Swiss Holiday Park

De basis voor mijn beoordeling is het feit dat ik er met mijn 7-jarige ben geweest. Het „park“ ligt op een schilderachtige locatie aan het Vierwoudstedenmeer. Het is sterk gericht op het aanbieden van een breed scala aan activiteiten voor gezinnen en beschikt over het algemeen over alle benodigde faciliteiten, zodat je het terrein niet eens hoeft te verlaten als je dat niet wilt. Zwembaden, een klein winkeltje met een behoorlijk assortiment, restaurants, een racebaan, ponyrijden, een avonturenpark, VR-gaming... noem maar op. De service is goed genoeg, de kamers/appartementen zijn prima (hoewel we geen airco hadden, wat jammer is als het warm is) en het terrein is erg schoon en kindvriendelijk.

Deze plek heeft onze vakantie in Zwitserland volledig verpest. Ik kan niet in woorden uitdrukken hoezeer ik het betreur dat ik voor deze plek heb gekozen. Als je uit de Verenigde Staten komt, vooral met kinderen die gewend zijn aan airconditioning, verblijf hier dan niet in de zomer. Slapen was bijna onmogelijk omdat er geen airconditioning is, en de enige oplossing die ze aanboden was een oude ventilator. Het bed was een van de slechtste waarop we ooit hebben geslapen, met enorme, oncomfortabele kussens. Erger nog: toen we aankwamen, was er geen enkele handdoek in het appartement. We moesten extra betalen om handdoeken te krijgen. Hun verklaring was dat ze ons hierover van tevoren hadden geïnformeerd. Meen je dat nou? Als je die logica volgt, waarom haal je dan niet ook het toiletpapier weg en vraag je gasten daar ook extra voor te betalen? Het slaat nergens op. Het appartement werd tijdens ons verblijf ook niet schoongemaakt, tenzij we daarvoor extra betaalden. Hierdoor zat er een insect in het bed en kreeg mijn vrouw ernstige uitslag op haar armen. Ik heb foto’s bijgevoegd. Ik was niet van plan deze recensie te schrijven. Op de dag dat we uitcheckten, merkte een medewerkster hoe teleurgesteld we waren en vroeg wat er was gebeurd. Nadat ik alles had uitgelegd, vroeg ze om mijn contactgegevens. Ik heb die aan haar gegeven, maar ik wist eerlijk gezegd dat niemand van het management ooit contact met ons zou opnemen. Een plek die zo slecht wordt beheerd, geeft simpelweg niets om zijn gasten. Ik kan geen uitspraken doen over de hotelkamers, omdat we in de appartementen verbleven. Maar als je je vakantie in Zwitserland wilt verpesten, is dit de perfecte plek om te verblijven.

Wauw, wat kan ik zeggen, we hebben een absoluut geweldige tijd gehad in dit verblijf, dat bovenop een prachtige berg ligt met adembenemende uitzichten. Er zijn zoveel activiteiten voor de kinderen dat we, hoewel we hier zes nachten verbleven, niet eens de kans hebben gehad om alles te doen. We willen vooral Miri van de receptie heel hartelijk bedanken; zij heeft zo goed voor ons gezorgd toen we ’s avonds incheckten en heeft zelfs wat spullen voor ons verplaatst om ervoor te zorgen dat we een zo aangenaam mogelijk verblijf zouden hebben. Ook bij het ontbijt werd er elke ochtend heel goed voor ons gezorgd door Natashca, die ervoor zorgde dat al onze kinderen goed te eten kregen en tevreden waren. Mijn enige tip voor anderen die hierheen reizen is: als je toevallig tijdens een hittegolf komt, zoals wij deden – toen het rond de 95°F was – doe dan je best om een hotelkamer met airconditioning te regelen, want die zijn uiterst zeldzaam in dit deel van het land. Of ga naar de nabijgelegen Jumbo en koop wat ventilatoren als het hotel die niet heeft. Over het geheel genomen waren we ontzettend tevreden en zouden we zeker terugkomen.

Ik zou graag een lovende recensie over dit mooie dorpje schrijven, want het heeft echt veel pluspunten. Helaas werd ons verblijf overschaduwd door onverwachte en slecht gecommuniceerde kosten. In de boekingspapieren van ons reisbureau werd met geen woord gerept over schoonmaakkosten. Bij het uitchecken kregen we echter te horen dat we 120 CHF (ongeveer het dubbele in AUD) moesten betalen voor de schoonmaak — ondanks dat ons was verteld dat we het appartement moesten schoonmaken en de bedden moesten afhalen voor vertrek, wat we ook hebben gedaan. We moesten bij aankomst ook zelf onze bedden opmaken. Hoewel we daar aanvankelijk geen probleem mee hadden, voelde het achteraf onredelijk en misleidend om een aanzienlijke schoonmaakkosten in rekening te krijgen. Toen we hiernaar vroegen, kregen we te horen dat Expedia de schoonmaakkosten duidelijk vermeldt. Dit stond echter niet in de documentatie van ons reisbureau, en toen we probeerden rechtstreeks via Expedia een nieuwe boeking te maken om deze bewering te controleren, konden we deze informatie nog steeds niet duidelijk vermeld vinden. Bovendien hadden we tijdens ons verblijf om een extra rol toiletpapier gevraagd, die nooit is geleverd, waardoor we zelf een rol moesten kopen. De radiatoren in ons appartement werkten ook niet goed, waardoor we brandhout moesten kopen om warm te blijven tijdens een nacht met -10 °C. Een positief punt was dat het waterpark fantastisch was, en het is duidelijk te zien waarom dit een gezinsvriendelijke bestemming is. Het gebrek aan transparantie rond extra kosten heeft onze ervaring echter aanzienlijk gedrukt. We raden ten zeerste aan dat eventuele verplichte kosten vooraf bij het boeken duidelijk worden vermeld, zodat deze van tevoren kunnen worden betaald.

We hebben twee geweldige dagen gehad tijdens de verjaardag van mijn zoon in het resort! Het zwembad en de voorzieningen voor kinderen waren fantastisch. Het beddengoed kan wel wat beter, vooral de kussens, want ik heb twee dagen lang niet goed geslapen. Toch verdienen de service, het personeel en de voorzieningen nog steeds een 5-sterrenbeoordeling.