Hotel Senec

Experiência decepcionante com a equipa de vendas corporativas do Hotel Senec – pouco inclusiva e sem orientação para o valor. Não recomendado para organizar eventos empresariais Contactámos o Hotel Senec com a intenção de organizar uma estadia de descanso, totalmente financiada e gerida a título pessoal, para pais de crianças com deficiência. O objetivo era simples: proporcionar a estas famílias um período de descanso, inteiramente financiado por particulares – eu e o meu marido. Apesar disso, o departamento de vendas do hotel classificou-nos imediatamente na categoria de «eventos corporativos» e tratou-nos em conformidade, demonstrando pouca ou nenhuma compreensão do contexto ou dos valores subjacentes à nossa iniciativa. A representante que nos foi atribuída era inexperiente e demonstrou uma atitude consistentemente pouco prestável. As suas respostas incluíram frases como «Não sei», «este serviço é caro», «não tenho experiência com crianças» e «os projetos de RSE não nos interessam». Estes comentários não só foram pouco profissionais como demonstraram uma total falta de sensibilidade em relação à natureza do grupo que estávamos a tentar apoiar. A comunicação foi frustrante do início ao fim, e a sua abordagem pode ser descrita como tudo menos orientada para o cliente. Deparámos-nos com políticas rígidas e uma total falta de flexibilidade. Por exemplo, foi-nos dito que, para podermos avançar, todos os hóspedes do nosso grupo (cerca de 50 pessoas) teriam de jantar no hotel, a um preço não negociável de 27 EUR por pessoa para o buffet — sem que fosse permitida qualquer exceção, nem mesmo para uma parte dos hóspedes que pudesse ter jantado fora do hotel. Este tipo de inflexibilidade e falta de vontade de se adaptar indicou-nos claramente que o Hotel Senec dá prioridade ao lucro em detrimento do propósito. A atitude deles foi consistentemente «não sabemos» ou «não podemos», em vez de procurarem soluções. Não é assim que um hotel inclusivo e baseado em valores se comporta. Ficou muito claro que o foco aqui não está na hospitalidade significativa, mas sim em extrair o máximo de receitas dos clientes empresariais, sem qualquer consideração pelo impacto social. Não recomendamos o Hotel Senec a nenhuma organização ou indivíduo que pretenda organizar eventos com alma, inclusão ou propósito. Este hotel não está preparado — nem na mentalidade nem no serviço — para trabalhar com iniciativas socialmente conscientes ou com comunidades com necessidades especiais. EDIÇÃO de 29 de abril de 2025: Adição de uma resposta à resposta do hotel à minha primeira avaliação publicada acima Em primeiro lugar, devo abordar diretamente várias imprecisões. A sua afirmação de que «As nossas comunicações não incluíram informação de que este era um projeto patrocinado e socialmente benéfico» é uma mentira. Estava escrito no meu primeiro e-mail de consulta ao hotel, que foi reencaminhado diretamente para a Sra. Dancikova — preto no branco, é um facto. O facto de ter sido patrocinado e pago por mim e pelo meu marido foi enfatizado várias vezes nas chamadas telefónicas, pelo que essa é outra mentira. A sua afirmação de que «certamente não foi por desinteresse, muito pelo contrário» é outra mentira, porque nos certificámos de utilizar as citações exatas do que disse ao telefone. A senhora disse: «o facto de ser socialmente benéfico não é do nosso interesse» — quando a minha colega e eu a ouvimos dizer isso, ficámos completamente indignadas e não conseguíamos acreditar no que estávamos a ouvir, que uma representante comercial usasse palavras como essas. Respeitamos as políticas da empresa e, como pôde constatar na nossa comunicação por e-mail, aceitámos a sua oferta e as tarifas dos quartos sem negociar os preços. O facto de não ter permitido que uma parte do nosso grupo almoçasse e jantasse fora do hotel consideramos uma política absurda da qual outros (futuros) clientes devem estar cientes. Se essa for de facto uma política do hotel, os futuros clientes da sua empresa devem saber que não permite que parte dos seus hóspedes jante fora. Se não for a sua política, então foi mais uma mentira que nos contou. Poderia ir mais longe e explicar o que nos disseram durante uma visita guiada ao hotel — e como, de repente, acrescentaram tarifas e taxas adicionais pelo aluguer do jardim do hotel, algo que não mencionaram durante a visita. Não realizou a devida diligência em relação aos seus clientes — nós, pessoalmente — e nenhuma palavra doce ou vazia proferida anteriormente pode encobrir isso.

Foi uma excelente estadia de 3 noites em regime de meia-pensão com a minha filha. É mais adequado para crianças mais pequenas. O buffet de pequeno-almoço e jantar era excelente, com uma grande variedade. Tivemos acesso total ao parque aquático, o que foi muito divertido. Um cenário encantador junto ao lago.

Fui a uma conferência. A área da conferência é novinha em folha e muito bem arranjada. O pequeno-almoço e o almoço em buffet eram imensos e havia algo para todos os gostos. Os quartos eram muito antigos, mas as camas eram novas e confortáveis; tinha uma varanda agradável com vista para a água. Senti falta de uma forma de trancar o quarto por dentro. (Só era possível com uma chave que não me foi entregue)

Fiquei neste hotel durante uma viagem de negócios com colegas. Situado mesmo ao lado de um lago e de um parque aquático, o hotel tem uma localização perfeita para desfrutar da estadia, especialmente no verão. O hotel, por si só, já dá sinais de idade, mas o pessoal trabalha arduamente e presta um serviço rápido e completo para manter os hóspedes satisfeitos. A variedade de pratos no restaurante também é excelente. Reparei ainda na equipa de animação, que mantinha as crianças que ficavam no hotel com as suas famílias entretidas e que aproveitavam várias comodidades.

O hotel dispõe de dois parques de estacionamento; todos os anos participo aqui no congresso da KMZL. A comida e as bebidas são muito saborosas. Há uma grande sala de congressos com três ecrãs para apresentações. O hotel fica situado junto ao lago e dispõe de casas de banho amplas e limpas. O pessoal é muito educado e prestável. Fico sempre contente por voltar a visitar este hotel!