Hotel Senec

Hotel Senec’in Kurumsal Satış Ekibiyle Yaşadığımız Hayal Kırıklığı Yaratan Deneyim – Kapsayıcı Değil, Değer Odaklı Değil. Şirket etkinlikleri düzenlemek için tavsiye edilmez Engelli çocukların ebeveynleri için, masrafları tamamen karşılanan ve bizzat bizim yönettiğimiz bir dinlenme konaklaması düzenlemek amacıyla Hotel Senec ile iletişime geçtik. Hedefimiz basitti: bu ailelere, tamamen özel şahıslar – yani ben ve eşim – tarafından desteklenen bir mola fırsatı sunmaktı. Buna rağmen, otelin satış departmanı bizi hemen “kurumsal etkinlikler” kategorisine soktu ve girişimimizin arkasındaki bağlamı veya değerleri neredeyse hiç anlamadan bize bu şekilde davrandı. Bize atanan temsilci deneyimsizdi ve sürekli olarak yardımcı olmayan bir tutum sergiledi. Cevaplarında “Bilmiyorum”, “bu hizmet pahalı”, “çocuklarla ilgili deneyimim yok” ve “Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) projeleri bizi ilgilendirmiyor” gibi ifadeler yer alıyordu. Bu yorumlar sadece profesyonelce değildi, aynı zamanda desteklemeye çalıştığımız grubun doğasına da tamamen duyarsızdı. İletişim baştan sona sinir bozucuydu ve onun yaklaşımı müşteri odaklı olmaktan çok uzaktı. Katı politikalarla karşılaştık ve esneklikten tamamen yoksun bir tutumla karşı karşıya kaldık. Örneğin, işleme devam edebilmemiz için grubumuzdaki tüm konukların (yaklaşık 50 kişi) otelde yemek yemesi gerektiği söylendi; bu, kişi başı 27 avroluk, pazarlığa kapalı bir açık büfe fiyatıyla olacaktı – konukların bir kısmı otel dışında yemek yiyebilse bile istisna yapılmayacaktı. Bu tür bir esneksizlik ve uyum sağlama konusundaki isteksizlik, Hotel Senec’in amacı değil kârı ön planda tuttuğunu bize açıkça gösterdi. Çözüm aramak yerine tutumları sürekli olarak “bilmiyoruz” veya “yapamayız” şeklindeydi. Kapsayıcı, değer odaklı bir otel böyle davranmaz. Buradaki odak noktasının anlamlı bir misafirperverlik değil, sosyal etkiyi hiçe sayarak kurumsal müşterilerden maksimum gelir elde etmek olduğu çok netleşti. Kalpten, kapsayıcı veya amaca yönelik etkinlikler düzenlemek isteyen hiçbir kuruluş veya kişiye Hotel Senec’i önermiyoruz. Bu otel, zihniyet veya hizmet açısından, sosyal farkındalığa sahip girişimler veya özel ihtiyaçları olan topluluklarla çalışmaya uygun değildir. DÜZENLEME 29 Nisan 2025: Yukarıda yayınlanan ilk yorumuma otelin verdiği cevaba bir yanıt ekliyorum. Öncelikle, birkaç yanlış bilgiyi doğrudan düzeltmek zorundayım. “İletişimimizde bunun sponsorlu ve toplumsal fayda sağlayan bir proje olduğuna dair bilgi yer almıyordu” şeklindeki ifadeniz bir yalandır. Bu bilgi, otele gönderdiğim ve doğrudan Bayan Dancikova’ya iletilen ilk sorgulama e-postamda yazılıydı — siyah beyaz ortada, bu bir gerçektir. Projenin sponsorluğunun ve masraflarının eşim ve benim tarafımdan karşılandığı, telefon görüşmelerinde defalarca vurgulanmıştı; dolayısıyla bu da bir başka yalandır. “Kesinlikle ilgisizlikten kaynaklanmadı, tam tersine” şeklindeki sözleriniz de bir başka yalandır, çünkü telefonda söylediğiniz sözleri aynen aktarmaya özen gösterdik. “Bunun toplumsal fayda sağlaması bizim ilgilendiğimiz bir konu değil” demiştiniz — iş arkadaşım ve ben bunu duyduğumuzda, bir satış temsilcisinin bu tür sözler kullanmasına inanamadık ve büyük bir öfkeye kapıldık. Şirket politikalarına saygı duyuyoruz ve yazılı e-posta yazışmalarımızda da görebileceğiniz üzere, fiyatlar üzerinde pazarlık yapmadan teklifinizi ve oda fiyatlarınızı kabul ettik. Grubumuzun bir kısmının öğle ve akşam yemeklerini otel dışında yemesine izin vermemeniz, diğer (gelecekteki) müşterilerin de bilmesi gereken saçma bir politika olarak değerlendiriyoruz. Eğer bu gerçekten bir otel politikasıysa, şirketinizin gelecekteki müşterileri, misafirlerinin bir kısmının dışarıda yemek yemesine izin vermediğinizi bilmelidir. Eğer bu sizin politikanız değilse, o zaman bize söylediğiniz bir başka yalandı. Daha da ileri gidip, oteli şahsen gezerken bize söylediklerinizi ve ardından, gezi sırasında bahsetmediğiniz otel bahçesini kiralamak için aniden ek ücretler ve masraflar eklediğinizi açıklayabilirim. Müşterilerinize — yani bize şahsen — karşı gerekli özeni göstermediniz ve daha önce söylediğiniz hiçbir tatlı veya boş söz bunu örtbas edemez.

