles in het werk stellen om het verblijf comfortabel en gedenkwaardig te maken. De beschikbaarheid, oplettendheid van het personeel en het geheugen voor gasten en hun behoeften zijn ongelooflijk. Ik wil ook graag Pasquale, Vittorio Guillaume en Oliver bedanken voor hun vriendelijke, glimlachende en behulpzame houding. Deze brief zou niet compleet zijn als ik zou vergeten het management en de kapiteins te noemen, die ervoor zorgen dat alles op rolletjes loopt. Hun altijd aanwezige, gastvrije glimlach en bereidheid om te helpen worden zeer gewaardeerd. „Het is beter om één dag in het Rifflealp door te brengen met degenen van wie je houdt, dan een Taj Mahal te bouwen ter nagedachtenis aan degenen van wie je hield.“ De volgende keer, als God het toestaat, neem ik mijn kinderen en kleinkinderen mee. @Khanaphorism

De ligging van het Riffelalp Resort is prachtig, en ik wil graag benadrukken dat het hotelpersoneel tijdens ons hele verblijf oprecht vriendelijk, hartelijk en beleefd was. Helaas houdt het daar op met de positieve punten. De schoonmaak was verschrikkelijk. De kamer was bij aankomst vuil en werd tijdens het verblijf niet goed schoongemaakt. Aan de basisnormen voor netheid werd simpelweg niet voldaan, wat volstrekt onaanvaardbaar is voor een hotel in deze prijsklasse. De kamer zelf was extreem klein, donker en veel te duur voor wat er werd geboden. De badkamer was bijzonder schokkend: van slechte kwaliteit, oncomfortabel en voelde bijna onmenselijk aan gezien de prijs per nacht. Over het geheel genomen voelde de kamer versleten en slecht onderhouden aan, en lag ver onder wat men zou verwachten van een „luxe“ bergresort. Gezien de hoge prijs is het gebrek aan netheid, de kwaliteit van de kamer en de algehele prijs-kwaliteitverhouding onverdedigbaar. Dit hotel leunt sterk op zijn locatie en reputatie, maar de daadwerkelijke gastbeleving rechtvaardigt de kosten niet. Ik zou hier niet terugkeren, tenzij er een serieuze verbetering komt in de schoonmaaknormen en de kwaliteit van de kamers.

Een werkelijk schitterende 'ski-in, ski-out'-locatie op de berg in Zermatt. Een zeer uniek hotel dat letterlijk aan de rand van een skipiste ligt en bereikbaar is met de tandradbaan. Uitstekende eetgelegenheden in het hotel en in de omgeving van Riflealp (probeer Alphitta eens). Het enige nadeel is een korte wandeling over de skipiste vanaf het treinstation naar het hotel (er rijden sneeuwscooterpendeldiensten voor gasten en bagage).