Ensana Thermia Palace

Ensana Thermia Palace’ta keyifli bir konaklama geçirdik; bahçeye bakan teraslı bir odada kaldık ve nehri de görebiliyorduk; manzara yemyeşil ve çok güzeldi. Otel, SPA adasında yer alıyor; otel çevresinde otopark ücretsiz. Oteli şehre bağlayan bir köprü var ve yürüyerek 5-10 dakika sürüyor; çok güzel ve çok kolay bir yol. Resepsiyon personeli çok nazik ve son derece özenli davranıyorlar. Oda iyi ve temizdi, banyo olanakları da iyiydi; yatak rahattı ve iyi uyuduk. Odada kahve makinesi yoktu; SPA tesislerini kullanmak için bornoz ve terlik veriliyor. Kahvaltı çok iyiydi ve istediğiniz her şeyden zengin bir seçki vardı: taze meyve suyu, taze unlu mamuller, güzel bir peynir ve sebze seçkisi ve ayrıca lezzetli tatlılar. Omlet sipariş edebiliyorsunuz, böylece kahvaltı menüsünün yanı sıra açık büfeyi de kullanabiliyorsunuz; kahvaltıyı çok beğendik ve yüksek puan veriyoruz. Yeşil bahçede harika görünen bir açık havuz var; havuzdan çok keyif aldık ve çevresinin temizliği muhteşemdi. Çoğunlukla çiftler vardı, çocuklu aileler pek yoktu; bu nedenle atmosfer oldukça hoş ve romantikti, keyifle vakit geçirebilirsiniz. SPA alanı çok temiz ve modern; hoş bir akıntılı havuz ve aynı zamanda güçlü su fıskiyeleri bulunan güzel bir kapalı yüzme havuzu var; çok iyi bir deneyim oldu; güzel bir içecek sipariş edebilirsiniz ve fiyatlar makul. Ayrıca birkaç ıslak ve kuru sauna odası bulunuyor; sauna kompleksi çok temiz ve tesisler modern. Soğuk içecek barı da mevcut, böylece şişenizi doldurup keyfini çıkarabilirsiniz. Odada bir kasa bulunmaktadır. Genel olarak otel odası, yeşilliklerle çevrili konumu ve harika SPA’sının birleşimi, burayı harika bir kahvaltıyla birlikte dinlendirici ve romantik bir tatil için ideal bir yer haline getiriyor. Etrafta güzel bahçeler var ve yürüyüş yapmayı sevenler için SPA adasındaki otelin yakınında bolca yürüyüş yolu bulunuyor. Odada klima var ve Temmuz başındaki sıcak günlerde konaklamamız sırasında çok işimize yaradı. Piestany’ye geliyorsanız ve kalacak bir otel arıyorsanız, bu kesinlikle konaklamak için harika bir oteldir.

Şu anda Ensana Thermia Palace’tan ayrılıyoruz. Karışık duygular içindeyiz. Otele 7 yıl önce de gelmiştik ve son ziyaretimizden kalan o güzel anıyı hatırlayarak doğum günümü burada kutlamayı dört gözle bekliyorduk. Ama o sadece bir anı olarak kaldı. Otel eskisi gibi değil ve kesinlikle 5 yıldızlı bir otel değil.

Ensana Thermia Palace’ta güzel bir konaklama geçirdim. Sağlık ve güzellik merkezi modern ve gerçekten çok iyiydi; otelin en beğendiğim bölümü buydu. Yemekler iyiydi, ancak otelin derecelendirmesi göz önüne alındığında daha iyi olabilirdi. Oda konforluydu; manzaralı bir oda değildi ama açık havada oturma imkanı sunan küçük bir terası vardı. En çok iyileştirilmesi gereken konu hizmet. Kesinlikle 5 yıldızlı standartlara uymuyor ve restorandaki organizasyonun gözden geçirilmesi gerekiyor. Ayrıca bir bakım da yaptırdım, ancak çok özenli veya dikkatli bir şekilde yapılmadı. Genel olarak hoş bir otel. Yönetim, yorumlara çok duyarlı davranıyor ancak personel bu yönde hareket etmiyor gibi görünüyor. Kasabanın kendisi pek bir şey sunmuyor ve 90’lara geri dönüş hissi uyandırıyor.

Bu hizmetle ilgili ilk deneyimimiz hayal kırıklığı yarattı. Personel pek de güler yüzlü değildi ve nadiren selam verdiler. Odamız düzgün bir şekilde temizlenmemişti; küvette saç, köşelerde örümcek ağları, toz ve kir bulduk. Kahvaltı ve yarım pansiyon büfesi oldukça sınırlı bir seçenek sunuyordu. Ayrıca kahvemizi kendimiz demlemek zorunda kaldık, bu da 5 yıldızlı bir otel için alışılmadık bir durumdu. Ancak en büyük hayal kırıklığı, bir akşam tatlı için 40 dakika beklememizdi. Garsonların dikkatini çekmek için defalarca uğraşmamıza rağmen, kimse bizi fark etmedi veya bize hizmet etmekle ilgilenmedi. Bu düzeydeki hizmet kesinlikle kabul edilemezdi ve ilk olumsuz yorumumun ana nedeniydi. Ancak, yorumum yayınlandıktan sonra, otel müdürü deneyimimizi daha iyi anlamak için ertesi sabah bizimle iletişime geçti. Geri bildirimlerimizi ciddiye almalarını ve söyleyeceklerimizi dikkatle dinlemelerini takdir ettik. Bizi etkileyen şey, konaklamamızın geri kalanında olumlu değişiklikler fark etmemizdi. Personel gözle görülür şekilde daha samimi hale geldi, bizi selamladı ve hatta gülümsedi. Bunun farklı personel nedeniyle mi yoksa yönetimin geri bildirimlerimize göre harekete geçmesi mi nedeniyle olduğunu söyleyemem, ancak atmosfer önemli ölçüde iyileşti. Otel ayrıca hayal kırıklığına uğratan deneyimimizi telafi etmek için samimi bir çaba gösterdi. Bize Irma Spa'da ücretsiz bakımlar teklif ettiler, konaklamamızı uzatmak isteyip istemediğimizi sordular ve bir gece daha kalamasak da geç çıkış ayarladılar; bu jesti çok takdir ettik. Veda jesti olarak, çıkış sırasında geleneksel Piešťany waffle'ları da aldık; bu, düşünceli bir yerel dokunuştu. Hala otelin, özellikle kahvaltı ve akşam yemeği restoranında, 5 yıldızlı bir tesisten beklenen hizmet düzeyini sunma konusunda iyileştirme yapması gerektiğini düşünsem de, bir otelin eleştirilere profesyonel bir şekilde yanıt verdiğinde bunu takdir etmenin de önemli olduğuna inanıyorum. Bizim durumumuzda, yönetim gerçekten önemsedi, geri bildirimlerimize göre harekete geçti ve deneyimimizi iyileştirmek için samimi bir çaba gösterdi. Konaklamamızın başlangıcına kıyasla çok daha olumlu bir izlenimle ayrıldık ve umarım bu iyileştirmeler gelecekteki misafirler için de devam eder.

Harika bir deneyim! Açık havadaki termal havuz en dikkat çekici yerlerden biri; kimyasal madde yok, sadece termal su var. Oteldeki yemekler de çok lezzetliydi ve otelin atmosferi adeta bir saray gibiydi. Odalar ferah ve son derece şık. İki çocuğumuzla birlikte 4 kişilik bir aileydik ve hepimiz burayı çok sevdik.