The Reykjavik EDITION

Ik ben nu al mijn volgende reis aan het plannen voor als mijn kind wat ouder is, en ik zal hier ongetwijfeld weer verblijven. Het personeel biedt service van topklasse: vriendelijk, begripvol en heel geduldig. Er was een probleem met het koude water in onze kamer; hun team was binnen 15 minuten ter plaatse, had alles gerepareerd en was binnen 10 minuten weer weg. Als je het bordje ‘Niet storen’ aan de deur hing, kwamen ze aan het eind van de dag altijd even langs om te vragen of je nog iets nodig had. De streamingdienst op de tv was geweldig als je kinderen hebt en na een dag sightseeing een film wilt kijken vanaf je iPad of andere tablet. De spa was absoluut de moeite waard. Ik kreeg een deep tissue-massage, en de jonge dame uit Griekenland die me ‘op een goede manier’ flink onder handen nam, wist die vreselijke knoop in mijn kuit weg te werken. Ze zette me echt aan het twijfelen over mijn pijngrens. Maar ze klaarde de klus en hielp me echt om wat soepelheid te krijgen in mijn oude blessures. De bar in de lobby was geweldig, en het was zo fijn dat ik mijn kind gerust op de kamer kon laten om een film te kijken, terwijl mijn vrouw en ik beneden konden zitten genieten. Het ontbijtpersoneel had al snel door wie we waren en ging na ongeveer twee dagen, toen ze ons herkenden, op ons in; ze gaven ons, als die beschikbaar was, altijd dezelfde plek waar we graag zaten, en ze waren geweldig in het beantwoorden van vragen over uitstapjes en eetgelegenheden voor overdag. De portiers die hielpen met de koffers waren fantastisch: snel, efficiënt en duidelijk. Als je een auto huurt, betaal dan gewoon voor de valetdienst; dat maakt het voor jezelf een stuk eenvoudiger. Als je van plan bent naar IJsland te gaan en echt op zoek bent naar een veilig, schoon en authentiek vakantiehotel waar aan al je behoeften wordt voldaan, verblijf dan hier.

Prachtig ontwerp, geweldige ligging, vriendelijk personeel — en een van de slechtste hotelervaringen qua prijs-kwaliteitverhouding die we ooit hebben meegemaakt. De kamer was niet geschikt voor vier personen. Eén wastafel voor een gezin van vier, en het toilet bevond zich in de badkamer in plaats van apart. Het bed dat als „queen“ werd aangeprezen, was 140 cm breed.

De ligging van het hotel is uitstekend, maar helaas voldeed de algehele ervaring niet aan wat ik zou verwachten van een van de toonaangevende luxemerken van Marriott. Als Marriott Ambassador heb ik al vele jaren in Marriott-hotels over de hele wereld verbleven, dus ik weet welke standaard het merk kan bieden. Onze aankomst maakte niet de beste eerste indruk. We kwamen met de taxi aan en moesten uiteindelijk zelf onze bagage uit de auto naar de receptie dragen, zonder dat het receptieteam aanbood om te helpen. Helaas verliep ons vertrek op vrijwel dezelfde manier, opnieuw zonder dat er hulp werd aangeboden. Het is een klein detail, maar wel een dat bijdraagt aan de algehele gastervaring en niet is wat ik zou verwachten van een toonaangevend luxe Marriott-hotel. Ook het incheckproces vraagt om aandacht. Het feit dat gasten in de rij moesten staan op enige afstand van de receptie, terwijl er slechts één medewerker was om mensen in te checken, voelde onnodig rommelig aan. We stonden ongeveer 20 minuten in de rij voordat we aan de beurt waren om in te checken, wat niet is wat ik zou verwachten van een toonaangevend luxe Marriott-hotel. Eenmaal in de kamer verbeterde de situatie niet zo veel als we hadden gehoopt. De kamers zijn prima, maar vrij gemiddeld voor een hotel van dit niveau. Ook de schoonmaak liet te wensen over. Aangezien ik astma heb, is netheid voor mij extra belangrijk, en ik moest een klacht indienen nadat ik zichtbaar stof in de kamer had aangetroffen dat tijdens de routine schoonmaak had moeten worden verwijderd. Het ontbijt was doorlopend chaotisch. Niemand leek verzoeken op te schrijven, dus eenvoudige dingen zoals koffie en eieren werden ofwel niet geserveerd ofwel verkeerd gebracht. Na vele jaren als Marriott Ambassador zijn dit het soort details die mij opvallen. Voor mij wijzen al deze kwesties op één onderliggend probleem: een gebrek aan zichtbaar hoger management. Het personeel zelf was altijd beleefd en vriendelijk, maar er leek niemand te zijn die toezicht hield op de gang van zaken, het team ondersteunde of ervoor zorgde dat de normen die van een toonaangevend luxemerk van Marriott worden verwacht, consequent werden nageleefd. Er waren echter ook enkele oprechte pluspunten. De berichtendienst via de Marriott Bonvoy-app was gedurende ons hele verblijf uitstekend; elk verzoek werd snel, beleefd en behulpzaam beantwoord. Ik heb ook enorm genoten van mijn tijd in de bar, waar een jonge medewerker uit Griekenland warme, vriendelijke service bood en met wie het een genot was om een praatje te maken. Dergelijke ervaringen laten zien dat het hotel over een aantal zeer goede mensen beschikt. Over het geheel genomen verdient het personeel lof, maar er is behoefte aan sterker leiderschap en beter operationeel management. Met meer aandacht voor detail en een zichtbaardere aanwezigheid van het management zou dit hotel gemakkelijk zijn uitstekende locatie kunnen evenaren. Op dit moment voldoet het echter bij lange na niet aan de standaard die ik ben gaan verwachten van een van de toonaangevende luxemerken van Marriott.

Ik ben normaal gesproken niet iemand die veel tijd in mijn hotel doorbrengt, maar in de Reykjavik Edition voel je je vanaf het moment dat je binnenstapt meteen welkom en op je gemak. Het is een geweldige plek om te verblijven als je het ruige landschap van IJsland gaat verkennen. Iedereen met wie ik in het hotel contact had, deed zijn uiterste best om mijn verblijf uitzonderlijk te maken. De kamers zijn mooi ontworpen en comfortabel, zonder overdreven te zijn. De spafaciliteiten zijn fijn, het eten bij Tides is geweldig, en er zijn tal van andere kleine details die de ervaring compleet maken. Ik ben dol op IJsland, maar het hotel zelf is ook iets wat ik zal missen!

Een buitengewoon verblijf in The Reykjavik EDITION! Als Marriott Ambassador Elite heb ik de uitstekende aandacht en gastvrijheid enorm gewaardeerd. Het team verraste me met een verjaardagstaart, chocolaatjes, mousserende wijn en een hartelijke, handgeschreven kaart, waardoor mijn verjaardag onvergetelijk werd.