Kızımla birlikte geçirdiğimiz 3 gecelik harika bir yarım pansiyon konaklamasıydı. Burası daha çok küçük çocuklara yönelik. Kahvaltı ve akşam yemeğinde sunulan açık büfe yemekler mükemmeldi, çok zengin bir çeşitlilik vardı. Su parkına sınırsız erişim imkânımız vardı ve çok eğlendik. Göl kenarındaki konum çok güzeldi.

Bir konferansa katıldım. Konferans alanı yepyeni ve çok güzel düzenlenmişti. Açık büfe kahvaltı ve öğle yemeği çok zengin ve her zevke uygun seçenekler sunuyordu. Odalar oldukça eskiydi, ancak yataklar yeni ve rahattı; denizi seyredebilmem için güzel bir balkonum vardı. Odamı içeriden kilitleyebilmenin bir yolunun olmamasını eksiklik olarak gördüm. (Bunu ancak bana verilmeyen bir anahtarla yapmak mümkünmüş.)

Meslektaşlarımla yaptığımız bir iş seyahatinde bu otelde konakladım. Bir gölün ve su parkının hemen yanında yer alan otel, özellikle yaz aylarında konaklamanın tadını çıkarmak için mükemmel bir konuma sahip. Otelin kendisi biraz eskimiş görünüyor, ancak personel çok gayretli çalışıyor ve konukları memnun etmek için hızlı ve kapsamlı bir hizmet sunuyor. Restorandaki yemek çeşitliliği de harika. Ayrıca, aileleriyle birlikte otelde konaklayan çocukları eğlendiren ve çeşitli olanaklardan yararlanmalarını sağlayan animasyon ekibini de fark ettim.

Otelde 2 adet otopark bulunmaktadır; her yıl burada düzenlenen KMZL kongresine katılıyorum. Yemekler ve içecekler çok lezzetlidir. Sunumlar için 3 ekranlı büyük bir kongre salonu bulunmaktadır. Otel gölün hemen yanında yer almaktadır ve geniş ve temiz tuvaletlere sahiptir. Personel çok kibar ve yardımseverdir. Bu oteli tekrar ziyaret etmekten her zaman mutluluk duyarım!