Hotel Senec

Rozczarowujące doświadczenia z zespołem ds. sprzedaży korporacyjnej hotelu Senec – brak otwartości, brak orientacji na wartość. Nie polecam organizowania tam imprez firmowych Zwróciliśmy się do hotelu Senec z zamiarem zorganizowania w pełni finansowanego i osobiście zarządzanego pobytu wypoczynkowego dla rodziców dzieci niepełnosprawnych. Cel był prosty: zapewnić tym rodzinom chwilę wytchnienia, przy wsparciu wyłącznie ze strony osób prywatnych – mnie i mojego męża. Mimo to dział sprzedaży hotelu od razu zaklasyfikował nas do kategorii „imprez korporacyjnych” i traktował nas odpowiednio, wykazując niewielkie lub żadne zrozumienie kontekstu ani wartości stojących za naszą inicjatywą. Przydzielona nam przedstawicielka była niedoświadczona i konsekwentnie wykazywała niepomocne podejście. W swoich odpowiedziach używała zwrotów takich jak „nie wiem”, „ta usługa jest droga”, „nie mam doświadczenia z dziećmi” oraz „projekty z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu nas nie interesują”. Te komentarze były nie tylko nieprofesjonalne, ale także całkowicie nie uwzględniały specyfiki grupy, którą staraliśmy się wesprzeć. Komunikacja przez cały czas była frustrująca, a jej podejście można by określić jako wszystko inne niż zorientowane na klienta. Napotkaliśmy sztywne zasady i całkowity brak elastyczności. Na przykład poinformowano nas, że aby kontynuować, wszyscy goście z naszej grupy (około 50 osób) muszą zjeść kolację w hotelu po stałej, niepodlegającej negocjacji cenie 27 EUR za osobę za bufet – bez żadnych wyjątków, nawet dla części gości, którzy mogliby zjeść kolację poza hotelem. Tego rodzaju brak elastyczności i niechęć do dostosowania się jasno dały nam do zrozumienia, że Hotel Senec przedkłada zysk nad cel. Ich postawa sprowadzała się konsekwentnie do odpowiedzi „nie wiemy” lub „nie możemy”, zamiast szukać rozwiązań. Nie tak zachowuje się hotel oparty na wartościach i promujący inkluzywność. Stało się bardzo jasne, że tutaj nie chodzi o prawdziwą gościnność, ale o czerpanie maksymalnych zysków od klientów korporacyjnych, bez żadnego uwzględnienia wpływu społecznego. Nie polecamy Hotelu Senec żadnej organizacji ani osobie prywatnej, która chce organizować wydarzenia z sercem, w duchu inkluzywności lub z konkretnym celem. Ten hotel nie jest przygotowany – ani pod względem mentalności, ani poziomu obsługi – do współpracy z inicjatywami społecznymi lub społecznościami o specjalnych potrzebach. AKTUALIZACJA z 29 kwietnia 2025 r.: Dodaję odpowiedź na odpowiedź hotelu na moją pierwszą recenzję opublikowaną powyżej Przede wszystkim muszę bezpośrednio odnieść się do kilku nieścisłości. Państwa stwierdzenie, że „W naszej korespondencji nie zawarto informacji, iż był to projekt sponsorowany i przynoszący korzyści społeczne”, jest kłamstwem. Zostało to zapisane w moim pierwszym e-mailu z zapytaniem skierowanym do hotelu, który został przekazany bezpośrednio do pani Dancikovej — czarno na białym, to fakt. To, że projekt był sponsorowany i opłacony przeze mnie oraz mojego męża, wielokrotnie podkreślaliśmy podczas rozmów telefonicznych, więc jest to kolejne kłamstwo. Państwa stwierdzenie, że „z pewnością nie wynikało to z braku zainteresowania, wręcz przeciwnie” jest kolejnym kłamstwem, ponieważ zadbaliśmy o to, by użyć dokładnych cytatów z tego, co powiedzieli Państwo przez telefon. Powiedziała Pani: „fakt, że jest to społecznie korzystne, nie leży w naszym interesie” – kiedy moja koleżanka i ja usłyszałyśmy to z Pani ust, byłyśmy całkowicie oburzone i nie mogłyśmy uwierzyć własnym uszom, że przedstawicielka handlowa używa takich słów. Szanujemy zasady firmy i, jak można było zauważyć w naszej pisemnej korespondencji e-mailowej, przyjęliśmy Państwa ofertę oraz stawki za pokoje bez negocjowania cen. Fakt, że nie zezwolili Państwo części naszej grupy na spożywanie lunchu i kolacji poza hotelem, uważamy za absurdalną zasadę, o której powinni wiedzieć inni (przyszli) klienci. Jeśli rzeczywiście jest to polityka hotelu, przyszli klienci Państwa firmy powinni wiedzieć, że nie zezwalają Państwo części swoich gości na spożywanie posiłków poza hotelem. Jeśli nie jest to Państwa polityka, to było to kolejne kłamstwo, które nam Państwo powiedzieli. Mógłbym pójść dalej i wyjaśnić, co Państwo nam powiedzieli podczas osobistej wycieczki po hotelu – oraz jak nagle dodali Państwo dodatkowe stawki i opłaty za wynajem hotelowego ogrodu, o czym nie wspomnieli Państwo podczas wycieczki. Nie przeprowadziliście należytej weryfikacji swoich klientów – nas osobiście – i żadne słodkie ani puste słowa z poprzednich wiadomości nie są w stanie tego zatuszować.

Wspaniały pobyt z częściowym wyżywieniem na 3 noce z córką. Obiekt jest raczej dostosowany do potrzeb mniejszych dzieci. Śniadania i kolacje w formie bufetu były doskonałe, z ogromnym wyborem potraw. Mieliśmy pełny dostęp do parku wodnego, co było świetną zabawą. Urocze położenie nad jeziorem.

Wybrałem się na konferencję. Część konferencyjna jest zupełnie nowa i ładnie urządzona. Śniadanie i obiad w formie bufetu były obfite i każdy mógł znaleźć coś dla siebie. Pokoje były bardzo stare, ale łóżka nowe i wygodne; miałem ładny balkon z widokiem na wodę. Brakowało mi możliwości zamknięcia pokoju od wewnątrz. (Było to możliwe tylko za pomocą klucza, którego nie otrzymałem)

Miałem okazję zatrzymać się w tym hotelu podczas podróży służbowej z kolegami. Położony tuż nad jeziorem i obok aquaparku, hotel ma idealną lokalizację, by cieszyć się pobytem, zwłaszcza latem. Sam hotel wyraźnie widać, że ma już swoje lata, ale personel bardzo się stara i zapewnia szybką oraz kompleksową obsługę, aby goście byli zadowoleni. Również wybór potraw w restauracji jest świetny. Zauważyłem też animatorów, którzy zapewniali rozrywkę dzieciom przebywającym w hotelu z rodzinami, a także korzystałem z kilku udogodnień.

Hotel dysponuje dwoma parkingami; co roku uczestniczę tu w kongresie KMZL. Jedzenie i napoje są bardzo smaczne. Znajduje się tu duża sala kongresowa z trzema ekranami do prezentacji. Hotel położony jest nad jeziorem i posiada przestronne oraz czyste toalety. Personel jest bardzo uprzejmy i pomocny. Zawsze z przyjemnością tu wracam!