Arbatax Park Resort – Telis

Dois anos no Arbatax Park — A natureza: este é o luxo mais raro! É a sua biodiversidade, a paisagem e o sentido de pertença — a sensação de que o resort existe no seio da natureza, em vez de a natureza ter sido concebida à volta do resort. O serviço é excelente, os restaurantes são muito bons e o programa infantil é extraordinário. Mas o que nos faz querer voltar é algo muito mais difícil de criar: a identidade. É por isso que, após dois anos, o nosso desejo mais forte é também muito simples: Por favor, protejam o que já têm! Já passámos as nossas férias no Arbatax Eco Resort, nas suítes Cottage, pelo segundo ano consecutivo, o que nos dá uma oportunidade rara de observar não só o resort, mas também a forma como este evolui. A nossa experiência continua a ser muito positiva! Graças a uma equipa notavelmente consistente, com a maior parte do pessoal inalterada desde o ano passado — um sinal tranquilizador de estabilidade e desenvolvimento saudável. Esperamos que o desenvolvimento futuro melhore a experiência dos hóspedes sem transformar este lugar extraordinário noutro resort comercial perfeitamente projetado. A natureza selvagem, a paisagem mediterrânica, a biodiversidade, o espaço e até mesmo o seu caráter orgânico e ligeiramente imperfeito não são coisas a serem «otimizadas» — são a essência do Arbatax Park. Num mundo em que os resorts de luxo se parecem cada vez mais uns com os outros, a autenticidade e a natureza são o luxo mais raro. Para nós, é isto que faz do Arbatax Park um candidato verdadeiramente merecedor do prémio de Melhor Eco-Resort do Mundo 2026. Não porque seja perfeito, mas porque possui algo genuinamente raro — uma alma que vale a pena preservar.

No geral, foi uma excelente estadia. Os quartos do hotel são muito agradáveis, com casas de banho modernas. O resort tem uma excelente disposição, com tudo bem distribuído O pequeno-almoço foi um desastre (ao ponto de nem nos darmos ao trabalho de ir). Demorámos mais de 20 minutos na fila para um café. Não havia copos nem talheres disponíveis e tivemos de esperar. Tivemos de limpar as nossas próprias mesas para conseguirmos sentar-nos. A maioria dos funcionários do resort parecia ser nova e não tinha muito conhecimento do trabalho. No entanto, todos foram simpáticos. Adorei a forma como as espreguiçadeiras estavam bem distribuídas pelo resort, dando uma sensação de espaço e oferecendo muitas opções diferentes. Voltaria.

Não voltaria a este hotel. Chegámos ao resort no dia 8 de julho de 2026. A nossa primeira desilusão surgiu logo à chegada. Depois de descarregarmos a nossa bagagem, tivemos de conduzir o carro até uma zona de estacionamento afastada, esperar cerca de 10 minutos pelo autocarro do hotel e, depois, esperar mais 30 minutos para fazer o check-in na receção. Apesar de haver três balcões de receção abertos, todo o processo de check-in demorou quase uma hora. Em todos os meus anos a viajar, nunca passei por um check-in de hotel tão demorado. Na noite de 8 de julho, deixei os meus calções de banho Armani Exchange (no valor aproximado de 100 €) a secar durante a noite na área de secagem designada, junto ao quarto 602. Este é exatamente o tipo de local onde os hóspedes esperam, naturalmente, que os seus bens pessoais estejam seguros. Na manhã de 9 de julho, os calções de banho tinham desaparecido. Antes de sair do hotel, revirei minuciosamente o nosso quarto e toda a nossa bagagem várias vezes. Em seguida, comuniquei imediatamente o incidente à receção e, mais tarde nesse mesmo dia, enviei um e-mail ao hotel com fotografias dos calções desaparecidos. Alguns dias depois, recebi uma resposta da equipa de Relações com os Hóspedes a informar-me de que a gerência do hotel tinha sido notificada, que estava em curso uma investigação exaustiva e que eu seria pessoalmente informado do resultado. Isso nunca aconteceu. Depois disso, contactei repetidamente o hotel por e-mail, a pedir os resultados da investigação e uma proposta de solução. Enviei vários e-mails de acompanhamento, incluindo uma carta final à gerência do hotel a solicitar uma indemnização. Nenhuma dessas mensagens recebeu qualquer resposta. O que mais me desapontou não foi a perda dos meus calções de banho, mas sim a atitude do hotel. Não estava a pedir nada de irracional. Simplesmente esperava que o hotel cumprisse o que tinha prometido: investigar o incidente e informar-me do resultado. Nada disso aconteceu. Para ser justo, tenho de dizer que o resort em si é lindo, o pequeno-almoço foi excelente e a zona da praia foi muito agradável. Infelizmente, só se descobre a verdadeira qualidade de um hotel quando algo corre mal. No meu caso, a gerência prometeu uma investigação, mas depois optou pelo silêncio em vez de fornecer qualquer explicação ou solução, ignorando completamente as minhas repetidas tentativas de comunicação. Aconselho vivamente os futuros hóspedes a ficarem atentos aos seus bens pessoais durante a estadia neste resort. Se algo desaparecer, a minha experiência diz-me que o hotel prometerá uma investigação, mas depois deixará de comunicar por completo, não fornecendo nem um resultado nem qualquer resolução. Esta abordagem da gerência do hotel é a principal razão pela qual não posso recomendar a estadia aqui. ATUALIZAÇÃO (após a resposta pública do hotel) O hotel respondeu agora publicamente à minha avaliação. Infelizmente, esta resposta não reflete a minha experiência real. O hotel afirma que a sua equipa está sempre disponível para ajudar os hóspedes e que o meu caso foi investigado. No entanto, após o e-mail inicial do Serviço de Apoio ao Hóspede a prometer uma investigação exaustiva, enviei vários e-mails de acompanhamento, um pedido formal de indemnização e até contactei o hotel através do Facebook Messenger. Nenhuma destas mensagens recebeu qualquer resposta. O hotel só respondeu publicamente três dias após a publicação da minha avaliação. Compreendo perfeitamente que nem todos os objetos perdidos podem ser recuperados. A minha desilusão não se deve ao facto de os meus calções de banho nunca terem sido encontrados, mas sim ao facto de o hotel ter deixado de comunicar comigo, apesar de ter prometido repetidamente manter-me informado. O mesmo se aplica à explicação relativa ao check-in. Durante as mesmas férias, ficámos hospedados em vários outros hotéis na Sardenha, todos durante a época alta. Nenhum deles se aproximou do check-in de quase uma hora que vivemos neste resort. A minha avaliação não se refere a um par de calções de banho. Refere-se à forma como o hotel comunica com os seus hóspedes quando algo corre mal. Infelizmente, a minha experiência foi completamente diferente daquilo que o hotel descreve na sua resposta pública.

