Ensana Thermia Palace

Vi hade en trevlig vistelse på Ensana Thermia Palace. Vi bodde i ett rum med terrass mot trädgården och hade även utsikt över floden – utsikten var grön och vacker. Hotellet ligger på SPA-ön, parkering är gratis runt hotellet, det finns en bro som förbinder hotellet med staden och det är en promenad på 5–10 minuter, mycket trevligt och väldigt enkelt. Receptionen är mycket trevlig och personalen är mycket uppmärksam. Rummet var bra och rent med bra badrumsfaciliteter, sängen var bekväm och vi sov gott. Det fanns ingen kaffemaskin på rummet, men man fick badrock och tofflor för att använda spa-faciliteterna. Frukosten var mycket god och hade ett rikt utbud av allt man kunde önska sig: färsk juice, färska bakverk och ett fint urval av ost, grönsaker samt läckra desserter. Man kan beställa en omelett, så man kan kombinera frukostmenyn med buffén. Vi njöt av frukosten och ger den högt betyg. Det finns en utomhuspool som ser fantastisk ut i den gröna trädgården; vi njöt av den väldigt mycket och renligheten runt omkring var fantastisk. Det var mest par och inte familjer med barn, så stämningen är ganska trevlig och romantisk som man kan njuta av. SPA-området är mycket rent och modernt, har en trevlig strömbassäng och även en fin inomhuspool med kraftiga vattenstrålar – det var en mycket bra upplevelse. Du kan beställa en god drink och priserna är rimliga. Det finns också några basturum, både våta och torra, och bastuanläggningen är mycket ren och faciliteterna är moderna. Det finns en bar med kallt dricksvatten där man kan fylla på sin flaska och njuta. Det finns ett värdeskåp på rummet. Sammantaget gör kombinationen av hotellrummet, dess läge omgivet av grönska och det fantastiska spaet detta till en utmärkt plats för en avkopplande, romantisk semester med en utsökt frukost. Det finns vackra trädgårdar runt omkring, och för den som gillar att promenera finns det gott om promenadvägar nära hotellet på spa-ön. Det finns luftkonditionering på rummet, vilket var till stor hjälp under vår vistelse under de varma dagarna i början av juli. Om du kommer till Piestany och letar efter ett hotell att bo på är detta ett utmärkt val.

Vi lämnar nu Ensana Thermia Palace. Känslorna är blandade. Vi besökte hotellet för sju år sedan och såg fram emot att fira min födelsedag med ett så vackert minne från det förra besöket i åtanke. Men det var bara ett minne. Hotellet är inte längre detsamma och definitivt inte ett 5-stjärnigt hotell.

En trevlig vistelse på Ensana Thermia Palace. Wellnessavdelningen är modern och riktigt bra – det var min favoritdel av hotellet. Maten var god, även om den kunde ha varit bättre med tanke på hotellets betyg. Rummet var bekvämt; vi hade visserligen ingen utsikt, men det fanns en liten terrass med utemöbler. Det som behöver förbättras mest är servicen. Den uppfyller definitivt inte 5-stjärniga standarder, och organisationen i restaurangen behöver ses över. Jag fick också en behandling, men den utfördes inte med särskilt stor omsorg eller uppmärksamhet. Generellt sett ett trevligt hotell. Ledningen är mycket lyhörd för synpunkter, men personalen verkar inte följa upp dem. Själva staden har inte mycket att erbjuda och känns som en återgång till 90-talet.

Vår första upplevelse av servicen var en besvikelse. Personalen var inte särskilt vänlig och hälsade sällan på oss. Vårt rum städades inte ordentligt – vi hittade hår i badkaret, spindelnät samt damm och smuts i hörnen. Frukost- och halvpensionbuffén erbjöd ett ganska begränsat utbud. Vi var dessutom tvungna att hälla upp vårt eget kaffe, vilket kändes ovanligt för ett femstjärnigt hotell. Men den största besvikelsen var en kväll då vi fick vänta 40 minuter på en efterrätt. Trots att vi upprepade gånger försökte få servitörernas uppmärksamhet var det ingen som uppmärksammade oss eller verkade intresserad av att betjäna oss. Den servicenivån var helt enkelt oacceptabel och var den främsta anledningen till min ursprungliga negativa recension. Men efter att min recension publicerats kontaktade hotellchefen oss redan nästa morgon för att bättre förstå vår upplevelse. Vi uppskattade att de tog vår feedback på allvar och lyssnade noga på allt vi hade att säga. Det som imponerade på oss var att vi märkte positiva förändringar under resten av vår vistelse. Personalen blev märkbart vänligare, hälsade på oss och log till och med. Om detta berodde på annan personal eller på att ledningen agerade utifrån vår feedback kan jag inte säga, men stämningen förbättrades avsevärt. Hotellet gjorde också ett uppriktigt försök att gottgöra vår besvikande upplevelse. De erbjöd oss vänligt gratis behandlingar på Irma Spa, frågade om vi ville förlänga vår vistelse, och även om vi inte kunde stanna en natt till ordnade de en sen utcheckning, vilket vi uppskattade mycket. Som en avskedsgest fick vi också traditionella Piešťany-våfflor vid utcheckningen, vilket var en omtänksam lokal gest. Även om jag fortfarande anser att hotellet har utrymme för förbättringar när det gäller att leverera den servicenivå som förväntas av ett 5-stjärnigt hotell, särskilt i frukost- och middagsrestaurangen, anser jag också att det är viktigt att erkänna när ett hotell bemöter kritik på ett professionellt sätt. I vårt fall brydde sig ledningen verkligen, agerade utifrån vår feedback och gjorde ett uppriktigt försök att förbättra vår upplevelse. Vi åkte därifrån med ett mycket mer positivt intryck än vi hade i början av vår vistelse, och jag hoppas att dessa förbättringar fortsätter för framtida gäster.

En fantastisk upplevelse! Den utomhusbelägna termiska poolen är en riktig höjdpunkt – inga kemikalier, bara termiskt vatten. Maten på hotellet var också utsökt och stämningen på hotellet är som i ett palats. Rummen är rymliga och väldigt eleganta. Vi var en familj på fyra med två barn och vi tyckte alla att det var underbart.