Arbatax Park Resort – Dune

Två år på Arbatax Park – Naturen – det är den sällsynta lyxen! Det är dess biologiska mångfald, landskapet och känslan av tillhörighet – känslan av att anläggningen finns mitt i naturen, snarare än att naturen har utformats kring anläggningen. Servicen är utmärkt, restaurangerna är mycket bra och barnprogrammet är enastående. Men det som får oss att vilja återvända är något som är mycket svårare att skapa: identitet. Därför är vår starkaste önskan efter två år också en enkel sådan: Vänligen bevara det ni redan har! Vi har nu tillbringat våra semestrar på Arbatax Eco Resort i Cottage-sviter för andra året i rad, vilket ger oss en sällsynt möjlighet att inte bara observera anläggningen, utan också hur den utvecklas. Vår upplevelse är fortfarande mycket positiv! Tack vare ett anmärkningsvärt stabilt team, där större delen av personalen är densamma som förra året – ett betryggande tecken på stabilitet och sund utveckling. Vi hoppas att den framtida utvecklingen kommer att förbättra gästupplevelsen utan att förvandla denna extraordinära plats till ännu en perfekt konstruerad kommersiell anläggning. Vildheten, det medelhavsinspirerade landskapet, den biologiska mångfalden, rymden och till och med dess något ofullkomliga, organiska karaktär är inte saker som ska ”optimeras” – de är själva essensen av Arbatax Park. I en värld där lyxresorter i allt högre grad börjar likna varandra är äkthet och natur den sällsynta lyxen. För oss är det just detta som gör Arbatax Park till en verkligt värdig kandidat till titeln ”Världens bästa ekoresort 2026”. Inte för att den är perfekt, utan för att den har något genuint sällsynt – en själ som är värd att bevara.

Överlag en fantastisk vistelse. Hotellrummen är mycket trevliga med moderna badrum. Resorten är välplanerad och alla gäster är fint utspridda Frukosten var en katastrof (så pass att vi inte ens brydde oss om att gå dit). Det tog över 20 minuter att stå i kö för en kopp kaffe. Det fanns inga glas eller bestick att tillgå och vi fick vänta. Vi var tvungna att rensa våra egna bord för att kunna sätta oss. De flesta av personalen på anläggningen verkade vara nyanställda och hade inte särskilt stor kunskap om sitt arbete. Alla var dock vänliga. Jag tyckte mycket om hur solstolarna var fint utspridda över anläggningen, vilket gjorde att det kändes rymligt och gav många olika alternativ. Skulle gärna komma tillbaka.

Jag skulle inte välja att bo på det här hotellet igen. Vi anlände till resorten den 8 juli 2026. Vår första besvikelse kom direkt vid ankomsten. Efter att ha lastat av vårt bagage var vi tvungna att köra bilen till en avlägsen parkeringsplats, vänta i cirka 10 minuter på hotellets shuttle och sedan vänta ytterligare 30 minuter för att checka in i receptionen. Trots att tre receptionsdiskar var öppna tog hela incheckningen nästan en timme. Under alla mina år som resenär har jag aldrig upplevt en så lång incheckning på ett hotell. På kvällen den 8 juli lämnade jag mina badshorts från Armani Exchange (värda cirka 100 euro) för att torka över natten i den avsedda torkplatsen utanför rum 602. Detta är precis den typ av plats där gäster naturligtvis förväntar sig att deras personliga tillhörigheter ska vara säkra. På morgonen den 9 juli var badshortsen borta. Innan jag lämnade hotellet genomsökte jag noggrant vårt rum och allt vårt bagage flera gånger. Därefter anmälde jag omedelbart händelsen till receptionen och skickade senare samma dag ett e-postmeddelande till hotellet med fotografier av de försvunna badbyxorna. Några dagar senare fick jag ett svar från gästserviceteamet där de informerade mig om att hotellledningen hade underrättats, att en grundlig utredning pågick och att jag personligen skulle informeras om resultatet. Det hände aldrig. Därefter kontaktade jag hotellet upprepade gånger via e-post och bad om resultatet av utredningen och ett förslag på lösning. Jag skickade flera uppföljningsmejl, däribland ett sista brev till hotellets ledning där jag begärde ersättning. Inget av dessa meddelanden besvarades. Det som gjorde mig mest besviken var inte förlusten av mina badbyxor, utan hotellets attityd. Jag begärde inget orimligt. Jag förväntade mig helt enkelt att hotellet skulle göra vad det hade lovat: utreda händelsen och informera mig om resultatet. Inget av detta skedde. För att vara rättvis måste jag säga att själva anläggningen är vacker, frukosten var utmärkt och strandområdet var mycket trevligt. Tyvärr upptäcker man först ett hotells sanna kvalitet när något går fel. I mitt fall lovade ledningen en utredning men valde sedan tystnad istället för att ge någon förklaring eller lösning, och ignorerade helt mina upprepade försök att kommunicera. Jag rekommenderar starkt framtida gäster att hålla noga uppsikt över sina personliga tillhörigheter under vistelsen på detta resorthotell. Om något försvinner är min erfarenhet att hotellet lovar en utredning men sedan slutar kommunicera helt och hållet, utan att ge vare sig ett resultat eller någon lösning. Denna inställning från hotellets ledning är den främsta anledningen till att jag inte kan rekommendera att bo här. UPPDATERING (efter hotellets offentliga svar) Hotellet har nu svarat offentligt på min recension. Tyvärr speglar detta svar inte min faktiska upplevelse. Hotellet hävdar att personalen alltid finns till hands för att hjälpa gästerna och att mitt ärende utreddes. Men efter det första e-postmeddelandet från gästtjänsten, där man lovade en grundlig utredning, skickade jag flera uppföljningsmejl, en formell begäran om ersättning och kontaktade till och med hotellet via Facebook Messenger. Inget av dessa meddelanden fick något svar. Hotellet svarade offentligt först tre dagar efter att min recension publicerades. Jag förstår fullt ut att inte alla förlorade föremål kan återfinnas. Min besvikelse gäller inte att mina badbyxor aldrig hittades, utan att hotellet slutade kommunicera trots att de upprepade gånger lovat att hålla mig informerad. Detsamma gäller förklaringen angående incheckningen. Under samma semester bodde vi på flera andra hotell på Sardinien, alla under högsäsong. Inget av dem kom ens i närheten av den nästan en timme långa incheckning som vi upplevde på detta hotell. Min recension handlar inte om ett par badbyxor. Den handlar om hur hotellet kommunicerar med sina gäster när något går fel. Tyvärr skilde sig min upplevelse helt från vad hotellet beskriver i sitt offentliga svar.