Esta foi uma das piores experiências num hotel. Se chegar tarde da noite, prepare-se para um nível de serviço desastroso. O transporte até aos quartos é caótico e mal gerido — pior do que aquilo que se esperaria da pior pousada à beira da estrada. Depois de uma longa viagem, a última coisa de que os hóspedes precisam é de confusão, atrasos e total indiferença. A propriedade também está mal conservada. Muitas áreas pareciam sujas e negligenciadas, o que é simplesmente inaceitável para um resort que afirma oferecer uma experiência de luxo. Até o portão de entrada era um problema: o comando à distância não funcionava e os funcionários tinham dificuldade em deixar os hóspedes entrar. Era embaraçoso de se ver. A comunicação é outro grande problema. Muito poucos funcionários conseguem comunicar-se fluentemente em mais do que uma língua, o que torna até mesmo pedidos simples desnecessariamente difíceis para hóspedes internacionais. Os preços são igualmente decepcionantes. Descobrimos que a Booking.com estava a cobrar cerca do dobro do preço oferecido no próprio site do hotel. Embora as políticas de preços possam variar, isto deixou-nos com a sensação de termos sido induzidos em erro e sem qualquer explicação por parte do hotel. O maior problema, no entanto, não são as instalações nem o preço — é a total falta de atendimento ao cliente. Parece não haver qualquer compreensão do que significa acolher, ajudar ou cuidar dos hóspedes. Em vez de nos sentirmos valorizados, sentimo-nos ignorados e mal tratados durante toda a nossa estadia. Não recomendaria este hotel a ninguém que espere hospitalidade, profissionalismo ou mesmo respeito básico pelos seus hóspedes.

Arbatax tem um potencial genuíno, a localização é excecional e a beleza natural é inigualável. Dito isto, ainda está muito longe de atingir esse potencial e eis porquê: chegar com 38 °C e 71 % de humidade, e ter de esperar mais de 45 minutos para fazer o check-in não foi o melhor começo para as minhas férias. Pouco tempo depois, fui ao bar do hotel e passei mais de 45 minutos a tentar beber o meu primeiro spritz das férias; apesar de haver apenas uma pessoa à minha frente, verifica-se que o Wi-Fi é tão instável que é quase impossível pagar com o Apple Pay ou com cartão no resort, o que, claro, repercute-se no facto de não haver maneira de trabalhar remotamente aqui, se estiver a planear fazer algo produtivo online enquanto desfruta da sua estadia. As praias são excecionais; no entanto, 95% dos hóspedes parecem acordar às 6h da manhã para reservar o seu lugar preferido, pelo que acabas por ter de lutar pelos restos por volta das 10h, se pretenderes desfrutar do teu pequeno-almoço. O meu filho de três anos gostou do ambiente, mas teve dificuldade em frequentar o acampamento infantil todos os dias, dado o quão pouco interessante é o programa para as crianças; especificamente, as quartas-feiras são reservadas para jogar Nintendo Switch durante a manhã. Com a mudança de gestão, há uma sensação de confusão e frustração entre os funcionários. Existem também muitos pontos de atrito (como mencionado acima) que espero que melhorem com a mudança de gestão, mas só o tempo o dirá.