Ensana Thermia Palace

Tivemos uma estadia agradável no Ensana Thermia Palace; ficámos num quarto com terraço para o jardim e também podíamos ver o rio; a vista era verdejante e agradável. O hotel fica na ilha do SPA; o estacionamento é gratuito nas imediações do hotel; há uma ponte que liga o hotel à cidade e a caminhada demora entre 5 a 10 minutos, o que é muito agradável e muito fácil. A receção é muito simpática e o pessoal é muito atencioso. O quarto era bom e limpo, com boas instalações sanitárias; a cama era confortável e dormimos bem. Não há máquina de café no quarto; são fornecidos roupão e chinelos para utilizar as instalações do spa. O pequeno-almoço foi muito bom e tinha uma seleção variada de tudo o que se pode desejar: sumo fresco, padaria fresca e uma boa seleção de queijos, legumes e também sobremesas saborosas. É possível pedir uma omelete, pelo que se pode usufruir tanto do menu de pequeno-almoço como do buffet; gostámos muito do pequeno-almoço e atribuímos-lhe uma classificação elevada. Há uma piscina exterior que fica lindíssima no jardim verdejante; gostámos muito dela e a limpeza à volta era fantástica. Havia principalmente casais e não famílias com crianças, pelo que o ambiente é bastante agradável e romântico, para que se possa desfrutar. A área de SPA é muito limpa e moderna, tem uma agradável piscina com corrente e também uma bela piscina interior que dispõe de jatos potentes; foi uma experiência muito boa. Pode pedir uma bebida agradável e os preços são justos. Existem também algumas saunas húmidas e secas; o complexo de saunas é muito limpo e as instalações são modernas. Há um bar de água fresca onde pode encher a sua garrafa e desfrutar. Há um cofre no quarto. No geral, a combinação do quarto de hotel, da sua localização rodeada de vegetação e do seu excelente spa torna-o um bom local para umas férias românticas e relaxantes, com um excelente pequeno-almoço. Existem jardins agradáveis nas redondezas e, para quem gosta de passear, há muitos percursos pedestres perto do hotel, na ilha do spa. O quarto tem ar condicionado, o que foi útil durante a nossa estadia nos dias quentes do início de julho. Se vier a Piestany e estiver à procura de um hotel para ficar, este é, sem dúvida, um excelente hotel para se hospedar.

Estamos a sair agora do Ensana Thermia Palace. Tenho sentimentos contraditórios. Visitámos o hotel há 7 anos e estávamos ansiosos por celebrar o meu aniversário com uma recordação tão bonita da última visita. Mas acabou por ser apenas uma recordação. O hotel já não é o mesmo e, certamente, não é um 5*.

Fiquei satisfeito com a minha estadia no Ensana Thermia Palace. A área de bem-estar é moderna e muito boa; foi a minha parte preferida do hotel. A comida era boa, embora pudesse ter sido melhor, tendo em conta a classificação do hotel. O quarto era confortável; não tínhamos vista, mas havia um pequeno terraço com mesas ao ar livre. O que mais precisa de ser melhorado é o serviço. Definitivamente, não cumpre os padrões de 5 estrelas, e a organização no restaurante precisa de ser revista. Também fiz um tratamento, mas não foi realizado com muito cuidado nem atenção. No geral, é um hotel agradável. A gerência é muito recetiva aos comentários, mas os funcionários parecem não seguir as orientações. A cidade em si não tem muito para oferecer e é como um regresso aos anos 90.

A nossa experiência inicial com o serviço foi decepcionante. O pessoal não foi particularmente simpático e raramente nos cumprimentava. O nosso quarto não estava devidamente limpo — encontrámos cabelos na banheira, teias de aranha e pó e sujidade nos cantos. O pequeno-almoço e o buffet de meia-pensação ofereciam uma seleção bastante limitada. Também tivemos de servir o nosso próprio café, o que nos pareceu invulgar para um hotel de 5 estrelas. Mas a maior desilusão ocorreu numa noite em que esperámos 40 minutos por uma sobremesa. Apesar de tentarmos repetidamente chamar a atenção dos empregados, ninguém nos prestou atenção nem pareceu interessado em servir-nos. Esse nível de serviço foi simplesmente inaceitável e constituiu a principal razão para a minha avaliação negativa inicial. No entanto, depois de a minha avaliação ter sido publicada, o gerente do hotel contactou-nos logo na manhã seguinte para compreender melhor a nossa experiência. Apreciámos o facto de terem levado a sério o nosso feedback e de terem ouvido atentamente tudo o que tínhamos para dizer. O que nos impressionou foi termos notado mudanças positivas durante o resto da nossa estadia. O pessoal tornou-se visivelmente mais simpático, cumprimentando-nos e até sorrindo. Não sei dizer se isto se deveu a pessoal diferente ou se a gerência agiu de acordo com o nosso feedback, mas o ambiente melhorou significativamente. O hotel também fez um esforço genuíno para compensar a nossa experiência decepcionante. Ofereceram-nos gentilmente tratamentos gratuitos no Irma Spa, perguntaram se gostaríamos de prolongar a nossa estadia e, embora não pudéssemos ficar mais uma noite, providenciaram um check-out tardio, o que apreciámos imenso. Como gesto de despedida, recebemos também waffles tradicionais de Piešťany no momento do check-out, o que foi um toque local muito atencioso. Embora continue a acreditar que o hotel tem margem para melhorias no que diz respeito ao nível de serviço esperado de um estabelecimento de 5 estrelas, particularmente no restaurante do pequeno-almoço e do jantar, também acredito que é importante reconhecer quando um hotel responde de forma profissional às críticas. No nosso caso, a gerência preocupou-se genuinamente, agiu de acordo com o nosso feedback e fez um esforço sincero para melhorar a nossa experiência. Partimos com uma impressão muito mais positiva do que a que tínhamos no início da nossa estadia, e espero que estas melhorias se mantenham para os futuros hóspedes.

Foi uma experiência fantástica! A piscina termal ao ar livre é um dos pontos altos, sem produtos químicos, apenas água termal. A comida no hotel também era deliciosa e o ambiente no hotel é digno de um palácio. Os quartos são espaçosos e muito elegantes. Éramos uma família de 4 pessoas, com duas crianças, e todos nós adorámos.