Det här var en av de sämsta hotellupplevelserna jag har haft. Om du anländer sent på kvällen, var beredd på en katastrofal servicenivå. Transporten till rummen är kaotisk och dåligt organiserad – värre än vad man skulle förvänta sig av det sämsta vägkroget. Efter en lång resa är det sista gästerna behöver förvirring, förseningar och total likgiltighet. Anläggningen är dessutom dåligt underhållen. Många områden såg smutsiga och försummade ut, vilket helt enkelt är oacceptabelt för en anläggning som påstår sig erbjuda en förstklassig upplevelse. Till och med ingångsporten var ett problem: fjärrkontrollen fungerade inte, och personalen hade svårt att ens släppa in gästerna. Det var pinsamt att se på. Kommunikationen är ett annat stort problem. Mycket få anställda kan kommunicera flytande på mer än ett språk, vilket gör även enkla önskemål onödigt svåra för internationella gäster. Prissättningen är lika nedslående. Vi upptäckte att Booking.com tog ut ungefär dubbelt så mycket som det pris som angavs på hotellets egen webbplats. Även om prispolicyn kan variera kände vi oss vilseledda och fick ingen förklaring från hotellet. Det största problemet är dock inte faciliteterna eller priset – det är den totala bristen på kundservice. Det verkar inte finnas någon förståelse för vad det innebär att välkomna, hjälpa eller ta hand om gäster. Istället för att känna oss uppskattade kände vi oss ignorerade och illa behandlade under hela vår vistelse. Jag skulle inte rekommendera detta hotell till någon som förväntar sig gästfrihet, professionalism eller ens grundläggande respekt för sina gäster.

Arbatax har en verklig potential, läget är enastående och den naturliga skönheten är oöverträffad. Med det sagt är det fortfarande långt kvar till att den potentialen förverkligas, och här är varför: att anlända i 38 °C och 71 % luftfuktighet och sedan vänta i över 45 minuter på att checka in var inte den bästa starten på min semester. Kort därefter gick jag till hotellbaren och tillbringade mer än 45 minuter med att försöka få min första spritz under semestern. Trots att det bara var en person före mig visade det sig att Wi-Fi-uppkopplingen är så instabil att det är nästan omöjligt att betala med Apple Pay eller kort på anläggningen, vilket naturligtvis medför att det inte finns någon möjlighet att arbeta här på distans om man planerar att göra något produktivt online samtidigt som man njuter av sin vistelse. Stränderna är dock fantastiska, men 95 % av gästerna verkar vakna klockan 06.00 för att boka sin favoritplats, så man får kämpa om resterna runt klockan 10.00 om man planerar att njuta av sin frukost. Min treåring tyckte om miljön, men hade svårt att delta i barnlägret varje dag med tanke på hur ointressant programmet för barnen är; särskilt onsdagar är reserverade för att spela Nintendo Switch på förmiddagarna. Eftersom ledningen byter ägare råder en känsla av förvirring och frustration bland personalen. Det finns också många friktionspunkter (som nämnts ovan) som jag hoppas kommer att förbättras i och med ledningsbytet, men det återstår att se.