Ensana Thermia Palace

Mieliśmy udany pobyt w hotelu Ensana Thermia Palace; mieszkaliśmy w pokoju z tarasem wychodzącym na ogród, skąd rozciągał się widok na rzekę – otoczenie było zielone i przyjemne. Hotel położony jest na wyspie uzdrowiskowej, parking wokół hotelu jest bezpłatny; most łączący hotel z miastem pozwala dotrzeć tam w ciągu 5–10 minut spacerem – trasa jest bardzo przyjemna i łatwa. Personel recepcji jest bardzo miły i wykazuje się dużą troską o gości. Pokój był dobry i czysty, z dobrze wyposażoną łazienką; łóżko było wygodne i dobrze się wyspaliśmy. W pokoju nie ma ekspresu do kawy, ale otrzymuje się szlafrok i kapcie do korzystania z udogodnień spa. Śniadanie było bardzo dobre i oferowało bogaty wybór wszystkiego, czego można zapragnąć: świeże soki, świeże wypieki oraz ładny wybór serów, warzyw, a także smaczne desery. Można zamówić omlet, dzięki czemu można skorzystać zarówno z menu śniadaniowego, jak i bufetu; śniadanie bardzo nam smakowało i przyznajemy mu wysoką ocenę. Jest tam basen na świeżym powietrzu, który świetnie prezentuje się w zielonym ogrodzie – bardzo nam się podobał, a czystość w okolicy była fantastyczna; przeważają tu pary, a nie rodziny z dziećmi, więc panuje tu całkiem miła i romantyczna atmosfera, którą można się cieszyć. Strefa SPA jest bardzo czysta i nowoczesna, posiada przyjemny basen z prądem wodnym, a także ładny kryty basen pływacki z silnymi strumieniami – było to bardzo dobre doświadczenie; można zamówić smaczny napój, a ceny są przystępne. Jest tam również kilka saun – mokrych i suchych – a kompleks saunowy jest bardzo czysty, a wyposażenie nowoczesne. Znajduje się tam bar z zimną wodą pitną, dzięki czemu można napełnić butelkę i się nią delektować. W pokoju znajduje się sejf. Ogólnie rzecz biorąc, połączenie pokoju hotelowego, lokalizacji w otoczeniu zieleni oraz wspaniałego spa sprawia, że jest to doskonałe miejsce na relaksujące, romantyczne wakacje z wyśmienitym śniadaniem. Wokół rozciągają się ładne ogrody, a dla tych, którzy lubią spacery, w pobliżu hotelu na wyspie SPA znajduje się mnóstwo ścieżek spacerowych. W pokoju jest klimatyzacja, która bardzo się przydała podczas naszego pobytu w upalne dni na początku lipca. Jeśli wybieracie się do Piestan i szukacie hotelu na nocleg, to jest to świetny wybór.

Właśnie opuszczamy Ensana Thermia Palace. Mamy mieszane uczucia. Byliśmy w tym hotelu 7 lat temu i nie mogliśmy się doczekać, by świętować moje urodziny, mając w pamięci tak piękne wspomnienia z poprzedniej wizyty. To było jednak tylko wspomnienie. Hotel nie jest już taki sam i z pewnością nie zasługuje na 5 gwiazdek.

Udany pobyt w hotelu Ensana Thermia Palace. Część wellness jest nowoczesna i naprawdę świetna – to była moja ulubiona część hotelu. Jedzenie było dobre, choć biorąc pod uwagę kategorię hotelu, mogłoby być lepsze. Pokój był wygodny; nie mieliśmy widoku, ale był tam mały taras z miejscami do siedzenia na świeżym powietrzu. Najbardziej wymagającą poprawy kwestią jest obsługa. Zdecydowanie nie spełnia standardów pięciogwiazdkowych, a organizacja pracy w restauracji wymaga przeanalizowania. Skorzystałem również z zabiegu, ale nie został on wykonany z należytą starannością ani dbałością. Ogólnie rzecz biorąc, jest to przyjemny hotel. Kierownictwo bardzo chętnie reaguje na uwagi, ale personel wydaje się tego nie stosować. Samo miasteczko nie ma zbyt wiele do zaoferowania i przypomina lata 90.

Nasze pierwsze wrażenia z pobytu były rozczarowujące. Personel nie był zbyt przyjazny i rzadko nas witał. Nasz pokój nie został odpowiednio posprzątany – w wannie znaleźliśmy włosy, pajęczyny, a w kątach kurz i brud. Śniadanie i bufet w ramach półpensjonatu oferowały raczej ograniczony wybór. Musieliśmy też sami nalewać sobie kawę, co wydawało się nietypowe jak na hotel pięciogwiazdkowy. Jednak największym rozczarowaniem był pewien wieczór, kiedy czekaliśmy 40 minut na deser. Pomimo wielokrotnych prób zwrócenia na siebie uwagi kelnerów, nikt nas nie zauważył ani nie wydawał się zainteresowany obsłużeniem nas. Taki poziom obsługi był po prostu nie do przyjęcia i stanowił główny powód mojej początkowej negatywnej recenzji. Jednak po opublikowaniu mojej recenzji kierownik hotelu skontaktował się z nami już następnego ranka, aby lepiej zrozumieć nasze wrażenia. Doceniliśmy to, że potraktowali naszą opinię poważnie i uważnie wysłuchali wszystkiego, co mieliśmy do powiedzenia. Duże wrażenie zrobiło na nas to, że przez resztę pobytu zauważyliśmy pozytywne zmiany. Personel stał się wyraźnie bardziej przyjazny, witał nas, a nawet uśmiechał się. Nie potrafię powiedzieć, czy wynikało to z zmiany personelu, czy też z tego, że kierownictwo podjęło działania w odpowiedzi na nasze uwagi, ale atmosfera znacznie się poprawiła. Hotel podjął również szczere wysiłki, aby zrekompensować nam to rozczarowujące doświadczenie. Uprzejmie zaoferowano nam bezpłatne zabiegi w Irma Spa, zapytano, czy chcielibyśmy przedłużyć pobyt, i chociaż nie mogliśmy zostać na kolejną noc, zorganizowano nam późniejsze wymeldowanie, co bardzo doceniliśmy. Na pożegnanie otrzymaliśmy również tradycyjne gofry z Piešťan przy wymeldowaniu, co było miłym lokalnym akcentem. Chociaż nadal uważam, że hotel ma pole do poprawy w zakresie zapewnienia poziomu usług oczekiwanego od obiektu pięciogwiazdkowego, szczególnie w restauracji serwującej śniadania i kolacje, to uważam również, że ważne jest, aby docenić sytuację, w której hotel profesjonalnie reaguje na krytykę. W naszym przypadku kierownictwo naprawdę się tym przejęło, podjęło działania w odpowiedzi na nasze uwagi i podjęło szczere wysiłki, aby poprawić nasze wrażenia z pobytu. Wyjechaliśmy z dużo bardziej pozytywnym wrażeniem niż na początku naszego pobytu i mam nadzieję, że te zmiany będą kontynuowane z myślą o przyszłych gościach.

Wspaniałe wrażenia! Największą atrakcją jest odkryty basen termalny – bez żadnych środków chemicznych, tylko woda termalna. Jedzenie w hotelu również było pyszne, a atmosfera przypominała pałac. Pokoje są przestronne i bardzo eleganckie. Byliśmy czteroosobową rodziną z dwójką dzieci i wszystkim nam się bardzo podobało.